自今年2月份开始，山东省社科院省情综合研究中心联合山东大明经济发展研究中心，用了3个月的时间，对济南大型楼盘的业主满意度进行了调查。昨天发布的调查报告显示，济南大型楼盘的业主满意度总体得分刚及格，仅为64.03分，这说明济南业主对所在小区的总体情况基本满意，但与期望值相比仍有较大距离。
据了解，本次调查随机抽取了30个济南市具有代表性、能综合反映相关开发商实力和服务水平的成熟楼盘，每个楼盘随机抽取100个业主样本进行调查。被调查的业主中，男性占54.8%，女性占45.2%；其中，26-45岁年龄段的比例最大，占63.8%，大专以上学历的比例为69.6%。
调查内容共涉及8个方面：物业管理、房屋质量、开发商诚信度、社区环境、社区文化、交通、规划及配套、建筑设计及户型。每题设“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”5个测量等级，每个等级分别赋值100、80、60、40、0分。
业主满意度超过80分的楼盘有3个，其中，鲁能领秀城的总体评价最高，得分为82.24分，其次为丰润·怡邻居和发祥巷。在8个测评内容中，业主对济南楼盘的“规划及配套”、“社区环境”的总体评价最高，对“房屋质量”和“交通”的评价最低，得分分别为62.08分和61.85分。
调查显示，如果重新置业，仅有28.93%的业主会继续选择目前所在小区开发商的其他楼盘。调查者认为，这提醒开发商应多倾听业主意见，努力满足业主需求，重视群众口碑，努力提高业主满意度。
大舜天成的规划配套“最差”
调查显示，在8项测评内容中，业主对所在小区的规划及配套评价最高，平均得分为67.70分，但大舜天成业主对该小区的规划配套评价却最差，在30个受调查的楼盘中满意度得分最低，仅为50.15分。得分最高的是鲁能领秀城，为90.23分。
在规划配套方面，业主反映最多的问题是“小区配套如会所、商业、医疗、教育等设施缺乏或安排不合理”，选择比例为57.69%，其次是“绿地或园林规划不足或不合理(31.87%)”，“规划与承诺不符、随意变更规划(29.73%)”等。
在业主对各楼盘社区环境的评价方面，满意度得分最低的是新东方花园，仅为50.89分，得分最高的同样是鲁能领秀城，得分89.38分。业主意见最多的是“绿化面积不足，缺乏自然景观”，选择比例为36.83%，其次是“缺乏中心公 园 等 休 憩 场 所(30.75%)”、“周边噪音污染严重(29.75%)”等问题。
在业主对各楼盘建筑设计及户型的评价方面，调查显示，各楼盘基本得到了购房者的肯定，得分最高的是名士豪庭，最低的是西苑小区。需要指出的是，部分楼盘建筑设计及户型仍存在“功能布局不合理(30.24%)”、“房屋不通透(24.15%)”及“实用率低(26.7%)”、“开间、进深不合理(18.52%)”等问题。
开发商诚信度评价“一般”
调查显示，业主对所在小区的开发商诚信度评价一般，平均得分为63.32分，其中认为所在小区开发商诚信度“高”的受访业主仅占19.90%，认为“比较高”的为20.33%，表示“基本满意”的为53.20%，认为“较低”和“很低”的比例和为6.57%。
业主意见主要集中在“不及时办理房产证”、“交房不按合同执行”、“买房合同有霸王条款”、“隐瞒产品信息如公摊面积”等方面，选择比例依次为47.65%、43.83%、31.50%、27.00%。
在此次调查中，业主对鲁商置业有限公司诚信度的评价最高，得分为89.78分，对大舜天成置业有限公司的评价最低，得分为50.33分。
业主头疼开发商物业“踢皮球”
房产交付后，业主打交道最多的就是物业管理。调查显示，在8项测评内容中，物业管理得分排在第5位，19.28%的业主表示，对物业管理“不满意”和“很不满意”。业主意见主要集中在“开发商与物业分工不明确、互相推诿”，选择比例高达41.28%，其次是“办事拖沓、效率不高(38.28%)”，“工作人员服务态度不好(35.1%)”等方面。
调查者还对如何改善业主和物业关系进行了调查。在“您对开发商协调业主与物业管理公司之间矛盾的行为是否满意”的调查中，34.08%的业主表示“不满意”和“很不满意”，“很满意”的只占14.67%。
在“您认为应该用何种方式处理业主与物业管理公司之间矛盾”的问题中，60.84%的业主建议“由房地产开发商牵头，组织召开三方协调会议，找出解决问题的办法”，49.85%的业主赞成“诉诸媒体，通过舆论压力迫使物管公司与开发商接受要求”，30.83%的业主认为“开发商要做好对物业公司的日常监督管理工作，多了解社区情况(包括维修、环境保护、保安等)，多与业主沟通，多从业主角度想问题，维护业主合法利益”，11.29%的业主希望“物业管理公司与开发商经常登门拜访业主，及时了解和解答业主疑惑”。
值得注意的是，在问及“您所在小区目前有没有成立业主委员会”时，高达69.37%的受访业主表示“没有”和“不清楚”，反映“暂没有，正在筹备中”的为9.85%。表示“有”的占20.78%，这部分业主中，对业主委员会工作表示“很满意”的占25.28%，“不满意”和“很不满意”的占18.07%。
楼盘软硬件问题都很多
调查显示，业主对所在小区的楼盘质量评价一般，平均满意度得分为62.08分，在8项测评内容中位于第7位。业主反映最突出的问题是“墙面、墙体开裂，批荡脱落”，选择比例为41.2%，其次为“管道布置不合理(30%)”、“精装修 材 料 与 合 同 不 符(25.33%)”、“建筑材料不符合国家标准(24.3%)”等。业主对所在楼盘房屋质量评价最高的是名士豪庭，满意度得分为85.67分。
软件方面，业主对各楼盘社区文化建设不是很满意，主要体现在“公益活动开展的较少”，选择比例为454.52%，其次是“宣传工作不够(40.39%)”、“组织能力较差(38.22%)”、“文化活动质量不高(25.42%)”等方面。
在8项调查内容中，业主对所在小区的交通状况评价最差，平均满意度得分为61.85分，突出问题按选择比例依次为“出行不方便(47.81%)”、“停车位缺乏，车辆乱停乱放(41.50%)”、“人车不分流，缺少人性化(35.26%)”、“道路狭窄，行人缺少安全感(19.810%)”，“交通 噪 音 大 ，影 响 休 息(18.92%)”。
七成业主认为房价还会涨
调查者同时对受访的业主进行了房价预测调查，近七成的受访者认为房价会涨，其中有34.57%的受访业主认为会大涨，只有13.18%的受访业主认为房价会跌。调查者对这一结果进行了说明：该结果为近日国家房地产调控措施出台前的结果。
从购房需求上看，近期有明确购房计划的仅占13.47%，不打算买房的比例较大，调查者认为，这主要是因为调查对象皆为样本楼盘的业主，属于有房族，二次置业的需求不强以及当前房价太高所造成的。
在有购房计划的业主中，绝大部分计划购买面积为40至130平方米的房屋，其中，计划购买40至90平方米的比例为63.45%，计划购买91至130平方米的比例为35.28%。
调查结果显示，大部分受访者认为济南市商品房按档次不同，合理均价应在每平方米4000元至8000元之间，超过此价，则难以承受，购房意愿会大大下降。
(本组稿件采写 记者刘彪)■相关链接
本次调查的样本楼盘名单(不按排名顺序)：外海·蝶泉山庄、大舜天成、新东方花园、汇统花园、吉祥苑、银丰花园、发祥巷、华馨园、中齐·未来城、泉景·卧龙花园、连城水岸、中润世纪城、百花小区、鲁能领秀城、名士豪庭、山景·明珠花园、鲁信·文汇花园、重汽·翡翠郡、泉城花园、阳光舜城、实力·荣祥花园、西苑小区、三庆·新馨家园、丰润·怡邻居、天建·天和园、逸东花园、金色阳光花园·御景园、齐鲁花园、凤凰山庄、鲁商常春藤。
