《中国经济周刊》记者 董陶 ★袁因/青岛报道
作为首批国家级信息化和工业化融合试验区之一，青岛继空港、海港之后的第三港——“信息港”正在进一步升级扩容。
事实上，青岛的信息化建设在北方城市中一直走在前列。早在2004年，大韩航空公司就把“呼叫中心”设立在青岛，因为，青岛有直通韩国的海底光缆；今年，阿里巴巴将其北方数据中心建立在青岛，同样也是因为青岛有直通美国的信息传输大动脉。
今年3月，青岛被确立为“两化融合”试验区后，首先从知名企业入手，海尔集团等10家单位成为青岛市两化融合示范企业，海信集团CRM（客户关系管理）建设项目等20个项目成为示范项目。青岛市信息产业局局长吴海川表示，今年青岛市“两化融合”的首要任务就是要建立项目库，把企业信息化建设和企业的技术改造结合进行。按照规划，今年青岛市将收集重点项目100个，预计总投资超过80亿元。
实际上，无论是海尔集团、海信集团，还是其他一些示范企业，他们的信息化进程背后都是由中国联通青岛分公司（下称“青岛联通”）在推动；而在服务这些名企的同时，青岛联通也迎来了更大的发展舞台。
全业务运营商的创新型业务
——为丽晶大酒店打造“移动分机”
丽晶大酒店是青岛著名的五星级酒店之一。金融危机以来，虽然入住的客人有所下降，但回头客近期却多了起来。酒店负责人说，其中一个原因和酒店推出的“移动分机”通讯解决方案有关。
所谓“移动分机”，就是入住丽晶大酒店的客人可以申请一部小灵通，这部小灵通和酒店的通讯系统捆绑在一起，相当于酒店的内部分机，客人申请开通以后，在青岛工作生活期间可以随时随地移动使用，省下不少手机漫游费。对酒店来说，这项服务还增加了通讯费收入。
“移动分机”业务是青岛联通整合固网、小灵通、GSM、3G等业务资源，通过信息化手段帮助企业提升市场竞争力以度过经济低谷期的案例之一。这也是“新联通”作为全业务运营商在新老客户面前的一次崭新亮相。
“移动分机”这样的创新业务融合固网和移动通信，对信号覆盖和通话质量提出了更高要求，而这正一度是原联通尤其是小灵通的软肋。新青岛联通尚在筹备之中时，就开始着手解决这个问题，把打造“精品网络”作为其战略发展目标。
2008年底，青岛联通对青岛市区、崂山、城阳所辖区域的近700个G网基站进行了设备更新，替换工程结束后，公司上百名工程人员加班加点对住宅小区、宾馆酒店、写字楼、商住楼、大型商务场所、高层建筑、机场等场所进行了全面摸底测试，在无信号覆盖或者覆盖较弱的地点增加基站，针对高层建筑信号漂移、通话质量差等问题进行专门优化。目前，青岛联通已进行了多期基站建设工程，半年新增加基站数相当于原联通G网运营10年来使用基站数量的总和，网络能力扩大了1倍。
在山东全省联通系统的移动网络优化考核中，青岛联通网络指标位居全省首位。其中，话务掉话比、寻呼成功率、无线系统接通率等分项指标均列全省第一，切换成功率、业务信道拥塞率等指标也名列前茅。
今年4月底，青岛联通又启动了宽带升级提速改造工程，到今年年底，青岛的宽带用户将从ADSL升级到光纤宽带。网络质量的提高，基础设施的优化，为青岛打造数字化中心城市提供了前提和硬件保障。
吸引“外轮”入驻“信息港”
——为阿里巴巴建设全球数据中心
阿里巴巴集团是国内著名的互联网企业，是国内电子商务的领头羊。过去，阿里巴巴的数据中心主要放在杭州电信机房，没有在北方设立灾备中心。作为海外上市企业，按照相关法律的规定，阿里巴巴必须要设立备份机房。青岛联通互联网业务中心一直关注并和该企业保持联系，但阿里巴巴刚开始并没有重视青岛，而是把眼光落在了省会城市和直辖市。得知青岛联通机房被评为联通集团的五星级机房，而且全国的五星级机房仅仅有七家，阿里巴巴终于决定到青岛考察。考察期间，青岛联通展示了优秀的软、硬件服务条件，成为和广州、天津等城市并列的候选机房。
考虑到这个即将落地的全球数据中心关系重大，阿里巴巴集团向候选城市的政府部门发出了征询函，青岛市市长夏耕亲自作出批示，市信息产业局局长带领政府和省、市联通公司高管几次赴杭州与阿里巴巴集团洽谈，最终谈判成功。
阿里巴巴集团在青岛建立其北方数据中心，旗下的阿里巴巴、淘宝、支付宝、雅虎中国等都通过该中心服务北方客户。同时，该北方中心与在其设在杭州电信的机房还起到互为备份的作用。该项目的落户，奠定了山东联通在山东省信息化发展中的主力军作用，为山东联通今后面向中小企业开展业务奠定了坚实的基础。同时，山东联通互联网业务中心、青岛联通同步启动了与阿里巴巴集团的网络存储与手机淘宝等全方位合作的洽谈，为未来移动互联网应用的发展做好了准备。
打造有特色的呼叫中心
——将“114”变成“语音搜索引擎”
除了数据中心的建设取得成果之外，青岛联通的呼叫中心建设也颇具特色，传统的114查号台也焕发了生机。
近年来，随着信息获取渠道的增加，全国范围内的114查询量一直呈下滑趋势。在这种大背景下，青岛联通将114查号台定位为“语音搜索引擎”，以满足客户信息检索为目标，最大限度地提供各类信息。他们在接通率达标的基础上，重点抓“查无落实”工作，通过互联网、企业名录等方式低成本搜索信息，提升信息查到率，并将查询结果反馈给客户，在强化客户感知的同时提升114的美誉度。据统计，目前通过114主动补录的信息已超3万条，超过原有信息总量的50%。青岛新联通成立以来，114的通话次数比上年增长4%，一举扭转了多年来持续下滑的局面。
除了传统的114查号台，目前落户青岛的国内外呼叫中心有近600家。由于青岛有直通韩国、美国的海底光缆，像大韩航空这样的国外公司也都把呼叫中心建在青岛。
服务品牌企业信息化升级
——客户包括海尔、海信、青啤等名企
青岛要建设数字化城市，大品牌、大企业的信息化自然是其中重要的一部分。在青岛联通的客户群中，不乏在全国乃至全世界都赫赫有名的大企业。
海尔集团是以“白电”产品和服务闻名世界的跨国企业之一，在世界各国拥有海外工厂、制造基地、设计中心50余个，销售中心数千家，产品出口到世界上100多个国家和地区。在海尔集团信息化建设的进程中，青岛联通相继成功完成海尔集团本地宽带组网、全国广域网、各地商贸物流组网、4006全国统一客服中心等多个项目。青岛联通承接的海尔海外ERP网络项目的建设，使海尔实现了全球各节点信息化资源的统一调度和管理，大大提升了海尔金牌产品和金牌服务的内涵。青岛联通不但因此成为国内首家走出国门的网络信息运营商，而且该项目也成为青岛联通海外项目的“样板工程”，并为下一步全球信息化业务运营发展创造了良好的条件。
海信集团是国内大型专业电子信息产品和高新技术企业集团，其总部位于青岛，各分支机构遍布全国。为提升整体服务水平，海信集团准备建立全国呼叫中心，统一号码、分散接入、集中管理，该项目涉及各地海信分支机构，覆盖范围遍布全国。针对海信的需求特点，青岛联通提出采用联通4006业务的方案，实现了海信全国呼叫中心统一号码，分散接入青岛、北京、上海等区域中心，同时可根据业务需要，灵活实现呼叫中心智能路由。在为海信建设4006呼叫中心的过程中，青岛联通提出了设备租赁的新型集成业务模式，即由公司建设各地呼叫中心，客户支付呼叫中心设备租金。这是国内第一个由联通系统地市分公司发起、业务遍及全国的集成业务模式。
青岛啤酒是驰名世界的品牌，拥有国内40多家啤酒生产厂和遍布全球的营销网络，市场占有率和出口量等多项指标都居国内同行业首位。青岛联通根据青啤信息化网络的特点，通过“网络管家”星级服务为其“量身定做”了网络运维延伸服务，不但提供网络优化、性能分析、数据配置等个性化服务，同时提供热线技术支持及上门处理障碍等专业服务。通过提供网络运维延伸服务，不但为青岛啤酒信息化网络维护提供了可靠服务，还使其与客户建立了长期的良好合作关系。
此外，青岛联通还在着手打造统一通信平台。统一通信是现代企业信息化较为先进的融合通信技术，依托于数据网络基础，通过统一集中的多媒体通信交换平台，承载语音、数据、视频、Web等多媒体通信，实现通信融合。近几年来，青岛联通统一通信已在海尔、海信等集团客户中逐渐展开使用。
平安社区的数字化时代
——给街道装上3G监控探头
随着3G试商用的铺开，青岛市民不仅个人体验到了3G技术带来的可视电话、手机电视等新潮时尚的生活方式，而且在社区安全的监控中也感受到了“数字化生存”的魅力。
青岛市金门路街道办与青岛联通合作，将3G移动视频监控系统应用到了社会治安综合治理领域。和传统的视频监控系统不同，该系统的探头在有手机信号的地方就能自动传回监控信息，而不再需要依靠电缆。6月中旬，首批20个这样的探头被安装在金门路街道管区的主要交通路口、事故高发路段和部分社区居民楼院。“夏天是案件高发期，我们管区敞开式楼院比较多，给综合治安带来了不小的难度。”金门路街道党工委书记杨光告诉记者，他们准备在管区增设监控探头，但安装有线探头需要先架设电缆，有时会因难以架设电缆而实现不了对某些区域的监控，因此这次他们决定采用无线探头。
无线探头内部有个 3G卡，在后方指令的操作下，其可获取当前区域内的视频信息，并进行存储，随后通过无线网络传送到监控中心。监控中心则根据实际需要调取指定视频采集终端的监控视频，并可以显示到电视墙上。公安机关也可以通过3G 设备调取指定的视频，以实现动态管控，快速反应。青岛市公安局市南分局副局长王林良介绍说，3G移动视频监控系统具有传输距离远、速度快、抗干扰能力强、无须铺设电缆、投资成本低等优势，是现在国内最为前沿的社区治安防控网络平台。
据青岛联通有关人士介绍，这样的无线探头还将在青岛市区其他街道陆续推广。
