广袤的潇湘大地，坚强的电网正越洞庭、进山寨，覆盖三湘四水，强大的电流源源不断输向城乡大地，为千家万户输入安全可靠的电力，为湖南省经济社会发展提供源源不断的“动力”。
客户至上理念、标准化服务程序、24小时热线受理投诉、贴心的上门服务、规范的营业大厅、先进的视频及定位控制系统、足不出户即可缴费……人们开始称电力员工为“电保姆”。
这便是近年来国家电网湖南电力发展的真实写照。
坚强电网为湖南带来光明、提供动力
湖南是内陆省份，境内煤炭、石油资源贫乏，建设坚强电网
是实现电力供应的可靠保证，也是湖南推进工业强省的重要保证。近年来，特别是2002年电力体制改革实施“厂网分开”后，面对“重发轻供不管用”造成的历史欠账，湖南省电力公司遵循国家电网公司“一强三优”的发展战略，彻底转变发展理念，举全力建设电网，从“十五”开始，5年投入152亿元。在发展过程中，省委、省政府领导倾注了心血，湖南省委书记张春贤多次强调，电力是事关国计民生的重要基础产业，要加强能源输送网络建设，提高电力输送能力。省长周强亲率省直有关部门，走访国家电网公司，争取支持力度。2006年，国家电网公司总经理刘振亚一行来到湖南，与省政府签署加快湖南电网发展协议，“十一五”期间再次投入400亿元，为全省电网“强筋健骨”，这一投资规模远远超过此前湖南电网的资产总额。
大投入带来了大发展，一批500千伏、220千伏变电站相继竣工，全省电网跨区域、大范围调度和输送能力大大增强；湖南电网与华中电网的连接通道倍增，电力输送“瓶颈”逐渐得以破解，电网承载能力成倍增长。用电“尖峰”时段，通过远距离外购三峡水电、河南火电，可弥补湖南电网不足，力保全省城乡生产生活用电正常。多年来，每年夏季炎热、冬季的寒冷时节，湖南电网都安全平稳地保证了全省的电力供应。2009年年底到2010年年初这段时间，因雨雪冰冻天气和电煤紧缺，全国多个省份出现限电现象，这期间，湖南电网经受住了恶劣天气和客观因素的影响，保证了全省电力的正常供应。
1997年12月29日，湖南电网最后一个无电村通电；2006年11月，实现了湖南省电力公司供电范围内“户户通电”；2006年全省开始启动了新农村电气化工程，截至2009年底，湖南省电力公司累计建成新农村电气化县8个、新农村电气化乡79个、新农村电气化村2129个。为湖南省“家电下乡”产品销售量、销售额在全国第二批启动的9个省市中稳居第一，全国排名第四做出重要贡献。
目前，湖南农网结构得到了极大的优化。农网结构逐步完善，在湖南省电力公司供电范围内，做到了平均每个县有2个以上110千伏变电站，县城110千伏变电站基本实现了双电源供电，平均每个乡有一个35千伏变电站，已全面实现了乡、村、户通电率100%。供电能力、供电质量大大提高，改善了农村生活、生产用电条件，大幅度降低了农村电价，减轻了农民负担。据统计，从2000年至2009年，农电用电量年均增长率达到10%以上，从2003年3月20实现居民生活用电同网同价后，每年减轻农民负担约10亿元。
目前，湖南省已初步形成以常德、益阳、长沙、株洲、娄底500千伏环形电网为主网架和以220千伏电网为依托、电压等级合理分层、负荷相对分区的输配电网架。全省拥有35千伏及以上变电站1766座、变电容量7765.9万千伏安，输电线路3894条、63336千米。仅500千伏变电站，就从2002年的7座，增加为16座。湖南电网成为拥有大电厂、大机组和高参数、高自动化的现代化大电网。
可靠的电力供应，助推着近年来全省经济高速增长，2008年，全省GDP跨过万亿元大关。2010年1月 6日，全省用电负荷达到 1501万千瓦，创出历史新高。截至2010年2月底，湖南电网已连续安全运行28年零10个月。
强大的湖南电网不但为全省人民带来了光明和温暖，为全省经济社会发展提供了源源不断的“动力”，为湖南经济社会又好又快发展做出积极贡献。
贴心的电力服务正走近我们身边
前不久，湖南省株洲市泰华一村小区原来的物业公司逃跑，居民用不上电，小区用户多次向当地电业部门申请一户一表改造，但因为改造费用等一系列问题，造成户表改造迟迟没有进行。为此，这个小区业主委员会代表霍先生向株洲电业局服务热线95598投诉。接到客户投诉的电力公司客户服务中心立即下达了“调度指令”。指令称：有关部门要尽快实施解决此问题，并在三个工作日内以书面形式将处理结果反馈至95598。随后，株洲电业局下属相关部门立即研究解决方案，迅速组织实施。三天后，株洲电业局客户服务中心电话回访投诉客户，意见为“满意”。
长沙县暮云镇水口村村民黄新友曾经对电力部门是有些意见的。去年夏天的时候，黄新友在搞“双抢”时，其电动机突然“罢工”。黄新友在田里捣鼓了好半天，还是没结果。他一个电话打到供电所，不到半个小时，农电员就来到田里。经检查，是发动机本身出了毛病，不是供电原因。但农电员还是顶着烈日，在田里帮他修好了机器。“现在电力部门真把我们用户当‘上帝’了！”黄新友如今对供电部门是赞不绝口。
“感谢供电所，感谢各位电工师傅呀，这下，我的几台机器可以大大方方运转了，”家住常德德山的残疾人黄宗爱握住电力装表师傅周京东的手，激动地说，“我可以过一个安稳年了!” 2月5日，德山局德山供电所得知益阳冲 7组残疾人黄宗爱办的小型加工厂电源空开经常跳闸的消息，立即组织低压维护人员和装表接电人员义务为他进行故障排查，发现其设备由以前的 7千瓦增加到20千瓦，空开容量太小，不能满足设备要求，经常跳闸，供电所的人员义务出工为其办理增容业务，更换空开，整理线路，还为其减免了500元的费用。电力部门的服务让黄宗爱很感动。
作为国民经济基础产业和国有骨干企业，近年来，湖南省电力公司始终以服务于党和国家的工作大局，服务于电力客户，服务于社会发展、服务于发电企业的“四个服务”为宗旨，提出：优质服务是企业生存与发展的生命线，也是建设和谐社会的重要内容。围绕“四个服务”宗旨，湖南省电力公司严抓严管，在队伍建设、服务设施等“软硬件”建设上下硬功夫，认真履行社会责任，积极做好优质服务工作。
围绕“客户满意”这个目标，湖南省电力公司在“软件”建设上下足功夫。完善规范服务标准、程序、行为；用电报装业务“一个窗口对外”，一条龙服务；电力营销人员主动上门，指导客户合理用电、节约资源。落实供电服务承诺，并设立500万元奖励基金，鼓励客户提出合理化意见、批评、建议；设立全省城乡成立统一的服务机构——95598呼叫中心，24小时不间断为客户提供用电咨询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。近几年，湖南省电力公司不断拓展新的收费方式，如电费充值卡、银行批量代扣、银联一卡通、邮政网点代收电费等等，目前，在湖南电费缴费方式竟多达16种。通过拓宽缴费渠道、增设缴费网点，基本解决了客户"缴费难题"……
随着各项优质服务举措的相继推出，一张和谐供电的“大网”在三湘大地悄然散开。电力部门如今已被客户称为“电保姆”、“电黄牛”。
湖南省电力公司有关领导表示，2010年，该公司将在企业自身发展上谋求突破，确保安全生产，提升优质服务水平，加强队伍建设，大力推进体制机制和科技创新，增添公司发展活力，为服务省委、省政府“一化三基”和“富民强省”战略、服务全省经济社会发展做出新的更大的贡献。
（责任编辑：郭涛）
