注意！易损部件不在保修范围内
东方IC供图
记者 邬愉波
“冰箱主要零部件，在国家三包法律条款基础上，10年免费保修”、“变频无氟空调10年包修负责到底”、“支持家电下乡惠民工程，凭服务卡冰箱指定零部件保修12年”……时下，去家电卖场，会发现不少家电品牌把保修期拉得越来越长，10年、12年的保修期不仅远远超过了国家三包法律规定的包修期，有的已经超过家电本身的合理使用寿命年限。 因为有这些超长保修期，有的消费者认为，在厂家承诺的保修期内，家电出现故障都能获得免费维修。事实上，对于厂家承诺的超长“免费保修期”，消费者最好还是多留个心眼，因为这些超长“免费保修”很可能是要收费的。 这种事情在国内其他地方已经发生。日前，广东江门王先生家里的冰箱坏了叫厂家上门修，王先生买这台冰箱时厂家的宣传海报承诺“六年免费保修”，如今，冰箱只用了一年多，但厂家的维修人员上门以后，伸手向王先生收取200多元材料费。 “不是六年免费保修吗？”对于王先生的质问，该维修人员振振有词，“免的是维修费，换的零件要收成本费。” 事 件 家电出现超长保修期 观 察 易坏零件不保修 国家“三包法”规定中，各品类家电的保修期一般是整机一年，主要零部件三年。为了扩大销量，各厂家如今纷纷在保修期年限上展开比拼吸引消费者。 延长保修期，是给消费者服的“定心丸”，因为乍一看，很多人都会动这样的心思：厂家敢承诺保修这么长时间，产品质量肯定很不错，退一步讲，就算到时候真出了什么问题，反正也能免费保修。 其实不然。以某个国产品牌冰箱承诺指定零部件12年免费保修为例，来看看其中的门道何在。 该国产品牌承诺12年免费保修的指定零部件共有13个，包括压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏、温度开关、电磁阀、传感器等，粗粗一看，一长串的专业名词，已经非常全，对于普通消费者来说，看到厂家的这一承诺，肯定会想：冰箱买回去12年都不用担心坏了要掏钱，等过了12年的保修期，就可以更换新冰箱了。这样一来，该品牌的冰箱对消费者的诱惑力自然大大增强。 事实并非如此。翻看国家的“三包”规定，对冰箱指定的保修零件为压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管，其中蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管都未列入厂家所承诺的保修零件名单中。 一位有着多年冰箱维修经验的师傅说，厂家免费包修的冰箱部件基本上都是控制系统部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要、也最容易损坏的两个部件，是冷凝器和蒸发器。 该国产品牌的官方网站上，有一张冰箱修理各种零件的收费标准，其中厂家明示12年免费保修的继电器、主控板、温控器、传感器等零件，均在“小修”这一栏里，收费标准为40元，而没有挤入13项免费保修之列的蒸发器、过滤器、冷凝器，如果坏了要更换，都属于“大修”，普通冰箱收费220元，特种冰箱收费370元，另外，毛细管的更换收费为215元，蒸发器漏修补的收费为220元。 在一个家电维修技术论坛里，一些维修师明确指出超长免费保修期其中存有猫腻，“厂家免费包修一些无关紧要的部件，只是一个噱头，忽悠人的。” 实施三包的部分家电目录 名称 主要部件 彩色电视机 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 家用电冰箱 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 洗衣机 电机、定时器、程控器、电容器 电风扇 电机、定时器、程控器 微波炉 电机、磁控管、定时器 家用空调器 压缩机、风扇电机、温控器 需要指出的是，如今一些家电卖场也推出了家电延保服务，这类延保服务需要消费者另外掏钱购买，而且必须在购买新家电后的一定时间内就购买延保服务，想延长的时间越长，需要掏的钱越多。 家电卖场的延保服务与上述厂家承诺延长保修期不同，家电卖场的人解释，这类延保直接延长了“三包”期，就是国家“三包”规定哪些零配件在保修范围内，延保时这些零配件就依然在保修范围内。 今年的“3.15”期间，液晶电视屏保修年限问题，曾是众人关注的焦点，由于众多合资品牌规定的液晶屏保修期只有1-2年，导致消费者碰到液晶屏损坏后，需要掏大价钱去维修，有时候维修费用甚至能买一台新电视。之后，在媒体和舆论压力下，部分合资品牌开始承诺液晶屏与其他主要零部件一样享受国家规定的三年保修期。 业内人士说，占电视成本大头的液晶屏，厂家之所以迟迟不愿延长保修年限，其实也是因为屏幕易坏，而且屏幕一旦坏后需要换块新的，成本非常高，另一方面，家电维修利润比较高，不延长屏幕的保修期，还能赚到一部分维修的钱。
