"中国零缺陷之父"杨钢
杨钢，美国管理大师克劳士比唯一的中国弟子，现为美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物，享有“中国零缺陷之父”的美誉。近年来为多家中外企业提供质量咨询服务，干练善谈，提到管理及质量的话题滔滔不绝。曾出版过10余部作品，其中主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《零缺无陷》以及最新出版的新作《质与量的战争》等。记者借新书《质与量的战争》出版为由，与杨钢先生进行了一次面对面的交流。
(问：记者 王蕊 答：《质与量的战争》作者杨钢)
问：新作《质与量的战争》有什么亮点？
答：本书从“三鹿”事件写到中国航天，从企业家的个人价值观写到席卷全世界的金融危机，再到中国质量人才培养的现状，通过透视现象背后的本质与人性，帮助我们系统分析了制约“中国品质”的种种主客观原因。我认为“看不见的决定看的见的”！第一代靠多卖，第二代靠研发和供应链，第三代利润从哪来呢？那就是质量！质量是看不见的，它不是可有可无的。质量决定着“生存还是死亡”，“中国制造”光靠便宜是不能“长青”的。
问：5月底奥巴马宣布要重振“美国制造”，您认为这对“中国制造”意味着什么呢？
答：这意味着美国人的阴谋来了。那么看看现在，大多数的美国人不买美国制造，无非是因为精制的东西可以选择日本制造，经济实惠可以选择中国制造。那么奥巴马要达到在任期内的承诺，就必须把美国制造推出来，从而拉动经济。那么怎么办呢？当然是先“干掉”日本制造，再“干掉”中国制造。日本的丰田品质高，就拿丰田开刀，抓住质量问题，让美国人讨厌日本制造。接下来就是中国，美国人一直在拿汇率做文章，想办法让中国制造贵上去。战火已经烧过来了，而大多数人还不知不觉，我很着急。不把质量做上去，我们就是死。
问：那么，您认为我们怎样才能把质量做上去呢？
答：要“以人为本”！现在大多数的中国企业，在管理上还把员工当做是成本。然而，他们怎么可能是成本呢？！人的弹性很大，发挥了人的能动性，效率就会无法想想的提高。企业一定要稳住，不要金融危机一来就说减员，觉得这就是把成本减掉了，这是大错特错的。我大胆的说句“盛世危言”，一定要先保住就业，只有大家都有工作了，才能有以后的更好发展。
（责任编辑：王蕊）
