一种全新模式的“旅游超市”已经亮相郑州：全国各大景点的工作人员做导购，家政公司1万多名员工做市场推广，民航提供最便宜的机票，上百条价格实惠的旅游线路任游客挑选。
未来，圆方集团牵手新郑国际机场打造的这种“旅游超市”将在郑州增至30家，如果这种全新的经营模式能够取得成功，我省旅游业又将添一艘“旅游航母”。
□首席记者 李凌
事件：
圆方牵手新郑国际机场，打造全新“旅游超市”
昨天，记者在郑州市纬二路上发现了一家新成立的旅游公司，和别的旅行社不同，这里就像一个超市：200多平方米的场地里，聚集了省内外几十家著名景点的服务人员，他们有点像商场超市里的导购员，不过，他们推销的不是普通商品，而是旅游产品。这家公司的墙上挂有各个景点的宣传画，负责景点推介工作的服务人员的电脑里还存有景点的宣传片，以供顾客浏览。
这家旅游公司的负责人向记者介绍，游客经过咨询，选定了要去的景点，就可以和公司签订合同。如果旅游途中游客遭遇服务质量问题，可以直接向公司投诉，公司负责解决。公司将在郑州市开30家这样的旅游超市，未来还将在各市地设分店。
这个名为河南民航圆方国际旅游有限公司（以下简称民航圆方公司）的“旅游超市”虽然还没有正式开业，但其独特的经营模式已经吸引了不少顾客进店咨询。
据介绍，这家旅游公司是由新郑国际机场管理有限公司与圆方集团合作成立的。圆方集团成立于1994年，经过十几年的发展，如今已成为河南物管业的翘楚，现有固定员工1.5万余人，年产值上亿元。而郑州新郑国际机场的实力、知名度在行业内更是无须赘言。
圆方集团怎么想起与新郑国际机场强强联合，进军旅游市场？民航圆方公司董事长薛荣笑称：“我们圆方集团本来就是新郑国际机场的合作伙伴，而且他们有机票方面的优势，我们有市场推广的优势，双方一拍即合，就做起了旅游公司。”
据介绍，在新公司中，大股东是圆方集团，新郑国际机场方面占了一定的股份，此外，还有少量股份为旅游业内人士所持有。“我们毕竟是外行，需要业内人士的指导。”薛荣说。
模式：
集中采购旅游产品，直接与景点、游客对接
“我们不经营旅行社，也没有导游，我们实行产供销分离，实行集中采购、集约化经营，对接的是游客和景点。”据薛荣介绍，这种经营模式可以省去很多中间环节，直接让利消费者。
薛荣说，现在他们已经选定了50条精品线路，并选中了多家旅行社。计划中，他们还要集中采购上百条旅游线路，“原则上，每个景点我们只选择一家旅行社，谁的价格最低，服务最优，我们就和谁签约。试行一段时间后，出现问题了，及时解除合同”。
据她介绍，公司旗下每个门店都要负责方圆两公里以内所有单位和社区的产品宣传，“还有我们圆方集团的1万多名员工，到全国700多家关系密切的单位及上万个家庭做保洁时，顺便介绍我们的旅游产品。哪个旅行社能有我们的业务员多？这就是我们的优势所在”。
旅游景点和旅行社也看好这种模式。河南易游天下旅游有限公司总经理赵胜利表示：“这种模式非常好，旅行社也想薄利多销，现在有了稳定的客源，虽然价格低点，但我们的收益有保障了，所以我们愿意和民航圆方公司合作。”
一家已经签约的景点负责人也表示，这种模式可以实现景区、旅行社、民航圆方公司的三赢。
专家：郑州的旅行社数量多个头小，行业急需“旅游航母”
业内人士都知道，不少旅行社都是草台班子：租一间办公室，摆两张桌子，装上电话、传真机，招聘几个业务员就开张了。接到游客后，就转给别的旅游公司。由于没有品牌优势、不能投入大的宣传，它们没有任何竞争力，唯一可拼的就是价格。
昨天，郑州一家旅行社的业务经理王先生告诉记者，去年他们经营的郑州至山东日照、青岛四日游线路，每位游客只收120元，但他们的成本价就达到142元，也就是说，每接一个游客他们就要赔22元。“好在我们在日照开办有超市，能让顾客进店消费，弥补一些损失。很多旅行社最后吃不消了，都不经营这条线路了。”王先生表示，价格低，旅行社只能降低质量，让游客住最便宜的宾馆，吃最便宜的饭，用最便宜的导游，实际上损害的还是游客的利益。
河南财经政法大学管理学院教授陈光明认为，新《旅行社条例》的实施，让低质低价旅游产品和其生产者面临极为严苛的处罚甚至退市。
省旅游局对外旅游合作处齐处长分析，网络在线旅游业的兴起，对旅行社市场冲击也很大，不少游客已经不愿意跟随旅游团出去旅游了，而是在网上自行选线路、订酒店，旅行社的市场越来越小。
据郑州市旅游局局长岳俊华介绍，郑州的旅行社数量不少，去年年底达到203家。一些旅行社下面还有营业部，大部门套小部门，小部门套个人，只要交2万元就可以用该旅行社的牌子，一家旅行社演变成许多旅行社。但他们的个头都很小，广东一家旅游公司一年的收入为20亿元，而我省进入全国旅游业百强的只有河南旅游集团，仅从市场需求来讲，郑州也需要大个头的“旅游航母”。
提醒：
模式创新重要，管理更重要
据最新统计资料显示，目前国内旅游散客量，每年都以超过30%的速度递增，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在巨大的投资机会和发展潜力。
2009年，河南省全省累计接待海内外游客2.3亿人次，实现旅游总收入1985亿元，同比分别增长17%、25%。从2008年开始，旅游业已经占全省GDP的9%，成了河南省的支柱产业。
郑州市旅游局局长岳俊华说，郑州的旅游资源非常好，但基础比较差，随着高铁的发展，郑州不但是旅游目的地，还将是旅游集散地，郑州至西安、徐州、武汉的车程都在2小时左右，“单纯旅游的话，坐车时间不能超过3个小时，所以，郑州旅游业今后很有发展前途”。
在此背景下，民航圆方公司的成立真可谓恰逢其时。同时，有业内人士评价说，圆方集团介入旅游行业，标志着该集团进入了一个新的发展阶段，而圆方集团与新郑国际机场的强强联合，对河南乃至全国旅游业的经营理念、运营模式和发展必将产生深远的影响。
河南财经政法大学管理学院教授陈光明考察了民航圆方公司的经营模式后认为，模式固然重要，但执行力也很关键，“如果管理制度、经营模式能推行到位的话，民航圆方公司将大有可为”。“新郑国际机场和圆方集团，一个是高耸云端的品牌，一个是进入千家万户的品牌，希望两个品牌的结合，能打造出一个旅游品牌来。”在东方今报社社长左光瀚看来，有的行业可以披头散发先出来，然后再细细收拾打扮，但旅游业不一样，没有时间容许你亮相后再打扮。所以，民航圆方公司一亮相，就要像空姐一样，给大家一个良好的形象，“还有，服务行业最重要的是服务，服务要上去，价格要下来，这样的公司肯定会受到游客的欢迎”。
【名词解释】
旅游超市
就是提供旅游产品与服务的超级市场，为旅游爱好者提供全面的国内游、出境游线路以及吃、住、行、购、娱等各类旅游产品资讯与旅游预订服务的平台，能提供旅游人群需要的个性化服务。旅游超市的概念是以人为本，能针对丰富的旅游项目，推出全方位、多层次的旅游产品，来满足不同文化背景、不同年龄层次、不同欣赏品位游客的需要。
