系统配置篇
1、我进行网上交易时，对操作系统和浏览器有什么要求吗？
答：建议您使用windows 2000或windows XP操作系统或以上版本，浏览器采用IE6.0或以上版本，显示器的分辨率设置为1024*768。建议不要使用IE以外的其它浏览器来进行网上交易。
2、我进行网上交易时，如何配置IE浏览器？
答：建议选择IE菜单栏上的工具->internet选项：
(1)工具->internet选项->安全->自定义级别，将安全级别设置为：“安全级—中低”
(2)工具->internet选项->高级->点击“还原默认设置”。
(3)工具->internet选项->常规->删除文件->选择“删除所有脱机内容”。
(4)工具->internet选项->隐私，将隐私级别设置为中高级别以下。
3、电脑上的搜索或辅助工具是否会影响网上交易？
答：如使用搜索或辅助工具(如3721、google等)，可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到提示“支付成功”的页面。建议您卸载这些工具，解决办法如下：
(1)工具→Internet选项→高级→还原默认设置；
(2)在控制面板中的添加/删除程序中找到要关闭的工具并卸载掉；
(3)确认上述操作后，重新打开浏览器。
业务操作篇
1、我曾经用兴业银行借记卡在汇添富网站上进行过网上交易，现在想增加建行龙卡来进行网上交易，是否可以？
答：不可以。
2、网上开户、网上交易有时间限制吗？
答：目前汇添富网站没有对网上开户和交易时间做出限制，全天24小时均可受理。但在工作日15：00以后提交的申请视同为下一个工作日提交的申请，在非工作日提交的申请顺延至下一工作日。
3、我在汇添富网站的网上交易密码被锁定了怎么办？
答：如果密码输入错误6次，为了您的账户安全，汇添富网上交易系统会将您的账户锁定，2个小时后系统会自动解锁。如果您急于交易，您可拨打400-888-9918客服热线转人工，我们在与您核对完相关资料后为您解锁。
4、我已经在汇添富网站上开通了网上交易并设置了网上交易密码，我可以用这个密码登录网上查询吗？
答：网上交易密码和网上查询密码不是同一个密码，网上交易密码是客户在网上开户时自己设置的，是进行网上交易时使用的；网上查询密码是客户第一次交易确认成功后(即T+2日起)用来登录账户查询的，您的初始网上查询密码默认为您开户证件的后六位。
5、基金赎回后，资金会回到哪里？需要多长时间？
答：赎回款将划到您开立网上交易的银行卡中。汇添富旗下基金(除货币基金)的赎回款到账时间为T+7日前，货币基金的赎回款到账时间为T+4日前，具体的到款时间以银行划款业务为准。
6、我在汇添富网站上认/申购基金，是否有金额限制？
答：汇添富网上交易最低认/申购金额为1000元，最高认/申购限额无限制，但各银行卡的支付限额则决定了您的最高认/申购金额，详情请咨询相关银行。
7、我通过哪些途径可以了解详情：
答：(1)汇添富基金管理有限公司网站： http://www.99fund.com/
(2)汇添富基金管理有限公司客户服务中心电话：400-888-9918
(3)汇添富基金管理有限公司客户服务信箱：service@99fund.com
(4)汇添富基金管理有限公司网上交易业务规则：请查询(http://www.99fund.com/)
(5)汇添富基金管理有限公司网上交易指南：请查询(http://www.99fund.com/)
建行龙卡篇
1、我用建设银行信用卡可以进行汇添富网上交易开户吗？
答：目前汇添富网上交易开户仅支持建设银行龙卡(储蓄卡)。
2、我用建行龙卡在汇添富进行网上开户时，为什么要收取0.01元？以后每次交易都要收吗？
答：您在汇添富网站上进行网上开户时，汇添富将收取0.01元来验证您建行网银的状态及身份信息的真实性，无论开户是否成功都要收取0.01元。开户成功后，在日常交易时不收取任何转账费用。
3、我用建行龙卡进行汇添富网上交易要用到几个密码？
答：您用建行龙卡进行网上交易时，需要用到3个密码：
第一步，您将用到汇添富的网上交易密码：即登录汇添富“网上交易”时使用的密码，是您在汇添富进行“网上开户”时自己设置的。
第二步，您将用到建行的网银登录密码：即您在汇添富“网上交易”里提交交易申请后，转到建行网银平台时登录网银的密码，是您在建行柜台开通网银时自己设置的。
第三步：您将用到建行的网银交易密码：即您在建行网银进行交易扣款时需要输入的密码，是您第一次登录并激活建行网银时自己设置的。
4、建行网银证书是什么？有什么作用？
答：建行网银证书是一种数字安全证书，它是您第一次登录并激活建行网银时，需要下载的数字证书，它将存在您的电脑硬盘里(也可导出保存)，您的电脑必须下载了网银证书才可以进行网上交易。详情请咨询建行。
5、我的建行网银证书如果丢失了，该怎么办？
答：请您携带本人有效身份证件、银行卡原件到建行网点办理，详情请咨询建行。
6、我如何联系建设银行？
答：(1)中国建设银行客户服务电话：95533
(2)中国建设银行上海市分行网站：www.ccb.com/portal/branch_site/home/shindex.html
兴业银联篇
1、什么是银联通？
答：银联通是汇添富与银联电子支付有限公司(Chinapay)合作推出的基金电子交易资金结算方式。通过该方式可以方便快捷地进行基金交易资金划付，当投资者认/申购基金时，通过Chinapay的转账平台， 投资者主动划拨认/申购资金；赎回成功后，赎回资金将通过该平台自动划入投资者的指定银行卡。目前我公司开通的银联通网上交易银行主要是兴业银行。
2、我能用兴业银行的信用卡开通汇添富的网上交易吗？
答：不可以。您只能是使用兴业银行的借记卡在汇添富的网站上进行网上交易。
3、我只有一张普通的兴业银行卡(未开通网银)，能在汇添富的网站上开户吗？
答：可以。用兴业银行卡在汇添富网站上进行网上开户时，您可以选择“已开通兴业网银”或“未开通兴业网银”，然后根据提示进行操作。
4、我用兴业银行卡进行网上交易，需要下载什么插件？
答：您若选择兴业银行卡，请确认您已经安装了兴业银行网银所需的插件，如未安装你可进入http://www.cib.com.cn/netbank/download/cn/；下载并安装《个人网上银行附加码补丁下载》、《IE6.0sp1的安全补丁》、《Java(微软)虚拟机下载》。
5、我通过兴业银行卡进行网上交易时，需要收取转账费用吗？
6、如果我的兴业银行卡里有10000元现金，我能否全部用来认/申购基金？
答：不可以。(参照上表)通过Chinapay划付10000元，需要收取3元转账费，如果您要认/申购10000元，那么您账户上至少应预存10003元，才能确保交易成功。
7、 我用兴业银行卡进行网上交易，在提交认/申购的交易申请后，又于当天下午3点前撤单，银联收取的转账费会退还给我吗？
答：不会。只要您通过银联平台进行过资金转账，无论交易是否成功，Chinapay都会收取这笔费用。
8、我通过兴业银行卡进行网上交易时，页面提示“非法访问”等提示，该如何处理？
答：在进行兴业银行卡开户或交易时，需要将Chinapay网站设置为受信任的站点，具体操作办法如下：
(1)在浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->“编辑”按钮增加“chinapay.com”网站，并点击“允许”按钮，然后确认返回，再确认。
(2)操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。
9、 我用兴业银行卡进行网上开户时，屏幕上提示“姓名、证件号码、E-Mail地址其中一项或多项不符”，该如何处理？
答：建议您登录兴业银行网上银行，系统会要求您输入您的基本信息，输入完毕后您再重新登录汇添富网站进行网上开户。
10、 我用兴业银行卡进行网上开户时，屏幕提示“网上客户号密码错误”，该怎么处理？
答：建议您登录兴业银行网站，进入网上个人银行，开通银联通后，重新登录汇添富网站开户即可。
11、 我在进行网上交易时，点击最后一步的交易确定时，出现“用相同会话框进行交易，请关闭本窗口”，该怎样处理？
答：建议您将所有浏览器窗口关闭，然后重新打开再进行交易。
12、如何联系兴业银行及Chinapay？
答：兴业银行客服电话： 95561；网址：http://www.cib.com.cn/
Chinapay客服电话：95516；网址：http://www.chinapay.com/
13、我在哪里可以办理兴业银行借记卡？
