甘保监发〔2010〕64号
各保险公司省级分公司：
8月8日凌晨，我省甘南州舟曲县发生强降雨引发泥石流灾害。滑坡泥石流堵塞嘉陵江上游支流白龙江，形成堰塞湖，回水使舟曲县城部分被淹，电力、交通、通讯中断。目前灾害已导致127人遇难，2000多人失踪。为充分发挥保险业的经济补偿和社会管理功能，确保受灾保户生产生活的稳定，现将有关要求通知如下：
一、适时启动相应级别的应急预案
在舟曲县有分支机构的保险公司，特别是中国人保财险甘肃省分公司和中国人寿甘肃省分公司要立即启动自然灾害应急预案，成立专项工作组，靠前指挥所属分支机构的抗洪抢险工作，在当地党委政府的领导下，开展自救活动，组织干部职工及其家属转移避险，提供一切可能条件，做好安置工作，确保生命安全。
二、迅速准确做好保险查勘理赔工作
各公司要坚持理赔原则和灵活处理原则相结合，把依法合规和履行社会责任紧密结合起来，把落实保险合同和以人为本紧密结合起来，切实做好理赔服务工作。要针对灾区实际，制定具体细致的保险理赔方案，尽快下发灾区的保险分支机构，并根据新情况新问题及时修订完善，指导灾区理赔服务工作。在风险可控的前提下，对涉及个人人身伤亡和健康医疗赔付的险种，只要案件事实清楚，要简化理赔程序和手续，将赔款第一时间交付到客户手中；对涉及团体或法人客户人身伤亡的险种，要及时与投保单位联系，摸清伤亡情况，根据保险责任及时赔付；对涉及政策性农业保险的要应赔尽赔，及时赔付；对大型保险标的查勘定损时间较长的，要先预付赔款资金，帮助客户尽快开展恢复重建工作；对损失重大，科技含量高的案件，要迅速组织专业科技人员，开展查勘定损，及时评估损失状况，制定周密理赔方案，妥善处置理赔问题。
一是要确保及时受理报案。各保险公司要建立专门的理赔情况登记表（附件1），对因舟曲县泥石流灾害引起的保险理赔案件，要及时受理报案，并逐一登记。要利用上门走访、电话联系、发送短信等形式，主动与此次灾害中受灾、受损或伤亡的客户取得联系，了解具体情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。要实时跟踪当地政府主管部门确认的遇难和失踪人员名单，并通过多种方式进行信息核对，严格确认客户身份信息，防止出现保险欺诈事件，不断提高理赔服务水平。
二是及时开展理赔查勘工作。在条件允许的条件下，各保险公司对接到的保险报案要及时开展相关的查勘定损工作。要注意整合公司力量，合理调配人力物力。对农业保险等险种，还应结合当地受灾情况，组织业务人员和有关专家，成立工作小组，及时查勘和定损，确保查勘定损的科学、合理和公正，需要二次定损的，要向被保险人做好宣传解释工作，明确二次定损的具体时间。
三是及时支付保险赔款。各保险公司应及时调配资金，确保舟曲县泥石流灾害造成的保险损失能够及时得到保险赔付。对于完成定损的，保险公司要按照合同约定的时间及时支付赔款，对合同中未约定支付赔款时间的，应在定损后10个工作日内支付赔款，以切实帮助受灾人民群众及时恢复生产生活。
我们将强化对查勘理赔工作的监管力度，严禁保险公司出现惜赔、少赔、拖延或无理拒赔等损害被保险人利益的行为，确保保险赔款及时准确到位。同时，认真查处理赔投诉事件。同时，各公司要防止理赔过程中出现恶意炒作、恶性竞争，甚至利用理赔贬损其他保险公司的情况。
三、积极开展防灾减灾工作
近期，我国气候变化异常，洪涝灾害及次生灾害频发，给人民生命财产造成了重大损失。各保险公司要积极投入人力物力财力，配合相关部门，共同做好保险标的的防灾减灾工作。一方面，要协助加强对山洪、滑坡和泥石流灾害的防御。对山区或丘陵地带，要及时收听收看气象等减灾部门关于山洪等灾害的预警，及时提示处于预警地区的被保险人加强重点路段和地质灾害隐患点等的检查、排险和加固，落实应急预案和避险防范措施，做好人员、物资的转移安置工作。另一方面，要协助加强对暴雨洪涝和城乡积涝的防御。要密切关注雨情、水情、汛情的变化，积极协助有关方面防范暴雨洪涝、短时强降雨和强对流雷电天气对城乡居民生命安全、城市安全运行和农业等的不利影响。
四、积极开展捐款捐物活动
各公司要积极响应省委、省政府的号召，发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，积极在非受灾地区的干部职工中开展“情系灾区”的捐款捐物活动，参与到支援舟曲县泥石流灾害紧急救助当中来，通过资金援助、捐款捐物、企业结对帮扶、党员爱心救助等多种形式，为灾区抗洪救灾、妥善安置受灾群众生活和恢复重建贡献力量，为灾区人民群众奉献爱心。捐款捐物情况要及时上报甘肃保监局办公室（附件2）。
五、做好相关信息的收集和报送工作
各公司要全面、及时掌握本单位应对此次舟曲县泥石流灾害和相关次生灾害的有关情况，并将应对灾害过程中的先进事迹、典型案例和有关数据等及时向甘肃保监局办公室报告。
中国人保财险甘肃省分公司和中国人寿甘肃省分公司在8月11日前，将此次灾害应对工作的专项工作组人员名单和理赔服务方案报甘肃保监局。
《舟曲县泥石流灾害保险理赔情表》（附件1）在8月17日（含）前实行日报制，在每天16时前报送，报送数量实行累加；8月17日后实行周报制，在每周五16时前上报。
《舟曲县泥石流灾害捐款捐物统计表》（附件2）实行周报制，在每周五16时前报送。
附件：1.舟曲县泥石流灾害保险理赔情表.xls
2.舟曲县泥石流灾害捐款捐物统计表.xls
二〇一〇年八月九日
（联系人：李瑞红 联系电话：（0931）8831887
传真：（0931）8831700 电子邮箱：gsbjj@circ.gov.cn ）
