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平板电视质量遭遇投诉高峰

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■订购方案

电话订购:热线电话0571-85050505接受预订。

购买时间:2010年3月4日、3月5日。

购买地点:杭州市体育场路218号都市快报读者中心。通讯员 陈杭 袁田 记者 胡俊超

本报讯昨天,杭州市工商局公布了2009年十大消费投诉热点,平板电视质量投诉量远远高于普通电视投诉量,尤其是一些相关标准的缺失,使液晶电视机缺少统一的国家三包政策约束,客观上也为投诉的处理带来了诸多困难。

杭州市消保委杨秘书长说,当初国家制定新“三包”规定时,市场上并未出现液晶和等离子电视(平板电视),在实施14年中,国家的有关部门也没有对《规定》进行补充、修订,平板电视机自面市以来一直游离于新“三包”之外,“现在,平板电视机的‘三包’有效期均是厂家自定标准,不同的厂家,对平板电视的保修政策大不相同,杭州市场上平板电视保修期1-3年。”

某家电卖场销售经理周小姐表示,不少国产品牌采取的“三包”政策是“整机保修1年,主要部件保修3年”,可合资品牌依然采取与计算机显示器相同的“三包”规定,整机和主要部件都只保修一年,“平板电视的主要零部件大多以进口为主,这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过大,因为更换成本大,大家往往不愿为平板电视的维修埋单。”

消费者与厂家间的信息不对等,也给电视企业将新“三包”缩水提供了空间。杭州谢小姐曾打电话向96315反映,购买时卖方没告知“三包”期限,自己根本不清楚保修期限这回事。某品牌液晶电视机的一名导购说,消费者购买电视时关注的问题依次为外观、价格、质量和功能,对保修期限甚少关注。

杨秘书长说,在平板电视三包标准还没有正式出台之前,消费者购买时需当场了解厂家承诺的保修期限以及具体内容,问清楚主要零件的使用寿命、更换价格,从消费者投诉内容看,平板电视比较常见的质量问题有坏点、亮点、黑屏、死机、失声、图像模糊、液晶屏幕漏光和色彩不均匀等。

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