2008年11月30日14：00-17：30，由南方周末举办的“社会责任大讲堂第四期”在深圳大学科技楼3号报告厅举行。以下为沃尔玛中国副总裁王渝佳的发言。
王渝佳：各位同学，各位来宾以及主办方非常尊贵的朋友，今天很高兴能够代表沃尔玛给大家介绍从一个企业内部操作的角度，沃尔玛在社会责任方面做些什么。我很想简单的了解一下今天的听众，我听说今天有EMBA的同学，也有在校的同学。
主持人：大部分都是企业的。
王渝佳：那非常好，我希望沃尔玛所做的对企业在社会责任方面有一些参考，我相信我们所创造的市场会更加有利于我们在这方面所做的工作。
先简单介绍一下沃尔玛，沃尔玛1996年8月12日在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店，深圳是沃尔玛的总部所在地，世界500强当中沃尔玛是唯一在深圳设立总部的。目前我们在全国的63个城市有117间商场，我们希望在中国开更多的店，为社区提供了超过5万个就业机会，每周为超过400万中国顾客提供服务。
沃尔玛在中国的发展当中，其实坚持了很多理念，我们在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
下面要介绍的内容我们已在内部给员工讲了很多次，这是我们在内部所使用的一份宣传资料(PPT)，像一幅地球的心电图，一开始在正常跳动，后来慢慢变成一条直线。
2007年中国GDP双位数增长，1962年，也就是沃尔玛开第一间店时，那时全球人口只有31亿，到2007年全球人口数是66亿，到2052年全球人口数将增长到95亿，我们作为地球居民，这是我们数量的增长。另外一方面，当这条线在不断上升时，另外一条线在不断下降，最后令我们的地球不能负荷。11人生活缺水，中国有3亿多人存在饮水不安全问题，饮水不安全存在于很多城市，包括很多知名的大城市(如西安、天津)；全球爆发绝种危机，物种灭绝的速度比自然灭绝的速度提高了最少100倍，2005年中国每周都收到1000起与环境有关的投诉。
大家可能会问，你是做企业的，为什么要做这个东西？我们在用这些方式跟全公司的员工，也跟我们的供应商开始对话。
这是我们在全公司里用的一张图片(PPT)，这是在沙尘暴时拍摄的一张照片，左边是奶奶，右边是妈妈，中间是孩子，这是值得大家思考的问题，我们会给下一代留下一个怎样的世界？
讲了这么多，我带着这样的背景进入沃尔玛，先简单讲一下沃尔玛的线是怎么样走的：
05年10月份，沃尔玛CEO在内部一次全员大会上发布了《21世纪领导力》的讲话，题目看起来跟可持续发展没有关系，但21世纪领导力”其中一点就是可持续发展，所以我们在03年就已经定下了我们在领导力发展方面的重点就是关注可持续发展，而且可持续发展不只是公司高层几个人想出的策略，而是整个领导力必须去关注的重点。
我们在06年6月建立了“可持续发展价值网络”内部称为SVN，我们把全公司的主要部门，比如采购、物流、营运、财务等等相关部门成立一个部门，除了他本身的工作，还要关注公司与可持续发展之间的关系。
2006年8月，《财富》杂志封面故事，介绍沃尔玛的成功。
07年2月推出“环保360”；
07年4月份推出“我的健康生活”，这一点我很有兴趣跟大家介绍，因为我是做人力资源的，所以我很关注在员工层面上我们所做的关于环保分析的宣传和推介，所以等一下我会重点介绍“我的健康生活”项目。
2008年10月份我们在北京举行了可持续性发展峰会，这是在北京香格里拉，我们邀请到公司最高领导层，当时有1000多名来自政府、供应商和非政府组织NGO的代表参加了大会，在会上沃尔玛对中国政府、媒体朋友以及各位非政府组织的代表和供应商公布了我们的承诺，当然也希望供应商对我们的承诺有所回应。
这里简单讲一下沃尔玛提出的承诺：第一、确保中国百分之百的供应商取得显著节能成果，并达到或超过中国政府对环保的要求以及相关道德规范；第二、到2012年提高供应商能源效率以及织物厂节水率达20%；第三、到2012年降低10%的二氧化碳排放量，同时使尾气排放量减少25%，燃料消耗减少10%-15%。第四、建立统一的工厂审核标准，以提高审核效率，并于2009年12月进行工厂改进协作。
这里介绍一下沃尔玛最近获得的一个奖，我昨天收到消息沃尔玛获得了荷兰致力于企业评估的最佳雇主奖，这是在我昨天收到奖之前的最近获得的奖，沃尔玛最近在由国际人力资源管理协会、北大商业评论以及国家人力资源和社会保障部的职业杂志社联合颁布的两个奖，一个是“2008中国最佳雇主企业”，另一个是“中国最具社会责任企业家”(陈耀昌获得)。针对沃尔玛获得“2008中国最佳雇主企业奖”，企业效益、合法合规、企业社会责任、薪酬福利、劳资关系、员工敬业度、职业发展、工作氛围、员工生活质量方面的表现杰出；陈耀昌获得的奖是积极承担社会责任，在社会责任方面的举措在行业中具有借鉴意义，获得社会和同行的高度评价。
CSR企业社会责任，刚才从我走的链条里，大家可以看到我们已经把它纳入企业决策和企业执行过程中的核心地位，在中国可持续性发展有全方位的渗透，就像刚才Stephen 讲到的，决策是高层制定的，但在决策制定过程中要跟各个利益相关方有很好的对话，以及这个决策一旦制定下来，我们在各个环节中推行。
重点讲一下“我的健康生活”项目，大家可能想“可持续性发展”听上去更像是一个商业决策，跟员工有什么关系？公司一旦制定了一个策略，员工执行就可以了，听上去好象是这样子，的确在很大层面上员工是要去服从或者执行企业的决策的，在沃尔玛有一个我们企业致胜的核心竞争力，也就是我们的企业文化，包括三项基本信仰，尊重个人、服务顾客、追求卓越。在决定了做可持续性发展之后，我们做了一个非常大的项目，这个项目不只是沃尔玛中国在做，全球的沃尔玛也在做，只是沃尔玛中国有一条稍微不同于全球的既定路子，我们设立了一个“我的健康生活MSP”，这是MSP项目的LOGO，我们希望员工自发性的，但公司给予财政和氛围上的渲染员工自上而下来参与，到目前为止在5万多名员工当中参与率已经达到了60%-70%，也就是3-4万员工在每一个商场自发的做可持续性发展的工作，这不仅仅是回馈社会，也可以从健康的角度做一些事情。
项目的使命：帮助员工增强体质和健康，培养良好的生活习惯，并以此延伸到顾客和社区。据说深圳的企业家大多数是亚健康状态，不知道在座的各位是否如此，有没有经常锻炼？吃饭的时候有没有注意吃一些健康的食品？出去吃饭时有没有注意不要用一次性筷子？刷牙的时候有没有关上水龙头？类似于这些的事情也是我们在MSP要推的项目。
启发员工珍惜能源，减少浪费，改善生活质量和品质等等。
有一些活动跟大家介绍一下，这是我们的主要活动，比如这是一次研讨会，我们要求每位店总经理和总经理都要有承诺，这个承诺放在办公室的明显地方，其他人要去监督。
这是我们两位高层的承诺，这是资产保护部的总监，它的承诺是“坚持每周爬山一次，少吃肉多吃素，体重控制在76公斤之内，出行多坐公交车，购物使用环保袋，减少打印文件数量，刷牙的时候关掉水龙头。”
这是我们财务总监的承诺“关心孩子们的成长，和孩子们一起热爱生活，热爱大自然，热爱我们共同的家园——地球。”大家可能觉得奇怪，你是做企业的，为什么搞这样的东西，文化是小事，文化就是细节，文化就是你在你身边不知不觉营造氛围时员工会更能理解你为什么要做可持续性发展，这种影响会影响到你的员工，员工会影响到你的顾客，最终会在更大的范围体验到回报。
现在好象很多企业都在搞跳蚤市场，这是我们在总部做的跳蚤市场，大家把一些你还没有损坏但是已经用过的东西拿去交换，非常热闹。
这是我们在不同城市我们MSP委员会的会长和会员们自发地去到城市里帮助清理垃圾，这张照片上是帮助清理河道，我发现很多城市的河都有淤塞的情况。
这件婚纱是用塑料做的，这是情景剧，我们商场的员工有表现创意的机会，顾客也会受到感染。
07年8月份我们在做11周年店庆时获得了GE的赞助，我们和他们一起推广节能灯，当时给所在的社区赠送了超过1万只节能灯，让大家更多的认识到节能项目。
在顾客方面，我们最近与中美可持续发展中心合作，捐资600万人民币，在地震区域建一所环保小学，我们会要求或确保这间小学里所用的建筑材料要达到环保和节能方面的标准及要求。
不知大家有没有机会去北京看看我们的沃尔玛商场，这是9月底刚刚开的一间商场，这也是我们在中国开设的第一间节能店，这间节能店目前的指标显示与普通店相比，它在节约电方面比普通店多节约23.28%，节水能够达到16.85%。在工程设备设施方面我们用了特别的材料，商场的灯全部使用LED，在余热回收系统和室内温度、自然光的使用方面、油漆方面和废水回收方面做了特别的调整。
在这间商场里我们也做了工作流程的改进，比如自然解冻取代流水解冻，鲜食部门分装水表，监控部门的用水，严格控制冰鲜产品陈列的覆冰率，控制商场空调温度、减少开启电视墙的电视数量，在非客流高峰期，减少商场照明。
从以上可以看到沃尔玛在商场方面、我们给到顾客的产品方面以及我们在员工内部教育方面是全方位的行动。
沃尔玛作为一家零售商，其实我们网络里非常重要的一部分就是我们的供应商，沃尔玛如果要做可持续性发展，供应商的配合或者说我们跟供应商的合作是一起要考虑在里面的。我们跟供应商做大量的宣传和沟通，并设定指标。
08年9月我们跟贵州的一个农场签署了协议，我们做了一个直购农场计划，计划到2011年我们会跟一百万中国农民直接签订直购合约，减少中间环节，也减少能源的消耗。
不知道以上的介绍对于大家目前在企业里做可持续性发展操作层面的措施有无帮助，希望有所借鉴，一个可持续性发展企业发展得好的话，必须要有一个可持续性发展的市场，希望我们共同来创造中国的市场。谢谢！
现场提问：王总你好，我的问题是关于您说的召开的可持续性发展峰会的，是否沃尔玛对选择供应商的门槛越来越高？如果在审核当中发现您的供应商在环境方面没有达标，会采取怎样的措施？是停单还是会采取其他措施来支持您的供应商做环境方面的事情？
王渝佳：这是一个非常好的问题，您是沃尔玛的供应商吗？
提问：我不是，我只是关注这个问题。
王渝佳：在我回答你的问题之前先展开来谈，大家可能会有一个问题，为什么沃尔玛要做这样的事情？沃尔玛可以说是世界上最大的零售商，我们的网络不只涉及一部分人群，我们的网络很大，在中国我们的供应商有超过2万多名，沃尔玛涉及到很多人的事业、工作和生活，这也是先天的条件，如果我们在这当中去推可持续性发展，可能会比其他单个企业在推的时候能够创造更大的效益。
我们为什么对供应商提出这样的要求？因为我们是一个中间平台，如果得不到顾客的支持和供应商的支持，我们的努力会出现问题，当然可喜可贺的是我们在北京的峰会之后马上有个供应商的展会，我们跟所有供应商去交谈、感受我们提出承诺时他们的反映时都有非常正面的回忆。
你刚才问到我们会不会提高对供应商的门槛？这是肯定的，因为沃尔玛对自己有相当高的要求，比如合法合规方面、纳税方面以及遵守各地的法律法规方面，如果说沃尔玛人最重要的特质就是你要说你做的事情，要有诚信。如果供应商做不到国家提出来的环保、节能减排方面的要求，我们会有一些联想，可能它的产品质量也是做不到的。所以从这个层面上来讲，我们的确有很强的要求，供应商必须要达到国家规定的节能减排、环境保护方面的种种指标，如果供应商做不到，不是一步取消，就像刚才招商银行的李经理谈到的，中国政府和各个地方的金融系统和其他认证机构、NGO已经在很快的行动起来，包括李经理谈到的为环保项目所提供的支持，我相信不会只有招商银行一家在做，虽然招商银行做的很好。供应商已经得到或者会逐渐得到来自社会各个层面的支持，沃尔玛是整个推动力量当中的一支力量，当然我们希望在零售业做到领军力量的程度，这个要求是不会降低的，但我们也不会一刀切，因为我们可以看到整个社会都在往这个方向推动。
现场提问：王总，我想请问沃尔玛在国际上推动CSR和在国内推动CSR的效果有无区别？会不会在国内推动CSR，社会文化层次方面没有国外的推动效果好？
王渝佳：我是这样看这个问题的，实际上在沃尔玛经营的国家里，我们推动的力度很大程度取决于顾客的反应，在一些发达国家，我们可以看到有更多的顾客对产品的可持续性、环保方面的要求比中国顾客走在前面，所以可能在一些西方国家，就像前面几位嘉宾讲到的，这个家具的木材是否来自有证书的森林，或者是这个纸张的来源是哪里，很多西方国家的顾客对这一点要求是很严的，但在中国暂时还没有达到这个程度，但是会越来越高，我们可以看到一个趋势，当然现在我们在一些大城市也可以看到，比如北京、上海、深圳，一些无公害蔬菜的价格会比普通蔬菜高很多，但销量还是不错的，并且还在上升。随着中国国民生活水平的提高，顾客对产品方面的要求也会越来越高，这也是沃尔玛会有信心在中国推的原因。
还有一个不能忽略的事实，中国过去三十年的经济发展付出了相当大的代价，在环保方面中国目前亟待要解决的问题是最复杂的国家之一，为什么沃尔玛会选择在中国来开这个峰会？会选择在中国做这么大幅度的行动？这也是跟中国有这个需求分不开的，我是很有信心的，只要在这个房间里的企业家代价、EMBA的同学在各自的行动当中都会贯彻这个意识，沃尔玛就会有更加成熟的市场来推进我们可持续发展的策略。
现场提问：我非常同意你说的文化可以带动更加大的效益和回报，我是香港环境保护协会的，我们从香港企业提供资源来国内推动活动时，我们感觉到香港企业和国内企业做CSR背后的文化，以及社会民众文化都有不同的观点，请问企业的管理层怎么去看待这个问题？举个例子，四川地震时国内企业会比拼哪个企业捐的多还是捐的少，当香港企业不会这样，另外香港企业做CSR时有可能不是要卖广告，但国内企业推动CSR有可能会有几份报纸跟到材料。
王渝佳：您提的问题非常关键，这个问题不只是提给我，我相信整个房间里的企业家也会听到你的问题。我自己是这样看的，中国的发展速度是非常之快的，我们在过去三十年完成的路程，一些发达国家是用更长时间完成的，当然这也带来一系列问题，如环境保护问题、贿赂问题、腐败问题，也包括你所提到的把CSR当成PR活动来做的问题。我觉得这可能是因为我们发展太快所产生的一定会出现的问题，就像环境污染，为什么中国会出现这么多环境污染问题？是因为发展速度过快，我们还缺乏时间，但我有信心我们会克服这些问题，只是时间问题。
日本刚刚完成经济飞速发展时也出现了非常严重的环境问题，但那是以前，他已经有足够时间调整回来，英国也同样如此，所以我觉得前途是光明的，虽然道路比较曲折。谢谢！
