深圳特区报讯（记者 饶洁 通讯员 李红 郭敏华)市消委会昨日发布的3月份投诉分析显示，今年3月份消费者投诉1219宗，比去年同期增长58．52％；而3·15当天受理消费者投诉131宗，同比去年同日增长25．96％。其中通信行业、手机和网络游戏成为三大投诉热点。
通信行业投诉大幅增长，共175宗，同比增长337．5％。消费者主要反映通话质量差、未按消费者要求办停业务并且继续扣费、计费标准不明晰、收费不合理、擅自开通业务等。消费者韩先生反映，其手机每天收到两条无标题的彩信，打开短信时直接链接到网站，从而产生流量费用。韩先生认为这种营销行为属诱导消费，要求取消套餐业务。经消委会调查了解，韩先生接收到的短信是某公司发送的优惠活动提醒短信，登录网站产生的流量不会产生任何流量费用，但因韩先生不需要，某公司在消委会督促下为韩先生屏蔽了此类信息。
网络游戏投诉增势迅猛，涉及投诉79宗，比去年同期增长558％。消费者温先生反映，其游戏账号被某公司封停，原因为“数据异常，账号使用外挂，涉嫌非法转移（盗取）他人物品”。温先生认为，该公司应当将消费者使用外挂的记录发到消费者的邮箱进行确认、核实真伪，不能在未告知消费者的情况下擅自对消费者的虚拟财产实施封停处理，此做法侵害了消费者的合法权益。
此外，手机投诉仍然居高，达122宗，主要涉及手机质量和维修。消费者庾小姐去年购买的一部手机，今年初出现不能读信息等故障，多次送修后仍出现同样问题，维修点开始称是ＳＩＭ卡有问题，后又称是软件问题，消费者不认同检查结果，要求退款。后经消委会调解，被投诉方为消费者更换了同款同型号产品，更换了ＳＩＭ卡，同时作升级处理，庾小姐表示满意。
