证券时报记者游芸芸
在第二届中国明星营业部评选中，国信证券以高票荣膺“中国最佳证券经纪商”称号。
国内的证券经纪业务早已告别单纯的通道服务，迈入“以客户为中心”时代。在这个时代中，券商比拼的不是营业网点的简单分布，不是给客户端茶送水的狭义服务水平，甚至前几年将证券经纪业务专业服务定义成“通过为客户提供投资咨询服务实现客户资产增值”的理念，也已被行业所摒弃。
多个创新理念，多种创新产品，成就国信证券在经纪业务跑道上的领先优势———2008年，国信证券麾下44个营业部以4.59%的经纪业务市场占有率，位居全行业第三名。
国信证券副总裁陈革认为，证券经纪业务的增长模式应该尽快从以往的无机增长转型为有机增长。所谓“无机增长”就是圈地策略，其所有投入围绕着寻找市场机会，寻找渠道，寻找客户进行。所谓“有机增长”就是对客户服务有更多的投入，对客户有更多的了解，认识到客户价值的差异性，对客户进行细分，针对不同的客户群体采取不同的营销服务策略，不断培养和创造客户更高的、更新的需求。为此，国信证券初步建立了着眼于全面客户关系管理的服务体系。
2005年，被誉为中国证券经纪业务的第一个创新产品———“金色阳光”证券账户诞生，这是国内经纪行业产生的第一个服务品牌，是专为经纪客户设计的集多种交易方式和咨询产品为一体的综合性证券服务平台。开通“金色阳光”证券账户的客户可以根据自身情况分别选择“金通道”、“金智慧”、“金锦囊”三个服务级别的证券投资理财服务，且进出自由。“金色阳光”证券账户以科学细分客户需求为基础，同时注重品牌化运作，一举打破了经纪业务佣金费率只降不升的困局。“金色阳光”证券账户自推出以来，受到客户的普遍欢迎，国信证券所有营业部已全面提供该项服务。该产品荣获“2006年度深圳市金融创新奖”二等奖，同时荣膺第二届“中国最佳证券经纪业务服务品牌”。
而国内唯一券商自主掌控的手机证券系统———“金太阳”手机证券，是国信证券集资金、技术优势打造的又一电子交易方式，能为经纪客户提供全方位的证券行情、证券买卖、账户查询、证券资讯等服务。据悉，使用过“金太阳”手机证券的客户已经超过50万。2008年，国信开通了95536电话理财中心，统一全国45个网点的自助委托和人工服务，总体建成7000线接入、1000个规划座席、单点最多150个座席，成为证券行业规模最大的集中分布式呼叫中心。2008年5月，国信证券引进 “CCCS客户联络中心标准体系管理咨询和评测项目”；同年12月，国信证券上海管理总部呼叫中心顺利通过CCCS最高级别的“五星级认证”。
现阶段，国信证券经纪业务已全面应用CRM系统，通过这套系统为客户提供合格服务的员工，不仅具有在线回答客户问题和协助解决客户问题的能力，还能通过CRM系统分析客户类型、客户交易习惯和客户需求，并收集客户建议和意见，及时改进服务工作。据介绍，CRM系统使得国信证券客户信息管理更加规范化，经纪业务专业化水平再上新台阶。
