本期《商业周刊》封面文章认为，眼下各行业的企业都在忙于调整自己的市场策略，其最重要的内容是重新赢得消费者对企业的信任，提高企业的这份最有价值的资产。
像曾一度为金融娇子的美国运通公司，因受次级债而严重影响了企业的声誉。公司现不得不低下高昂的头，谦卑地向消费者表明自己努力为后者服务的意愿，以挽回后者对自己的信任。
在决定品牌声望的世界中，信誉是最易受到伤害的资产。近期举行的对消费者的调查结果显示，越来越多的消费者不仅不信任明显受到怀疑的银行，而且对整个工商界也不信任。由公关公司Edelman从5月26日至7月3日间进行的电话调查结果显示，仅44%的被访者称自己还继续信任工商界，较2007年秋季调查结果58%下降许多。
消费信心出现如此变化迫使从福特到美国运通的各类企业对市场策略进行调整，并集中在重建消费者信任上。业内专家认为，信任是推动利润率和股价上升的动力。它也是消费者在寻找的，并可与其他人共享的东西。然而，对信任和声誉的重视不久前还未达到现在的高度。营销高管们仍在以宝洁公司的传统方式推动产品和品牌，即先是在广告上大量开支，以保持在市场上的声音份额，其次是无休止地提醒消费者自己的独特销售主张。
但这样做再也难有效果。这并非因经济衰退、就业的不稳定性和房价暴跌让人们不愿再消费。消费者被动接受电视商业广告做选择的日子已一去不复返。人们从未像现在这样认真对待购物，他们同时还要听取友人和同伴对品牌和产品的意见。另外，网络和智能电话让企业拥有低成本地接触消费者的手段，企业据此可随时调整策略。
即使在发生经济危机前，有信任问题的企业也已开始意识到，再难以用陈旧的电视商业广告办法来解决问题。麦当劳就是前期就面临着如此窘境的企业之一。公司后来最终决定参加到与客户交流的行列中。公司意识到，信任和透明度对公司比以往任何时候都重要。
在多年忽略外界批评后，公司选择开始与批评者合作。在这家快餐巨头了解到仍有不少消费者还在认为公司产品是垃圾食品时，开始持续介绍自己产品的质地，并将广告预算细分，侧重于让客户详细了解食品原料是如何采购的。公司网站甚至邀请访问者去参观自己的各类原料供应商。
麦当劳的廉价食品的确帮助了它在衰退期能够兴旺，提升公司品牌的价值。公司总体形象也获得了改善。据全球性咨询机构"声誉学会(ReputationInstitute)"的报告称，麦当劳的声望得分是被评选企业中上升最快的企业之一。
汽车品牌主管官员通常会花大笔资金来推销新品牌。福特公司营销主管Jim Farley也在做同样事情。但他同时也在以让外界了解公司是如何管理的方式在重建对企业的信任。Farley注意到，大多数汽车买家是中小企业主，或是员工，他们对企业如何管理非常在意。他们只信任他们相信经营管理良好的企业。
福特当前的广告内容与以往完全不同。它现在绝不会像以往那样提及自己105年的发展史，突出董事长比尔·福特大谈在T型车为背景下的创新和亨利·福特。取而代之的是瞄准消费者的理性大脑，不懈地推动能启迪大众信誉的主题，即新科技、燃油经济性和高品质。Farley经常与那些抱怨广告不足以提升品牌的同事和经销商进行交流。他认为这种方式很有效。公司今年零售市场份额已增长1%。消费者认可公司品牌的程度也在增加。(皖东)
