经过8个多月的运作和努力，昆明铁路局货运营销服务部目前已开辟了接待、客户服务热线、E-mail、短信定制、现场培训、远程信息技术服务以及实地走访等多样化服务渠道，受理、答复和解决客户在货运、物流业务方面和信息技术方面的咨询和问题，在客户中的认知程度不断提高，在提供多样化服务的同时，也拓宽了营销渠道。
昆铁还开通了全局统一对外的95105111货运客户服务热线。通过热线电话提升对外服务形象；货运业务系统实现了客户端发生的问题，一经货运营销服务部受理，后续工作全部由货运营销服务部承担解决；由货运营销服务部、信息处共同组建现场服务团队，定期或按照客户需求进行现场操作培训，实地解决问题。并通过两个月的时间对全局所有数字认证客户进行了一次系统的现场服务，开辟了向客户提供货运计划、请求车计划受理、审批结果以及货车追踪查询短信定制服务业务。基于网络做好宣传服务，还制作统一了对外宣传的互联网网页，从服务角度较为系统地编制了《铁路货物运输业务办理导引》在网上发布；对客户关注的停限装、车站营业办理限制、专用线办理规定等重要运输信息实时更新维护；实时将数字认证客户提报的不符规定的运输需求反馈客户，通过不断完善网络功能，进一步体现了铁路的客户服务意识。（张丽采编）
