中国经济网石家庄8月2日讯(记者雷汉发、通讯员郝福和) 为进一步提升客户服务水平，更好地满足广大客户日益增长的电话客户服务需求，中国工商银行石家庄电子银行中心于7月30日正式投入运营。
据了解，随着近年来我国经济和社会信息化程度的不断提高，客户对金融服务电子化渠道的需求快速增长，工商银行的电话银行业务量也迅速增长，95588日均受理客户电话超过100万通。近3年来，该行95588客服电话来电量年均增长35%，原有电子银行中心的规模已难以满足迅速增长的客户服务需求。为此，工商银行及时对原电子银行中心进行了改革与扩充，并于2009年在石家庄启动了建筑面积约3.5万平方米的后台中心建设工程。
据介绍，此次投入运营的石家庄电子银行中心可以提供700余人的人工座席服务，承担河北、辽宁、青海、吉林、宁夏等五家分行的电话银行服务。未来三年内，石家庄电子银行中心的服务范围将逐步扩展到北方十七个省市、自治区。
据工商银行相关负责人介绍，长期以来，该行始终坚持以客户为中心，通过16000余家物理网点以及电子银行等渠道，向客户提供丰富而优质的金融服务。在电子银行业务领域，经过10年的发展，已经构建起了以网上银行、电话银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，并能为客户提供7×24小时不间断的金融服务，客户及业务量一直呈跨越式增长。目前，该行已有54.6%的交易是通过电子银行渠道办理，电子银行业务始终稳居同业第一的领先地位，并先后获得了“全球最佳银行网站”、“全球最佳存款服务网上银行”、“亚太最佳呼叫中心”等百余个国内外奖项。
该负责人表示，工商银行将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，依托自身先进的科学技术平台，继续加大客户服务投入，通过打造以网上银行、电话银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，努力为客户提供多渠道、分层次，更加专业、便捷的金融服务。
（责任编辑：郭涛）
