磨内部管理之“刀”不误提升生产力
本报记者聂益南
看金融危机对西安经济的影响最具代表性的是看西安高新区，而西安新纪元国际俱乐部有限公司则是西安高新区极具代表性的一个窗口企业，透过这个窗口企业可以管窥金融危机影响之下西安中小企业的生存状态。
西安新纪元国际俱乐部有限公司是位于西安高新区的一家高端商务会所，本部营业面积7000多平方米，是一家会员制俱乐部。除管理团队外，员工中从事服务的低龄、低薪、低学历的就业人员占相当比例。
新纪元俱乐部总经理张越，财务出身，在新纪元俱乐部已经工作11年，执掌帅印已经6年，去年刚刚取得香港理工大学MBA学位，自己的定位是做一名称职、出色的职业经理人。
据张越介绍，新纪元俱乐部主营收入由会员年卡、餐饮、洗浴、商务活动等构成。其中会员消费约占俱乐部全部销售收入的40%左右。新纪元俱乐部的会员卡售价在西安是最高的，其中最贵的钻石卡每年年费2.18万元。新纪元俱乐部的会员主体是一批民营企业家，因此，从某种意义上讲，俱乐部会员卡销售的好坏是观察西安高新区企业景气与否的一个指数。
谈及金融危机的影响，张越说，金融危机造成企业效益下滑、股市暴跌，直接影响社会消费能力下降。但是对于西安而言，由于高新区多都是高科技企业，其中外向型企业也多是技术、高科技产品，因此感觉金融危机对西安高新区的企业影响不是太大。对俱乐部冲击最大的还是来自于西安高新区的“变脸”——由于高新区重心南移，随着许多长大了的企业移师新区，西安高新区老区正在悄悄地“变脸”，老区许多写字楼和厂房已经变成了商店、饭店、酒楼、茶社，一个新的高档商业区正在崛起。俱乐部周边商业服务企业猛增，紧邻俱乐部又有一家五星级酒店开张，加上附近陆续开业的专业健身俱乐部、酒楼、茶室、洗浴场所都在分流着俱乐部的目标消费者。据了解，在俱乐部周围，仅专业健身会所就新开了4家，价格最低的年卡一年518元，三年才1400元。由于竞争激烈，有一家著名品牌已经关张。
张越说，对新纪元俱乐部的冲击表现在三个方面：一是会员人数减少、客户流失；二是营业收入下降；三是员工队伍流动性增加。面对压力，面对危机，张越强调，作为一个职业经理人，要始终保持强烈的危机感，并把这种危机感及时传递给管理团队，把它变成全体员工的自觉意识，这样才能把危机处理在危机发生之前。张越和他的管理团队首先坚持俱乐部健康、阳光、活力的高端商务会所的定位不能动摇，把渗透、影响、改变会员及其家庭的生活方式和生活习惯作为最高的营销目标，坚持不懈；其二，在保持中层以上管理团队稳定、保证服务质量稳中有升的同时，保持员工队伍的流动性；其三，对于会员，一方面把流失率严格控制在20%以内，针对流失会员找原因、想对策、抓改进，同时通过深度开发现有客户资源，通过口碑效应等发展新的高端会员，保持客人的流动性，不断提升会员的品质，不断提升俱乐部作为一个高端商务平台的吸引力和影响力。其四，重节流更重开源。张越坦承：这是财务出身的他这两年经营理念的一个很大改变。
正因为从强化内部管理应对危机，2008年尽管遭遇全球金融危机，国内股市大跌以及汶川大地震严重影响，新纪元俱乐部经营业绩反而逆流而上，营业收入和利润均比上年大幅提升。2008年营业收入4000万元，比上年增加16%；利润在新增养老金150万元的情况下，比上年增加50%。销售部经理告诉记者，会员卡的销售截至目前稳中有升。续卡率高达80%以上，其中不乏从俱乐部成立至今的老会员。公司全体员工，除餐饮部门外，包括服务生全部享受5天工作制，这在西安服务行业、包括许多民营企业在内都是罕见的。据了解，自2008年除员工正常流动外，公司没有裁员、没有减薪。员工薪酬一直足额、按时发放。2008年公司给在岗一年以上的员工都办理了养老等社会保险。
目前，新纪元俱乐部也敏锐地抓住高新老区“变脸”这一机遇，以攻为守，主动出击，抢先“圈地”，在高新区黄金地段投资近千万元新纪元超级牛扒城于4月11日正式开业，这是新纪元国际俱乐部有限公司迈出的企业扩张第一步。张越认为，危机正在过去，复苏就在眼前。他和他的团队正在储备力量，迎接复苏，准备冲刺。张越和他的团队已经把2009年的经营目标锁定在5000万元。
