中信银行信用卡中心今天宣布，该行信用卡发卡量突破1000万大关，成为国内第六家信用卡发行量超越千万的银行，也是国内第三家信用卡业务达到千万量级的股份制商业银行。
2008-2009年，我国经济受到了国际金融危机的严重影响，并波及信用卡行业。中国人民银行2010年2月发布的《2009年支付体系运行总体情况》报告显示，截至2009年底，我国信用卡发卡量为1.86亿张，同比增长30.4%，但增速明显放缓，回落达27.3个百分点。面对严峻的国际经济环境，中信银行信用卡中心在‘效益、质量、规模’协调发展的战略指导下，一方面提高经营管理水平，通过控制成本等措施，保证了盈利能力的持续提升；另一方面坚持提高产品品质和服务质量，为持卡人提供独具特色的产品和服务，增强了用户黏度，扩大了收入来源，提高了利润率，在逆境中实现了新的跨越式发展。
中信银行信用卡中心总裁陈劲指出：“作为国内首家在年报中公布实现盈利的信用卡中心之一，未来我们将信心坚定地向世界级信用卡中心的目标迈进。2010年卡中心全年盈利增长预期将会在70%以上，产能也将进一步释放，为发卡量突破两千万做好准备。”
作为一家经营稳健的信用卡中心，产品创新、高品质的服务水平和运营管理水平是中信银行信用卡中心立于不败之地的核心竞争力。
产品创新
作为中信银行信用卡中心的明星产品，中信魔力信用卡自诞生之日起便获奖无数，受到女性消费者的追捧。即使在女性卡产品已经琳琅满目的今天，这张中国信用卡市场最早的女性信用卡依旧能够保持长盛不衰，牢牢占据了女性卡市场的领先地位，其产品研发上的超前思维由此可见一斑。
勇于尝鲜的创新理念已经内化成为中信卡人的DNA。陈劲总裁对此深有感触：“国内发卡行信用卡产品高度的同质化，在一定程度上影响了行业的发展。作为股份制商业银行，中信信用卡中心必须另辟蹊径，在创新上做文章，才能在‘红海’中开拓出新的市场。”
在他的带领下，中信银行信用卡中心成立了一支精干的产品研发队伍，根据市场调查反馈和具前瞻性的判断，精准寻找市场上的产品空缺，成为引领中国信用卡产品的风向标。从中信白金信用卡到国航知音联名信用卡，从中信女性魔力信用卡到DIY信用卡，从中信美国运通信用卡到首张万事达PayPass信用卡？?中信拍拍卡，中信信用卡每次都出乎行业人士的意料，并屡次斩获多项嘉奖。
产品创新也给中信银行信用卡中心带来了实实在在的好处，各个利基市场的消费者纷纷成为中信卡的忠实持卡人。中信信用卡尝到了甜头，“变本加厉”地玩起了产品创新，仅在2009年，就陆续向市场推出了多个“重磅炸弹”：如国内首张真金订制的顶级信用卡？?中信银行VISA无限信用卡、银联标准QQ秀DIY信用卡、中信中美大都会人寿联名信用卡、中信夏威夷旅行信用卡等等。
“只有坚持创新，才是信用卡可持续发展的必由之路。”陈劲不无感慨地说。
优质服务
信用卡行业是金融行业中对服务水平要求最高、市场化程度也最高的部分。作为银行业务中直接针对终端消费者的业务部门，信用卡服务的品质高低直接影响了消费者对银行的整体印象。但许多银行忙于发卡量的增长，却无暇顾及服务质量的提升，造成了客户体验的落差，成为整个业务中的短板。
中信银行信用卡中心很早就敏锐地发现了这一问题的重要性，建立了业内首屈一指的客户服务中心。它对客户服务体验的大规模投入和极度重视，使其成为了整个行业的“异类”：中信信用卡客服中心在金融行业内率先开通了IVR满意度调查，通过IVR语音系统回访调查客户对系统、服务、机制等方面的满意度情况；开放外部客户体验日，彰显中信信用卡打造完美客户体验的自信；充分利用最新技术提升客户体验，在国内率先推出了首创的短信互动平台，开通国内首家信用卡“手机门户”网站。
中信信用卡客服中心的卓越表现荣获了多项顾客关系服务大奖，获得了专业人士的充分肯定，更获得了持卡人的高度赞赏，有力地塑造了中信卡乃至中信银行的良好品牌形象。
后规模时代
信用卡行业有其自身的运营规律，一般而言，300万张发卡量是盈利平衡点，之后的盈利情况由存量用户的用卡情况和新卡增量两部分决定。对于中信银行而言，发行量过了千万，信用卡业务上了规模，也实现了盈利，接下来该何去何从呢？
“我们重视规模，因为它是发展的基础。”陈劲毫不讳言对规模的追求，“但规模不是全部，对于中信信用卡乃至中国信用卡行业而言，正面临‘后规模时代’的来临，片面追求发卡量已经无法支撑业务的高速发展了。”
经过了几年的跑马圈地，中国信用卡行业在发卡规模上的竞争已呈白热化，但瓶颈也已显现。中国人民银行2010年2月发布的《2009年支付体系运行总体情况》报告显示，截至2009年底，我国信用卡发卡量为1.86亿张，同比增长30.4%，但增速回落明显，达27.3个百分点。
另一方面，全球金融危机对中国经济的冲击也连锁反应在信用卡呆坏账激增上，央行屡次提醒银行注意防范信用卡业务的潜在信贷风险。
中信银行的银行卡研究专家聂俊峰表示，尽管四大上市银行发卡量皆跨入千万量级，卡片活跃率依然较低，这一水平若与股份制银行相比则更显劣势，也从一个侧面说明了在2009年逆周期大规模发卡的负面效应。
整个行业的发展在2010年走到了拐点，如何在发卡量规模到达一定程度后保持业务的持续健康发展？中信银行信用卡中心对此作出了有益的探索。
首先，通过推动产品创新、提升服务水准、精细化管理和营销，中信银行信用卡中心努力克服了业务急速扩张带来的膨胀病。中信卡独具特色的鲜明烙印从一众同质的产品中脱颖而出，对于信用卡市场的策略更加明确，客户细分经营，深层次多方面研究客户需求，针对目标客户群体量身定做符合客户需求的特色产品和服务，从客户需求开始，到产品营销、全流程客户服务，形成品牌效应，将品牌竞争成为主要的竞争手段，争取发展的主动权，细分领域特色突出，有力地加固了中信信用卡的品牌形象，确立了在信用卡市场中的地位。
其次，鉴于信用卡业务与上下游之间的联系非常强，为把握好后金融危机时代即将到来的快速发展时期，赢得主动权，中信银行信用卡中心着力整合各方资源，搭建平台，探索更加富有成效的业务发展和赢利模式，在内、外部资源整合、平台共建的基础上，同步积极探索新的业务发展模式，在和上下游企业乃至行业共同发展的过程中，中信信用卡将极力起到火车头的作用，引领行业向更高端的业务层面发展，最终将信用卡中心发展成为平台的提供者和资源整合者。
最后，在经营管理层面，中信银行信用卡中心持续推动管理方式和管理手段的标准化和模式化。2009年，面对国内外风云变幻的经济形势，在“效益、质量、规模”协调发展的战略指导下，中信银行信用卡中心通过控制成本等措施，保证了盈利能力的持续提升。截至目前，累计发卡量已经突破1000万，2009年全年业务收入同比增长近50%，税前盈利超过3亿元，同比增长两倍以上，并已全部收回前期建设投入，截至目前，这在国内信用卡发卡行中，尚属首例。
2010年，中信信用卡中心将继续围绕“树品牌、搭平台、创管理”的经营管理思路，在继续优化基础运营流程及后台服务平台建设的基础上，重点突出客户服务、高端及商旅服务、消费金融业务、增值业务及电子商务等服务及产品特色，打造中信信用卡独特品牌。
世界级信用卡中心
2009年12月5日召开的中央经济工作会议提出了进一步深化扩大内需的方针，前所未有地将消费上升到国家战略高度，促进经济增长方式将由投资拉动型向内需拉动型转变，信用卡对刺激消费、拉动内需、促进经济增长的重要作用得到了高度重视。
陈劲表示：“国家相关政策的出台和国内经济及内需的强劲增长给我们打了一针强心剂。作为国内首家在年报中公布实现盈利的信用卡中心，2010年中信信用卡全年盈利增长预计会在70%以上，产能也将进一步释放，为发卡量突破两千万做好准备。”
“只有对客户需求深入研究和精准把握，才能成为客户最终的选择。2010年，我们将信心坚定地向世界级信用卡中心的目标迈进。”陈劲坚定地表示。
关于中信银行信用卡中心
中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门，是中信银行信用卡业务全国总部。2007年12月，经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和结汇、外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。
中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来，紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，以“获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系”为经营定位，牢牢把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。
