——专访河南电信总经理吴盘根
□经济视点报记者 郝齐建 姜华山
经过近3个小时的等待，记者终于见到了刚刚忙碌完的河南电信总经理吴盘根。此时已是晚上7时30分。
在倍感漫长的等待中，其市场部的一位负责人告诉记者，吴盘根是一个不事张扬的人，建议记者最好能把采访提纲中那些涉及他本人的问题去掉。
果不其然，刚一落座，吴盘根就明确提出不愿回答那些关于他个人的问题，哪怕是有关他工作作风和习惯，希望记者能够理解。
但在河南电信员工尤其是因工作关系与其有密切来往的中层管理者眼里，吴盘根是一个工作起来非常投入、忘我的人，一个非常值得尊敬的人。他经常提前近一个小时到公司上班，下班后却又经常加班一两个小时，可以说是河南电信上班最早、下班最晚的员工。
是什么原因给予了已50多岁的吴盘根如此充沛的精力与满腔的激情？
答案是责任。
吴盘根不时地把河南电信称为一个“小企业”，而把其他兄弟运营商称为“老大哥”，他之所以不事张扬，是因为他想踏踏实实地做事，他想让河南电信健康成长，尽快地长大、长强，以承担起对社会、对企业、对员工的责任。
的确，自2002年5月16日中国电信被拆分后，时隔整整一年，2003年5月16日，河南电信才重新“归来”。而此时的河南电信在吴盘根及其员工眼里无异于重新创业。
然而，就在这六年里，虽然受到移动通信业务快速发展的影响，河南电信通过管理、机制、服务等一系列创新，其固话业务一直名列全国前茅。得到了社会各界的广泛认可与好评。
2008年，中国电信以1100亿元完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。与全国同步，自10月1日起，原来由河南联通经营的CDMA网络正式转由河南电信经营，近120万CDMA用户随之交由河南电信服务。河南电信终于迎来了全业务经营的新机遇。尤其是随着3G时代的来临，具有技术、人才优势的河南电信更是先人一步，率先在全国范围内开始3G试商用，吴盘根和他的团队又一次踏上了深度耕耘3G时代的征程。
把握机遇 打牢基础
经济视点报：今年4月27日，河南电信宣布3G业务上市试商用。你在发布会上称河南电信是第一家在全国范围内开始3G商用的通信运营商。这个“第一家”是什么概念？
吴盘根：“第一家”也就是率先的意思。河南电信天翼3G业务第一家在河南省县城及以上城市和热点地区试商用，意味着在网络建设、3G应用和终端设备等方面河南电信比其他电信企业领先一步。尤其是在3G应用上，由于有中国电信集团公司做后盾和依托，为企业和客户深度开发了很多易用、方便、实用的应用，如手机上网、189邮箱、爱音乐、手机影视、天翼LIVE。相信大家对著名影星邓超的“手机号就是上网号、聊天号、邮箱号”等代言词早已耳熟能详。
经济视点报：今年8月，开通天翼3G业务的城市将比现在增加一倍多，将扩展到300多个城市。你如何看待3G业务的前景？河南电信下一步有什么规划？
吴盘根：3G这一技术的诞生极大地提升了移动通信网络的数据承载能力，也为移动通信网和互联网的结合提供了更为坚实的技术平台。在3G网络下，几乎所有可以在互联网平台上实现的业务都可以在3G网络上运行。它的所有功能设置和增值服务，都为使用者提供完善、高效的3G体验，完美体现3G时代强势商务内涵。
今天中国已经成为全球最大的移动通信消费国，2008年中国移动通信用户已经超过6亿，手机新闻、手机博客、手机收发邮件等一系列移动互联网的应用得到普及，然而这一切都仅仅被应用于个人，移动商务的应用需求越来越迫切，让企业通过移动互联网实现企业与用户之间的信息互动，并由此开展深层次、全方位应用是今天企业的最大需求，3G业务的开放将成为以“以信息化带动工业化”的重要推动力。
河南电信作为河南信息化建设的主力军，我们将着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。几年来，我们已经为20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面的服务。
随着3G业务的开放，河南电信迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，河南电信将进一步深入学习和实践科学发展观，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。
经济视点报：河南电信CDMA网络的规模和覆盖水平如何？2009年，河南电信将投资20多亿元搞“网建”，这项工作目前进展到了哪一地步？
吴盘根：从2008年7月开始中国电信移动网络建设2008年一期工程，到2009年6月中国电信移动网络建设2009年一期工程结束，河南电信投入了大量的资金、人力，在短短的一年时间里，河南电信CDMA网络无论在网络规模、覆盖水平，还是在用户容量，业务提供能力上都取得了翻天覆地的变化。
在资金投入上，河南电信先后投入20多亿元的资金，分多个专项对CDMA移动网络的基站、传输、配套等进行了大规模的建设，在一年的时间里完成了3000多个室外站、800多个室内分布系统的建设，网络规模翻了一番。网络覆盖水平得到了本质上的提升。目前，CDMA网络的城区覆盖率已经达到了98％以上，全省1935个乡镇全覆盖，所有的高速公路、国道、省道均达到了全覆盖。全网话务容量达到了12.5万Erl（爱尔兰，话务量的单位），无线用户容量627万。
随着3G牌照的发放，河南电信大力建设3G基站，目前全省支持3G业务的基站已达到3000个，所有城区，县城区、发达乡镇都能提供3G无线业务。
助力河南信息化
经济视点报：去年，中国电信以1100亿元完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。与全国同步，自10月1日起，原来由河南联通经营的CDMA网络正式转由河南电信经营，近120万CDMA用户随之交由河南电信服务。但是，河南电信目前包括CDMA在内的市场份额只有5%左右，对此，你有什么看法？有什么目标和计划？
吴盘根：河南电信目前的市场份额小是挑战也是机遇，意味着有较大的市场空间。我们只要坚持科学发展观，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，一切从用户出发，紧扣时代脉搏，抓住3G时代带来的新机遇，紧紧围绕河南省在信息化建设方面的“提升政府信息化、企业信息化、农业信息化、社会公共领域信息化应用，加快信息化人才培养，大力推进工业化与信息化融合，确保河南信息化发展水平再上新台阶”的建设思路开展各项工作，我想在不远的将来会有一个比较理想的经营效果。
当然在着眼未来的同时更要关注眼前，自去年10月份接手移动业务以来，我们一直努力加快网络建设、网络优化及基础服务等工作。受种种因素影响，河南的CDMA在网络覆盖、网络优化等方面，与周边省份或其他运营商的移动网络相比差距很大，经过近10个月的建设，尽管新建基站数量已经接近原来几年的数量，但是在局部地区还存在有盲点和盲区，还需要进行深度的覆盖和优化。
在基础服务方面，营业网点的建设和一些服务功能的提供也是一个逐步完善的过程，经过全体电信员工的努力，目前移动业务的服务网点已经由接手时的70多个提升到了10000多个各类服务网点，基本上可以提供普遍服务。下一步我们将在服务的便利性和服务深度上进行探索，努力为客户打造一个与3G时代相匹配的服务环境。
经济视点报：5月15日，河南省人民政府与中国电信集团公司战略合作框架协议签约。6月3日，郭庚茂省长对包括河南电信在内的电信业进行了视察。在目前的全球经济危机下，河南电信在扩大内需保增长方面做了哪些努力？河南电信对河南经济社会的发展做出了哪些贡献？
吴盘根：河南电信作为中央驻豫企业，积极与上级集团汇报和沟通河南省政府在未来五年内的发展规划以及对信息化建设的重视程度，力争高层互访，引进投资。
在5月15日签订的河南省人民政府与中国电信集团公司战略合作框架协议中，中国电信计划在未来5年内，在河南投入200亿元用于河南信息化建设，具体包括加快3G网络建设，加速网络智能化改造，进一步优化网络结构，大力提升网络性能和技术水平，推进综合基础信息平台的发展。河南省将把中国电信作为战略性的综合信息服务重点合作单位，积极支持中国电信加快战略转型和在河南的业务发展，在河南国民经济和信息化建设中发挥积极作用。
双方将本着“政府主导、企业主体、行业推进、共同发展”的原则，借助中国电信综合信息服务提供商的优势，通过在信息化规划和研究、综合信息基础设施建设、信息资源开发利用等领域的全面合作，提升政府信息化、企业信息化、农业信息化、社会公共领域信息化应用，加快信息化人才培养，大力推进工业化与信息化融合，确保河南信息化发展水平再上新台阶，在应对国际金融危机的冲击和影响、促进河南经济和社会又好又快发展中，发挥更为重要的作用。
经济视点报：河南电信进入全业务经营和3G时代后，在激烈的市场竞争中还有没有其他独特的服务？
吴盘根：河南电信的上级——中国电信集团公司，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用、卫星通信等综合信息服务。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《资本》等杂志评为“全球最受赞赏公司”、 “中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理、最佳企业治理等奖项。
与此同时，中国电信努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众,服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面。
比如“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的固网宽带和天翼3G宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一管理、分级存储、资源共享，为各行业的管理决策者提供了一种全新的、直观的，扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。同时，可通过二次应用开发，为各行业的资源再利用提供新的手段。
再比如“E视星空”是中国电信推出的一种以机顶盒和电视机为用户终端，以互联网宽带为接入手段，为最终用户提供互联网宽带视频和信息浏览应用服务的，集接入和应用为一体的综合宽带业务品牌。通过宽带机顶盒，具有ADSL或LAN接口，只要拥有电视机就会成为ChinaVnet业务丰富多彩的信息之窗。
此外，随着卫星通信技术和通信网络的发展，卫星通信已成为重要的通信手段。由于卫星通信不受地域限制和地理环境的影响，对于具有需要高机动灵活性的应用如偏远地区、野外作业、发生自然灾害、突击抢险任务、开发重大工程等，卫星通信将成为唯一可行的通信方式。目前，河南电信已经推出了VAST卫星通信业务系统、海事卫星通信系统,铱星通信系统等多套卫星系统解决方案。
勇担社会责任
经济视点报：垃圾短信仍然广大手机用户的烦恼之一，河南电信怎么治理垃圾短信的？
吴盘根：自承接C网移动业务以来，为了进一步做好垃圾短信治理工作，巩固承接业务前垃圾短信治理的成果，在通信管理局的指导下，河南电信积极开展“垃圾短信治理活动”。
首先，我们成立了垃圾短信专项治理领导小组，以保证这项工作的高效运行。同时，针对垃圾短信治理的相关要求，专门召开全省电视电话会议，强调垃圾短信治理工作开展的重要性，部署相关工作的具体要求。
其次，我们在公司内部积极开展业务自查自纠，进一步规范短信套餐，避免低价套餐出现；对行业短信进行重点清查，取消短信批发类业务合作。
第三，在技术层面上，我们还进一步强化了业务管理平台对SP业务端口管理。自承接业务以来，河南电信进一步完善了原联通在信业务、原联通丽音等业务管理平台功能， 将承接过来的SP端口全部纳入管理平台统一管理，全部实现包月业务二次确认、点播业务资费提醒，没有用户主动订制的情况下，SP端口无法下行任何信息。
同时，河南电信正在投资建设用户自行屏蔽垃圾短信号码的功能，用户可以主动对发送垃圾短信的号码进行屏蔽，最大限度地防止垃圾短信向广大用户群体的发送。
第四，在业务管理上，河南电信在完成承接业务后及时修订完成了《河南电信行业短信业务管理办法》，对行业短信的号码使用范围、用户范围、内容设置、发送频率进行了规范，确保行业短信发送的对象明确、内容健康。
建立市公司-省公司-集团公司相结合的信息反馈制度，各市级公司如发现有针对电信用户的不良信息及其他SP违规行为会在15分钟内上报省公司增值业务中心。
与中国电信各省公司合作，建立了“治理垃圾短信全国联动机制”，对外省号码发送的垃圾短信、诈骗短信，第一时间协调相关省份对发送号码进行屏蔽，切断不良信息发送根源。
通过上面这些措施的贯彻落实，河南电信从承接业务以来，根据用户投诉反馈，涉及SP私自群发的垃圾短信投诉逐月减少，用户有关垃圾信息投诉的内容主要是点对点号码发送的低价商品、二手汽车转让等方面信息。截至目前，河南电信基本杜绝了SP群发诱骗类垃圾信息。
经济视点报：自2005年以来，河南电信就开展“九月圆梦”行动，资助400名贫困大学生。今年的活动什么时候启动？请介绍一下“红色之旅”、“宽带专家”等活动，举办这样的活动的初衷是什么？
吴盘根：今年的“九月圆梦”活动将在7月份开始启动，活动可能会持续一段时间，因为要在全省范围内开展，需要地方政府、学校等的配合。
几年来除“九月圆梦”行动外，我们还先后开展了“红色之旅”组织客户代表、学生代表到新县等参观革命根据地、拜访和慰问老红军、祭奠先烈；在非典、汶川地震、三门峡洪灾等大的自然灾害发生时，河南电信总是在第一时间内伸手援助。
另外，针对广大网民电脑知识相对欠缺的现状，几年来河南电信在全省范围内免费开展“宽带专家”义诊活动近千场，免费维修电脑近万台。同时，为了能够使“宽带专家”义诊活动常态化，公司投资了400多万元为17个市级公司配备了义诊专车和维修专用工具，很多公司常年与一些电脑学校、中小学结合，常年租用场地为用户进行微机知识、网络基础知识系统培训，很多六七十的老人都主动参加学习。
我们举办此类活动的初衷是坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业的社会责任，积极参与社会公益事业，追求企业价值与客户价值共同成长是河南电信也是中国电信的经营理念。
河南电信不仅要服务经济，也要回报社会，这是我们应尽的企业责任。
经济视点报：2009年河南电信有什么样的“成长计划”？
吴盘根：去年12月底，河南电信“天翼”品牌的推出和189号段的正式面市，标志着河南电信已经以全业务运营商的新形象面对广大消费者。
2009年，对于河南电信将是具有挑战性的一年，拥有全业务运营牌照的河南电信，将充分利用其后发优势，进一步强化市场意识，通过管理创新、机制创新和技术创新，全力经营各种目标市场，以更高品位的服务满足用户多样化、个性化的需求。
