上周，本报记者与车主涂女士和一位售后服务经理对北京两家上海大众4S店进行了暗访。硬件水平还行，但接待能力和维修保养速度还有待完善。
店面改造期接待能力差
暗访4S店：上海大众上汽丰华4S店
暗访时间：8月18日10:30开始
使用车辆：POLO
售后专家：广汽丰田金时伟业4S店售后服务经理米伟
上周三上午10点半，车主涂女士与记者和售后专家一起来到上海大众上汽丰华4S店。
在维修接待区，尽管当时一共只有两辆车的车主在场，但并没有服务顾问主动接待，我们等了10分钟左右才有工作人员有空闲。
在我们说明来意后，服务顾问随同车主来到车前，先对车辆进行了环检（主要检查车身有没有损伤和划痕等），随后就直接进入车里查看了公里数，然后将车开到了维修车间里。在这个过程中，并没有使用任何防尘防护用具。
车主询问保养大概需要多长时间，服务顾问表示现在工位很紧张，大概需要两三个小时，但是会尽量安排。
由于这家店正在装修当中，客户休息室也在一个非常简陋的小房间里，虽然有一名工作人员，但是这位工作人员不时地大声讲电话聊天，却没有主动提供服务。
详细解释检测内容
暗访4S店：上海大众广恒信4S店
暗访时间：2010年8月18日13:00开始
使用车辆：POLO
售后专家：广汽丰田金时伟业4S店售后服务经理米伟
中午1点左右，记者一行来到广恒信4S店，这家店在闵庄汽车大道上，周围有很多其他品牌4S店，由此产生了停车难的问题，广恒信门口只开通了两个维修接待停车位，前来做售后的车主都会经历时间长短不等的排队。
与丰华4S店一样，广恒信也没有维修顾问主动接待，由于前来做维修保养的人较多，我们等了十几分钟后，才有人接待。
车辆被开进维修车间之后，我们来到了客户休息室等待，通过玻璃窗可以直接了解到车间动态，休息室内有可以上网的电脑等，还有冷热多种饮料供应。
一个半小时之后，服务顾问到休息室找到涂女士，“对车辆进行检测之后，只有玻璃水快用完了，需要添加，其他没有问题。”并表示此次检测是免费的，尽管当时屋外正在下小雨，服务顾问仍主动询问是否需要洗车。
最后服务顾问在陪车主取车时，打开发动机舱，向车主说明检测的内容包括哪些项目，现在的胎压分别是多少，以及玻璃水如何添加等。
■ 售后经理看售后
“服务不合格”
广汽丰田金时伟业4S店售后服务经理米伟：这家店的服务不算合格，第一，车主进店后无人主动接待；第二，在服务顾问对车辆进行环检时，检测得很糊弄，不到位；第三，在初检时没有用3件套，没有确认车里是不是有车主的贵重物品；第四，预估保养所需时间不够准确，说明对车间的维修进度不够了解；第五，没有把取车单据给车主；第六，休息区服务员在聊天，没人倒水。
■ 售后经理看售后
检测时间稍长
广汽丰田金时伟业4S店售后服务经理米伟：广恒信的服务总体上看可以达到60分，算是合格，但是也存在一些问题。比如接待能力差，车主进店没有人主动接待；初检时并没有严格使用3件套；车辆检测用了1个半小时，如果是在我们店最多只用40分钟。
本版采写/本报记者 王亚菲
