新浪财经CFRI银行服务期待点调查

您选择银行时主要考虑以下哪些因素（最多选三项）？

优质的营业厅服务，方便快捷的网上、电话服务

地理位置（离家、工作地点近）或网点较多

与现有的工资卡、社保卡等尽量选择同一银行

有适合您的理财计划

持卡回馈优厚，有超值的俱乐部活动等

其它（请说明）

您一般会去银行营业厅的柜台办理哪些业务？

信用卡还款

交水、电、煤气等生活杂费

存、取款

办理储蓄卡、银行卡等

给已有的帐户开通新的服务，如网上银行等

业务咨询

兑换外汇，购买金融产品等

其它（请说明）

在营业厅环境方面，您认为以下哪些因素最重要（最多选三项）？

等候区座椅充足、干净舒适

营业厅干净明亮、顾客有序排队，空气清新、温度舒适

业务表格易于查找，填写桌面干净，表格、笔等摆放整齐

产品介绍彩页整齐有序、一目了然，便于查找

等候时有视频或杂志等消磨时间的用品

饮水机摆放在显眼位置，可随时取水，饮水机干净

有点钞机、信封等便民设备

其它（请说明）

您认为银行营业厅柜员应做到（最多选三项）？

端庄大方的外形和着装

业务办理过程中始终微笑服务，耐心回答顾客的问题

业务熟练、知识丰富 ，能及时给客户合理的建议

较强的语言表达能力

叫号时能用肢体语言引导顾客

在使用人工客户服务热线时，您认为以下哪些比较重要（最多选三项）？

接线员能主动、清晰报出工号

接线员能提供较为简便的步骤，办理业务速度快

接线员态度热情具有亲和力，整个业务办理过程中十分耐心

接线员语速适中且表达清晰

遇到暂时无法解决的问题能够给出解决方案

您最希望银行的官方网站有以下哪些信息（最多选三项）？

客服电话、银行网点信息

投诉方式或投诉页面

优惠兑换、俱乐部活动等信息

新产品、新项目介绍

各项产品、服务详细的收费标准、办理流程等信息

便捷的网上银行通道

其它（请说明）