本报记者 李增高
通讯员 刘超琼报道
“父母之命媒妁之言”，千百年“靠嘴吃饭”的红娘，在2009年12月1日《婚姻介绍服务国家标准》（以下简称《标准》）出台后，从此告别“三寸不烂之舌”的暗箱撮合的方式，改头换面后红娘也要“持证上岗”。
中国社会工作协会婚介行业委员会总干事田范江先生对此给出了坚定的回答：“《标准》将成为像ISO9000那样帮助人们判断婚介机构质量的重要参考。”作为国标制定与推广的核心成员，同时也身为“中国首席婚恋服务专家——百合网”的首席执行官，田范江提前充分预估到了国标推行中可能面临的困难。不过他认为，目前传统婚介机构所面临的“信任危机”正是《标准》引发的积极反应。国标的出台引爆了社会注意力，将引领这个古老而新鲜的行业走上一条去伪存真之路。
业内专家指出，《标准》普及是行业发展的大势所趋，而潜伏其中的马太效应法则，更将对整个婚介市场，分阶段产生可持续性的影响。
一种有意义的质疑
田范江借用丹麦环境评估研究所所长隆博格在《持疑的环保论者》一书中关于环保悖论以及可持续发展概念的观点，形象地诠释了目前国标的推行现状以及社会舆论对于国标的质疑现象。他认为，婚介国标仅仅推行一个月，就已引发社会高度关注，这表明了婚介行业本身，已经具备被质疑的身价。一方面，在信息时代，婚介这一古老行业的规模得到了空前成长，继而因为市场足够大，引起国家对这个产业的充分重视；另一方面，不管是掌声还是嘘声，婚介国标备受关注即是好事：“每年都会有一些国家标准面世，但并非每个标准都能获得社会广泛关注。诸如‘蒸馒头’之类的标准，本身就不具备引起关注的价值，媒体自然不会穷追不舍于‘馒头到底有没有达标’。”
2009年12月中央电视台《朝闻天下》节目，其中就“太原黑心红娘”所作的曝光式报道，非常具有代表性。报道中揭露的诸如“用终身制服务等虚假承诺，哄骗会员花钱入会”；“红娘内部素质低下，直接导致大量违规操作”；“广告如同正龙拍虎，婚托现象极为严重”；“红娘不负责任，让会员自行约见”等猛料，恰恰是国标出台后，媒体对照标准中的各项规章条款按图索骥，对不正规婚介结构的违规现象的“揭黑”。其实在CCTV报道之前，太原、上海、深圳、秦皇岛等多个城市已经纷纷对不良婚介所进行了口诛笔伐。媒体关注让不良婚介所曝光在镁光灯下，加速了婚恋行业“清理门户”的动作。
正是因为婚介本身的行业前景与利润空间，吸引诸多企业和风险投资商加入到了瓜分婚恋市场蛋糕的行列。有商业观察家尖锐地指出，面对如此热情的投入，如果再没有一份标准化的行业规范来控制服务质量、维持竞争秩序，那么很可能导致婚恋这一本应欣欣向荣的阳光产业，就此高开低走一蹶不振。因此，《婚姻介绍服务》国家标准的出台，可谓众望所归，也必将会势在必行。
马太效应已经初现成效
作为一项推荐性标准，如何推进落实？田范江认为，国标颁布实施的这一个月，潜伏其中的马太效应，开始发挥出它的市场监测与筛选的威力。
与传统婚介所对照的是操作规范的婚恋网站，基于互联网的百合网、世纪佳缘、珍爱网等行业先行者，本身在人员素质、资金实力、管理水平等方面就具有先天优势，全面达到国标要求，难度并不大。在传统婚介所的陆续“退席”中，婚恋网站是马太效应的最大受益者。
田范江向记者出示了一份百合网全面达标的清单。
针对标准中“实现服务过程以及服务是否达到质量要求的有关记录”这一条要求，百合网的CRM系统都有详细的记录要求和检查制度，对于未达到服务质量标准的提前预警，防范于未然。
针对“查验征婚者的身份证、户口簿、学历证书等身份证明文件；让有婚史的征婚者出示离婚证明或丧偶证明；要求征婚者如实填写个人信息登记表，并签署个人信息真实性声明”，百合网早已规范执行。
针对“不承诺终身服务或者服务到成功”、“应规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务”、“对征婚者的档案妥善保管，保护征婚者个人隐私”、“不向征婚者提供虚假信息”等规定，也早已规范执行。
针对“及时收集征婚者的反馈意见”、“及时、妥善地处理征婚者的投诉”，百合网不但早已规范执行，还“超标”要求24小时答复征婚者提出的问题或要求。
针对“服务人员建立完善的培训、考核和监督制度”，百合网有完善的培训考核体系以及升降级体系，有专门的QA以及定期回访机制。
针对“婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等）资格证书”这一项，百合网现在的服务人员均持有婚介师证书，其中还有20多人报考了婚姻家庭咨询师（等待发证），20多人持有心理咨询师证书。
随后，田范江向记者介绍了消费者对于国标的认同度。通过一个月的监测，他发现目前的消费者已经对国标有了初步认识。在新注册的付费会员中，超过50%的会员，都会主动对照国标，同服务人员进行详细咨询。其中就包括了诸如“实名制隐私保护”、“红娘上岗资格”、“相关合同制定”等国标中主力规范的焦点条款。
