近日，记者到昆明通用水务兴苑路四季阳光客服中心交水费、污水处理费，看到在这里交费的人很多，市民在等待交费时七嘴八舌地议论水费违约金问题，有的则在咨询收费员有关违约金的问题。
家住梁源小区的李女士说：“我这几天都问物管人员，水费单下来没有？物管说还没有，但昨天我收到水费催费通知单，就发现有违约金了。这让我很生气，我的应交水费是29.4元，应交污水处理费是12元，总计是41.4元，但违约金就有2.38元。这究竟是怎么回事？5月份产生的水费我6月份交，怎么就会有违约金呢？这点违约金虽然不多，但我觉得不合理，不舒服。”
市民朱女士也发出质疑说：“我的水费单是6月份的，才30多元钱，但也有违约金。真不知这违约金是怎么产生的。”
水务公司?抄表后15天未交费即违约
水费违约金是怎么产生的？该营业厅一位收费员，说：“在抄表员抄完水表15天后，如果用户还未交费就开始产生违约金了。在15天内是没有违约金的。”
随后，记者来到昆明通用水务自来水有限公司，该公司有关人士对违约金产生的原因进行了解释和说明。水费滞纳金的产生是有国家有关法规依据的，并非公司擅自收取。据了解，一般住户他们每两个月抄表一次，现在是使用电子抄表机抄表，抄完后数据就自动在计算机里生成为交费信息。据此信息，昆明通用水务自来水有限公司严格规定抄表后两天之内抄表员必须向住户发送水费通知单，并设置了专职复核人员检查抄表员的发单工作。15天后住户如果还未交费，抄表员会再次发送催费通知单，这时才产生违约金。违约金的产生与水费多少无关，而与交费时间有关。公司是按规定操作。
据昆明通用水务客服部相关人员介绍：“如果是有正规物业管理的小区，抄表员一般是把通知单送到物管公司，请物管公司转发至各客户家中；如没有正规物业管理或物业公司不提供转发水费通知单服务的住宅区，抄表员是将水费通知单发送到单元楼梯口或门卫处；发生客户未收到水费通知单的情况，原因主要是水费通知单发送后部分客户没有及时关注，导致一段时间后水费通知单被小孩或其他无关人员拿走，造成水费通知单的遗失，使客户无法了解自身用水情况。” （张丽采编）
