■编者按：
2009年，家电下乡的机遇“从天而降”。无论是对家电生产企业还是销售企业来说，家电下乡都是这个经济危机的非常时期实现销售“突围”的一次机会。鹏程电器作为我市家电下乡的中标流通企业之一，如何把握时机，使下乡家电在企业销售中所占比重迅速提高？它的一些做法值得同类企业借鉴。
昨天，鹏程电器又送出了一车家电下乡产品。
从2月份开始销售下乡家电以来，鹏程电器已销售“家电下乡”产品2000多台，实现销售额400多万元。
作为我市仅有的两家浙江省“家电下乡”中标流通企业之一，鹏程电器的竞争对手不仅仅是另一家中标的流通企业，还包括众多的家电下乡中标产品的经销点，然而，鹏程电器却在层层包围中“突围”而出，使家电下乡成为企业拓展市场，尤其是城乡市场的砝码。
鹏程电器总经理杨建伟说，之所以能凭借家电下乡再上一个台阶，不仅因为鹏程电器十多年的发展已在市民中奠定了坚实的群众基础，更在于公司对家电下乡从一开始就推出了一系列积极拓展市场的举措。
设立家电下乡产品窗口
昨天，来自安华镇的许先生一家来到鹏程电器，想选购一台空调。一进商场，便看到入口处一旁的家电下乡服务台。对于家电下乡政策并不是很了解的许先生一家人正好可以先到服务台咨询。
杨建伟告诉记者，家电下乡活动启动后，部分消费者对怎样购买、如何领取补贴、产品价格、售后服务等问题还不太清楚，为了方便消费者购买，商场便专门设立了家电下乡服务窗口，帮助消费者了解家电下乡的产品范围、补贴办法、申领手续等，为消费者购买家电下乡产品提供一站式服务。目前，鹏程电器新店正在紧张装修，新店开业后，还打算设立家电下乡产品的销售专区，方便消费者选购。
据了解，作为我市家电销售行业的规模企业，鹏程电器中标浙江省家电下乡流通企业后，便积极宣传家电下乡相关政策。报纸、电视、横幅甚至送货下乡的车队都成为公司宣传家电下乡政策的媒介。从户外广告，到店内的宣传引导、卖场布置，都重点突出家电下乡的产品和标识。
代办补贴即买即报
据了解，家电下乡的品类家电包括彩电、冰箱（含冷柜）、洗衣机、手机、电脑、空调、热水器等。目前，长虹、TCL、新飞、海尔、松下、浪木、金立等一大批中标的国内外名牌家电下乡产品，已在鹏程电器纷纷实现了供销对接。
根据有关政策规定，目前，消费者购买家电下乡产品后，可以通过两种途径申报财政补贴：一是消费者随带相关资料由各销售网点代为办理；二是消费者随带相关资料自行到市财政局“家电下乡财政补贴申报窗口申报”。
杨建伟告诉记者，为使消费者能够在第一时间领到补贴，商场对补贴申报实行“即买即报”，要求相关工作人员每天上报，及时将材料报到财政部门。而财政部门收到材料进行审核后，一般在15个工作日内划出补贴资金。“即买即报”在最大程度上节省了材料申报的时间，这样，消费者就能在最短的时间内领到补贴。
据了解，目前，鹏程电器正在向财政部门申请设立直补窗口，消费者购买家电下乡产品后，当场进行补贴。
杨建伟表示，如果设立直补窗口，消费者就能真正在第一时间拿到补贴。这虽然需要公司垫付补贴资金，会造成一定的资金压力，但对消费者来说，却真正得到了实惠和方便。
延长保修期优化售后服务
据了解，到目前为止，鹏程电器已销售家电下乡产品2000多台，实现销售额400多万元。由于严把质量关，商场销售的家电下乡产品中，迄今还没有出现过因为质量问题要求退货的顾客。
家电下乡产品的售后服务是否完善？是否会因为价格较低而弱化售后服务环节？这也是消费者购买时要考虑的一大因素。
杨建伟表示，在售后服务上，商场以高于国家三包服务标准的尺度严格要求自己，消费者购买时完全不需要有任何顾虑。公司对“家电下乡”工作销售、配送、维修等方面都有明确要求，并专门设立了“家电下乡”“绿色服务”通道。比如，对偏远地区组织好车队，做到及时送货上门、搞好安装调试和使用辅导；在进一步强化售后维修服务工作的同时，开展大篷车巡回维修服务、“家电下乡”产品快速服务等；对于顾客的咨询、投诉，设立5部以上的电话专门接待。另外，如果发现供货人员、销售人员随意提高产品价格、销售假冒“家电下乡”产品、欺诈消费者等违规行为，将立即进行查处，上报有关部门，情况严重的将取消其供货和销售的资格。
记者了解到，实际上，消费者购买家电下乡产品后，在享受国家“三包”规定的同时，还将享受到鹏程电器针对家电下乡产品推出的特别服务——延长保修期一年。杨建伟介绍，鹏程电器在香港街的新店开业之际，配合新店开业的促销活动，将同时推出这项特别服务。
借助政策东风寻求突破
据了解，根据省里统一要求，目前鹏程电器已对销售网点制订统一的工作要求，包括统一价格、统一标识、统一服务标准等；公司各销售网点也已在明显位置悬挂统一的“家电下乡”指定店标识、农民购买须知等；产品售出后就在规定时间内将销售信息录入“家电下乡信息管理系统”。
杨建伟表示，在当下经济不景气的非常时期，政府出台了一些刺激家电消费、扶持家电行业发展的政策措施。最近，国务院常务会议决定，在京沪津苏浙鲁粤和福州、长沙开展电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑5类家电产品“以旧换新”试点。这对家电行业来说，无疑又是一次发展机遇。如何借助这些政策的东风，来寻求销售的突破，是家电销售企业必须考虑和重视的。（赵仙芳 张 争/文）
