本报讯 （王娅莉）三星“星世界”（Samsung World）计划是整合笔记本电脑、电脑显示器、打印机等IT产品，在全国中小城市建立三星专卖店的行动。短短两个月的时间，在全国建成1500家IT产品专卖店，这乍听来很难让人相信，但三星确实已经做到了。如今，远至西藏、青海，小至各省市的县镇，在全国600多个城市中都可以看到“三星专卖店”的身影。自2009年末开始，而今的三星专卖店在全国已达到2000家。三星推广“星世界”计划的主题是“卓越技术，精英品质”，就是要将最好的产品、最好的服务带给中国的消费者。
三星对“星世界”计划中加盟的经销商提供了更多的资源支持，包括店面装修、培训支持、后期返点，使中小经销商的店面形象、销售人员的素质、销售服务质量得到极大的提升，目的是加强经营三星IT专卖店的中小经销商在当地IT销售渠道中的优势。在“星世界”计划中，三星全面整合内部资源，包括产品支持、人员支持、物流配送、营销活动、技术培训等，使经销商与三星品牌之间达成有效沟通，将三星的品牌、产品优势与经销商能力优化结合，使双方实现价值链和供应链的对接，达到合作共赢。
三星“星世界”专卖店的另一个特点是对服务模式的创新，其颠覆了IT行业终端销售与售后服务分离的传统模式，将产品展示体验、销售、服务、增值平台等功能进行整合，并将全部三星IT产品汇集于三星专卖店中，试图建立起一个类似于汽车4S店的，纵贯全国、立体覆盖的品牌专卖网络。
在这些三星专卖店中，三星正在逐步完善其售后服务体系，建成后，消费者可以在售前体验时接受专业的导购讲解，并实时购买提货，之后一旦有售后服务需求，亦可在同一家店内完成，免去了另寻售后服务站的烦恼。并且，由于消费者的消费过程全部在一家店内进行，也便于对消费者使用情况的跟踪、收集消费者反馈，解决售后问题时也更加富于针对性和及时性，提升消费者对于产品和品牌的满意度。《中国质量报》
