买家购买商品出现问题后与卖家沟通不畅可要求淘宝先行赔付
商报记者 周洁
在网上购物不满意想退货卖家又不肯怎么办？近日，淘宝网宣布设立2000万元网购保障基金，并由此在年内开启淘宝网全网购物保障计划。全网保障计划实施后，在淘宝上任何店铺购物的消费者，一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。
“网购很方便退货很窝火”
在网络和电视销售服务中，由于购物的非现场性，消费者无法对产品真实情况进行直观感受，经常发生付了款却收不到货或者买到货不对板或假冒伪劣商品的问题。通过第三方支付，购物网站解决了消费者付款收不到货的担心，但商品质量以及退货这一问题，仍然是现实消费和网购的“老大难”。
根据中国消费者保护协会最新发布2009年上半年投诉情况报告显示，2009年上半年，销售服务投诉激增，投诉量同比上升68．7％，居投诉增幅首位。“网购很方便，退货很窝火”成为众多网购一族的心声。
前不久，消费者小陈在淘宝网上一卖家处购买了一台豆浆机。收到货物后发现豆浆机不是他需要的型号，便向卖家申请退货。但是卖家表示，发货型号无误。小陈多次和卖家沟通无果，向淘宝网投诉。最后通过淘宝网工作人员介入，在证据确凿情况下卖家向小陈退款。但是，并不是所有买家都有耐心跟卖家纠缠，如果商品价格不是太高，买家往往也就放弃维权。
事实上，意识到网络商品质量的重要性，淘宝网从2005年开始推行消费者保障计划后，一直在完善一系列网购保障制度，目前，在淘宝网上网购的投诉率为万分之六。
淘宝启动全网购物保障计划
为进一步改善网购环境，淘宝网因此决定设立2000万元购物保障基金，启动全网购物保障计划。
按照基金使用办法，一旦买家在淘宝网上任何店铺购物商品，只要商品出现质量问题，且因联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的。淘宝将动用2000万元保障基金对买家进行先行赔偿。同时，淘宝网将对卖家处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。
商报记者了解到，此前贯穿网购全过程的淘宝消保计划仅是在参加了保障计划的店铺中施行。淘宝网表示，全网保障计划实施后，消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障，只要消费者在淘宝网上购物，合法权益就会得到完全的保障。和以前淘宝网解决投诉退款纠纷相比，全网购物保障计划也可以提高消费者的购物效率，减少退款过程中消费者繁杂的程序。
“这一基金设立可以减少网购赔付步骤，但是如何衡量买卖双方各自的理由，也是这一基金启动后需要面对的问题。”有获知这一淘宝新政的卖家表示。
