企业承诺10年免费包修
旺季刚开始，各空调已经纷纷打出了各自的服务牌，有的厂家推出了10年包修的措施。
无氟安装标准试点
“服务的一个根本是为用户增值，在服务理念的指引下，凭借服务网络和技术支持共同支撑体系。”北京海尔工贸广策部部长严穹表示，海尔在市场上的口碑是压力也是动力。他认为，海尔空调在这个领域非常有代表性，从之前的无尘安装，到现在的无氟空调，公司对于空调安装的标准在不断提升。海尔整个呼叫中心的建设，保障消费者随时需要服务的时候能够打得通电话，能够得到一个满意的解释，或者一个非常及时的排解。
北京海尔工贸空调产品总监张建宏表示，服务包括很多，包括产品服务、销售服务、售后服务。公司希望从“卖产品”转为“卖方案”，海尔销售产品是为用户解决一种需求，现在已经做到1、2、3级的低碳产品。从去年10月份开始，海尔空调承诺10年免费包修。上周，海尔集团还和国家标准化委员会制定了无氟安装的标准，公司成为一个试点的单位。
部分企业“三包”不到位
海信科龙营销公司副总经理谭刚认为，国家的“三包法”对空调有明确规定，但有的企业执行的时候不是很到位。因为空调是一个半成品，安装的及时性很重要。另外，空调如果出现了问题，“一次性修复”非常重要，这样客户会感觉到你的服务水平很高。在旺季的时候，大家忙于销售可能忽略了一些投诉，包括导购员在卖场的介绍。有些空调安装以后客户不会用，需要重新启动等等，这些东西都是服务的方面。谭刚表示，海信有一个呼叫中心和服务网络，这两个网络联合在一起，可以处理庞大的信息。
奥克斯北京分公司总经理邝楞表示，销售要与服务相平衡，奥克斯在北京市场从原来的72小时已经提升到48小时，减少用户等待时间，也是这一两年内要做的重要工作。奥克斯以服务为战略目标，最终的目的是更加提高企业的形象，企业在消费者心目中的一种健康程度。他同时表示，今年有关“家电下乡”的产品也会同步升级，可能升级为1级、2级，这样不会造成产品之间的冲突。
三个环节提升服务质量
格力北京分公司副总经理王强表示，空调是一个半成品，一方面是品质，另外就是售后。对于售后，格力从2005年开始进行6年保修服务。
寻找老用户与服务的自信
王强说，除此之外，格力对售后服务开发标准化的服务，对于高端的用户进行VIP的增值服务，会定期对用户进行回访。最近公司在做一件事情，就是寻找15年的老用户，短短6天时间在全国范围内找到了2万多台15年前就销售的，直到现在还在正常使用的格力古董空调。在与老用户交谈中，很多老用户都表示，空调自买回去之后，一直正常使用。
志高空调北京产品管理中心总经理汪喜洋表示，服务要从售前、售中、售后三个方面来考虑。如果产品本身做得不太好，追求没有服务的服务，最终可能会出现一些曝光。“我们敢承诺一年包换，这首先是对我们产品本身的自信。”汪喜洋认为，公司甚至敢于承诺零部件终身免费赔还。从2002年到今年整个8年过去，公司得到了消费者的认可。比如“三超王”产品，去年没有接到一例产品的投诉。
服务培训专业化
大金（中国）华北营业统括部家用机营业部部长辻大次郎表示，为了让更多的客户了解变频的知识，大金售后体制有一个24小时的800免费电话，在任何时候任何地方都可以打这个免费电话咨询。在北京的亦庄，大金有一个售后服务培训中心，在上海还新设立了研发中心，在那里会进行严格的培训。而且公司在王府井有专门的大金综合体验展厅，会让客户体会到大金所有的产品服务，像这样的展厅，全国还有6个，今后会在华建立更多的展厅。
LG空调（中国区）市场部经理彭杰表示，公司在全国进行100%变频服务的四个承诺。上门维修的不是普通工人，而是家用机的工程师，上门的检测设备都是与电脑连接，非常规范。
马莉表示，2010年公司提出一个参与化的政策，针对不同的地区和不同的时间点对相应的服务政策做一些调整，给出一些特殊的补贴，这样可以针对性提升不同地区服务的质量。她认为，空调在家用电器里面能耗消减最快，公司今年将在产品中推广新技术，并采用新的人性化设计。
