李晓莉
本报讯 记者李晓莉报道：博士伦在美国市场面临近千起诉讼，在中国市场也片刻不得安宁———三年前被召回且不再销售的“水凝护理液”致患者感染问题近日再度被媒体翻出来并大肆报道。身陷多重质疑的博士伦昨天不得不发出声明：“润明除蛋白护理液（ReNu Multi-Plus）是博士伦公司目前在中国市场销售的唯一一款多功能隐形眼镜护理液产品。”
资深公共关系顾问、危机管理专家林景新指出：“翻旧账对于企业而言是无可奈何的，博士伦必将面临负面消息带来的影响。”
诉讼不断
在三年前“召回门”发生之后，博士伦公司一直忙于与消费者达成庭外和解，近600起庭外和解需支付赔偿金高达2.5亿美元。但一波未平，一波又起，最近又涌现出500多起针对“润明”水凝护理液的诉讼。据悉，纽约市定于6月3日至5日举办审前听证会，以确定“润明”护理液是否致患者眼部受感染。
“余波”未平
作为中国近年来最主要的隐形眼镜护理液产品，博士伦再度强调润明除蛋白护理液已经“经国家食品药品监督管理局和美国FDA(食品及药物管理局)认可”、“畅销中国市场10余年，其安全性和有效性经受住了市场的考验”，以及“在中国和世界各地有超过2000万的隐形眼镜用户日常使用这一产品”。
在声明中，博士伦也表示，最近媒体所报道的水凝护理液，在2006年已从市场上召回，该产品在中国以及全球市场已无销售达三年之久。
“‘旧账’就像一个‘定时炸弹’，不知道何时爆发。”林景新分析指出，“但可以肯定的是，会对现有的产品产生负面影响。”
林景新认为，对于这款“三年前已经召回”且“不再在中国市场销售”的产品此次被再度炒得沸沸扬扬，不排除行业内竞争对手的推动或者有强硬的消费者（或打假者）进行有目的索赔等，“应该不是博士伦进行自我炒作。”林景新表示，“对于‘翻旧账’，博士伦虽然已经在中国进行了大量的慈善行动，例如建立专业服务中心、免费的隐形眼镜检查及咨询等，但现在遇到公关危机，企业必须考虑如何快速有效地解决问题。”
