坚持传承与创新 铸就百年品牌辉煌
公元1848年创始于上海的老凤祥，她跨越了三个世纪，常被人形容为中国珠宝首饰业的常青树。进入21世纪以来，人们惊叹于老凤祥这棵参天大树的枝繁叶茂、常绿常新，业内外也纷纷赞誉老凤祥能够历经160多年却依然保持青春的活力和蓬勃的生机：
从品牌荣誉看，老凤祥获得了众多国家级的荣誉：中国驰名商标、中国名牌（黄金及贵金属镶嵌饰品）、国家商务部颁发的第一批中华老字号、全国用户满意企业、全国用户满意产品、中国商业名牌、中国商业服务名牌、全国商业质量管理奖、轻工业卓越绩效先进企业特别奖、全国实施卓越绩效模式（2008年）先进企业、2009“全国售后服务十佳单位”……等等 。老凤祥在珠宝首饰企业中率先通过了从生产到销售全过程的ISO9001国际质量认证体系，连续几届荣登“中国500最具价值品牌”榜，“亚洲品牌500强”；“老凤祥金银细工制作技艺”荣列国家非物质文化遗产保护名录。
从品牌价值看，据第三方权威机构测评显示，老凤祥品牌产品质量及其服务的顾客满意度，近年来保持并处于同行业的领先地位，老凤祥品牌的知名度、美誉度、忠诚度逐年稳步上升：顾客对老凤祥的满意度指数CSI，从2003年的72.86，提高到2009年83.82.；老凤祥的顾客忠诚度也从2003年的59.92，提高到2009年的88.45。在“中国500最具价值品牌排行榜”中，老凤祥的品牌价值也由2006年的20.38亿元上升到2009年的40.29亿元，还曾在中国内地珠宝企业中唯一荣登“全球珠宝100强”。
从企业规模来看，老凤祥拥有多家专业厂、子公司、近五百家连锁银楼、一千多个销售网点，以及研究所、检测站、典当行、拍卖行、博物馆等；营销网络遍布除港、澳、台以外的全国各省市，销售覆盖率达全国的90%以上；2009年，老凤祥的总销售额首次突破了一百个亿！
老凤祥之所以能够在竞争激烈的市场面前保持健康、持续、高速的发展，之所以能够百折不饶、常绿常新，如果用最精炼的词来概括，那就是“传承”与“创新”——传承，使老凤祥品牌具有深厚的文化底蕴；创新，使中华老字号不断焕发青春活力。下面，我就围绕这两个方面谈点体会：
一、传承，使老凤祥品牌具有深厚的文化底蕴
金银珠宝首饰业，从某种程度上来说，是一种文化产业，我们必须要挖掘其中的文化内涵。如果你能打动消费者的内心，你卖的就不是产品，而是文化。
老凤祥传承之一，就是金银文化的核心，具体来说，就是“金凤凰”文化。老凤祥的象征是金色的凤凰。凤凰，是传说中的鸟中之王。自古以来，凤凰就是中华民族文化中的重要组成部分，凤凰与龙、龟、麒麟并称为“天地四灵”。《尔雅释鸟》为我们描绘的凤凰特征是“鸡头、燕颌、蛇颈、龟背、鱼尾、五彩色、高六尺许”；《山海经图赞》更赞美凤凰的五种像字文为“首文曰德，翼文曰顺，背文曰义，腹文曰信，膺文曰仁”。 “梧桐花开，有凤来栖”象征人杰地灵；“凤凰于飞”、“鸾凤和鸣”喻义和谐美好∩以说，“德、顺、义、信、仁”以及“和谐美好”等，既是中国传统文化的精华，又汇聚了对我们这个行业文化、创意与经营所必须具备的要素。从某种程度上说，正是坚韧永恒、美丽吉祥和追求卓越的“金凤凰”精神和文化底蕴，铸就了老凤祥的“金字招牌”。
老凤祥传承之二，是人与人的传承、信念的延续。这种传承，不仅体现在老凤祥创始人费汝明、费祖寿、费诚昌三代人“兢兢业业、励精图治”的经营理念传承；而且，在我们现在的企业中，两代甚至三代人都在为老凤祥的发展贡献自己才智的也大有人在！这里所传承和延续的，有血缘、有信念，也有经验和手艺。其中，最有代表性的，就是老凤祥首饰“成色准足、公道诚信”的理念;是“款式新颖、质量优异”的产品。早在上世纪三十年代，老凤祥的精制首饰、中西器皿、珠翠钻石、玲珑镶嵌、法蓝镀金产品闻名遐迩，仅黄金项链就有锉平链、铰棒链、竹节链、如意链等10多种款式。许多名人雅士，都以拥有老凤祥产品为荣。
老凤祥传承之三，是工艺技术。中国古代金银制品的制作技艺博大精深，唐朝和清朝时期是金银制作技艺的两个高峰。老凤祥较为完整地汲取了中国传统手工制作技艺的精华；老凤祥金银细工制作技艺，就传承了许多中国传统手工的优秀制作工艺，如：泥塑→翻模→制壳→修正→成型→翻模→压制→焊接→灌胶→精雕→脱胶→总装→牙亮，以及抬压、鎏金、扳金、拗丝和雕琢等各种技法。加之，深受海派文化“兼容并蓄、追求卓越”的影响，老凤祥还融汇了不少现代首饰制作工艺的精华，不仅传承了中国传统的“实录”、“焊接”、“弹压”、“切削”等手工技术，而且配合西洋首饰的镶嵌制作技巧，自成一派，闻名遐迩。成为质量可靠、款式优良的首饰技艺的代表。
2009年，“老凤祥金银细工制作技艺”荣列国家级非物质文化名录。根深，才能叶茂。传承，使老凤祥在文化、理念、工艺等方面底蕴深厚，也铸就了老凤祥的金字招牌。但另一方面，要擦亮金字招牌，要使老凤祥焕发蓬勃生机、常绿常新，不仅仅在于传承，而更加在于创新。
二、创新，使中华老字号焕发青春活力
印度史诗《罗摩衍那》为我们讲述了一个“凤凰涅磐”的故事：凤凰浴火后将会永生，成为美丽的火凤凰。在老凤祥160多年的发展历程中，经历过许多风雨和磨难，但老凤祥却以“凤凰涅磐”的精神，在烈火中获得新生和永恒∩以说，促使老凤祥重获辉煌的“火种”，就是“创新”。
老凤祥创新之一，是观念机制的创新。
从2001年起，围绕“做优、做强、做大”老凤祥品牌，我们在观念机制上创新，提出了以“调整、突破、发展”为内涵的三步走发展战略：在“调整”初期，我们提出“一个声音，一个愿望，一个目标”同心协力；在“突破”时期，我们倡导“敢想、敢做、敢突破”的创新观念；在“发展”阶段，我们围绕“创新、创新、再创新；加速、加速、再加速”再鼓劲。在观念引领的基础上，老凤祥逐步调整、理顺了企业内部机制，完善了企业内部分配激励机制，实施了人才集聚战略，打造了行业人才集聚高地，为老凤祥的腾飞打下了坚实的基础。
老凤祥创新之二，是产品技术的创新。
在进行产品结构大调整的基础上，老凤祥在业内率先形成了从传统的“黄金、铂金、钻石、白银”老四大类首饰，向“白玉、翡翠、珍珠、有色宝石”新四大类首饰产品结构的完善，目前，从源头到设计、生产、销售，这八大类首饰已形成较为完整的产品链。老凤祥创建了沪上首个“原创大师工作室”；老凤祥技术中心荣获“上海市认定企业技术中心”称号。
目前，老凤祥将“创新与实用”相结合，形成了产品开发——申请专利保护——推广运用的良性循环。据不完全统计，老凤祥累计专利申请已达705件，获专利授权457件，产品合格率达99.9%以上。由于技术和工艺的创新，带动了产品的更新。据统计，老凤祥年新产品更新率达34%以上。老凤祥运用名列“国家级非物质文化遗产名录”的精湛技术所打造的传世精品、大师作品，在社会影响力和市场号召力方面的效应日益显现。
2009年，老凤祥又抓住世博机遇，成为“中国2010年上海世博会贵金属特许商品”生产商和销售商，预计将设计生产约500种世博贵金属特许新品供应全国市场，以满足人们“参与全球盛会，珍藏世博记忆”的美好愿望。老凤祥还加强了与“世界黄金协会”、“国际铂金协会”、“DTC钻石推广中心”等国际首饰推广组织的联系，联手进行新品开发与品牌推广活动。目前，老凤祥在保持黄金等传统饰品快速增长的同时，新四大类产品的市场份额也显著提升。老凤祥象牙工艺美术品的批量化生产也即将启动，产品间“联动、互动、带动”的效应十分明显。
