建议购票遭遇网站拥堵时选择传统购票方式
商报记者 周健
铁路上海站新设的上海铁路订票网于6月5日正式开放，将售票方式由窗口发售、电话订票拓展到了网络，旅客购票多了一种新途径。商报记者昨天获悉，3天里超过20万人次点击了该网站，火爆程度出乎预料。铁路方面建议购票旅客遇网站拥堵时可以选择传统购票方式，以免耽误行程。
网站实行送票上门
铁路上海站新设的网上订票平台每日8：00－21：00接受旅客购票，进入该网站订票者需认真阅读订票须知、操作说明，然后进行注册。注册时须提供准确、真实的信息，必须留下身份证和其他有效证件的号码、有效电子邮件地址、可以联系到本人的电话和住址。这种规则不仅使得铁路上海站一举革新了延续至今的人对人售票模式，还实现了社会预料呼吁已久的火车票实名制。
该订票网站要求旅客在提交订票信息后，过一定时间后查看反馈信息。“填写订票单后的1小时内可得到网站有无票额的回复信息，旅客可据此最后确定需要的车票。21：00后登录的旅客，可在次日9：00得到信息回复。”铁路人士介绍，旅客完成订票后，车站将会电话联系旅客确认订票信息和送票时间，为旅客送票上门，票到付款，并视路途远近与车票张数核收送票费。其送票范围及收费标准为：内环线以内15元／张，内环线以外20元／张，外环线以外30元／张，松江、南汇50元／张，其他地区暂不办理送票业务。“送票服务是将订购成功的车票由专人送达指定的地点。为了确保车票及时送达，这也是我们要求旅客在注册时需准确填写送票地址、送票时间和联系方式的原因。”
该订票网站目前只办理社会个人订票，不办理社会团体订票及学生票、伤残军人半价票的订票业务，订票者每天只能订票2次，订票张数上限是20张，如遇铁路季节性运输期间，订票张数按车站售票窗口实际发售张数办理。
流量过大容易拥堵
网上订票与线下售票实行同步发售，即可预订10天内上海站、上海南站开往全国各站始发列车车票。除了预订车票，旅客还可以在网上浏览最新的列车信息、加开列车情况以及车站客运公告，获取全方位的出行资讯。上海铁路这一符合潮流的举动大大方便了旅客。在相关铁路网站上，一些网友表示，以前也曾在预订、转售火车票的网站“买”过车票，但这些交易基本上属于自发性，而且参与交易者鱼龙混杂，一不小心就可能被骗子和“黄牛”纠缠。因此，铁路上海站官方组织的订票网站一时间应者如云，自6月5日对旅客正式开放后，至6月8日的短短3天内，点击量超过了20万人次，既有当场购买火车票的，也有查询列车开行讯息的，当然也有一部分满足好奇心者。
铁路部门指出，由于短时间内涌入大量点击者，订票网站在部分时段发生了拥堵。据悉，网络订票平台尚需要进行调试，如果恰逢流量集中，旅客登录会遭遇困难。铁路上海站6月5日曾经发出通告，宣布当日8：00起至17：00止，网上订票服务器进行维护，需要暂停网上订票功能。
铁路方面提醒旅客随时关注订票网站业务信息栏变化，以便及时、准确预订所需车票。如遇网络拥堵，可以选择既有的现场购票或者就近代售点购票方式，以免耽误行程。铁路方面也计划提高订票网站性能，将来可能直接连入车站售票系统，实现线上线下同步售票。
