□记者 白华阶
晚报讯 维修工错收用户的维修费，几经交涉，对方却蛮横地表示，收进的钱已做了账，不能再退还。更让用户恼火的是，当用户提出该产品有三年的保修期时，维修工居然把已卸下的螺丝放在桌上就走了。读者刘小姐求助于本报读者热线，督促相关产品尽快规范产品的维修网点。
据刘小姐介绍，去年年初她买了一台烧烤型微波炉，当时营业员再三介绍，该产品有三年的保修期。但去年11月，微波炉发生了故障，联系了“维修网点”后，维修工上门进行了维修，并在维修单据上注明是磁控管坏了，收取了210元的维修费用。本月13日，该微波炉再次发生故障，她又联系了“维修网点”，几天后维修工上门，把螺丝卸下后说又要更换零件，并继续要收费用。
刘小姐仔细查看了这台微波炉的售后服务条款，上面明确地写着：整机保修一年，微波炉主部件，电脑板、定时器、风扇电机、转盘电机、磁控管等等保修三年。于是她就告诉维修工，不料维修工却回答，“你又没给我看这些服务条款。”刘小姐说， “我们是用户，维修网点人员应该明确知道该产品的保修条款。”可这名维修工把拆下的螺丝放在桌子上就走了。
对于如此不规范的服务，维修网点一名男子告诉刘小姐： “你如果在一个星期内向我们反映收费问题，我们就退给你，现在账做掉了，不能退。”这人还说，这边是他说了算，尽管去投诉好了。日前，记者联系了相关生产企业的上海办事处人员，对方了解情况后表示，这是一家委托代理维修的网点，在服务上的确存在问题，并承诺将采取有效的措施对此进行规范。同时，他们安排了工作人员当面向刘小姐表示道歉，并迅速解决了问题。
