全国人大代表、山东省济宁市医学院党委书记、济宁市医学院附属医院院长武广华
中国经济网北京3月5日讯（记者 梁梦晚）有网友提出，现在医患关系的紧张不同程度地困扰着各级医院的管理者、医护人员，也困扰着患者及其亲属，造成这种现状的根本原因是什么，又将如何化解？对此，全国人大代表、山东省济宁市医学院党委书记、济宁市医学院附属医院院长武广华在做客"就构建和谐医患关系与网民在线交流"时表示，目前医患关系总体上是和谐的，解决个别问题可从三方面入手。
武广华表示，根据卫生部和有关部门调查分析，从实践医疗活动当中，感觉现在的医患关系总体是和谐的。他具体解释说，"我们县级以上的医院，他们的工作量、门诊量都在几十万、二三百万，这是一年下来的量。虽然有的是两万、三万、有的十几万，手术有的是一两万，甚至更大的医院是六七万台手术。那么，发生医疗纠纷，个别冲突更大一点的，毕竟在众多的大量医疗实践中是很少的，但毕竟还是有。"
武广华认为，医患关系之间的矛盾成因应该是多个方面，他认为大体有三个方面。一个是从计划经济那个时候，医疗纠纷发生之后，都是由行政出面处理的，那时候处理双方都没有问题。改革开放之后，这种处理的方式基本上还是便捷了，尽管是有一些探索，或者是在处理上有中介机构、保险公司等等，但总体上介入的人员和管理的人员大部分还是卫生口的，这样就给老百姓一个印象，他们既是运动员，又是裁判员。
第二，武广华表示，确有一些医务人员没有贯彻和落实卫生部、卫生厅和有关主管部门所制定的规章制度和政策。"应该说在保障医疗质量和安全方面，卫生部、卫生厅，各级主管部门还是做了大量的工作，可能从落实上，包括核心制度落实上有令病人不满意的地方。"
第三，武广华则认为，确实有极个别的病人对我们的医疗，对现在的科学技术还不太了解，在治疗过程中，期望值过高。
如何解决和缓解目前个别地方存在的医患关系紧张问题？武广华则认为可以从三方面着手，首先，政府要尽快在原来探索的基础上就如何处理医疗纠纷，好好地总结经验，完善过去的规章制度和处理医疗纠纷的处理条例。其次他认为医护工作者还要建立公信力，"从医生行业自身，广大的医护人员还应该树立医者仁术，一定要树立以质量为核心、以病人为中心的理念。通过服务，让病人感觉到我们一直是在关心他，通过我们对他的服务，使病人觉得我们是可以信任、可以依靠的医务工作者，让他们感到我们确实是能够把生命和健康看的特别重要。"第三，武广华建议，患者要有定价不明白的地方或是当医疗过程中有不尽如人意的地方，要及时沟通，"万一出现什么问题要按照程序提出自己的诉求，可以到医学会、卫生主管部门投诉，由司法部门来维护自己的权益。"
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（责任编辑：施晓娟）
