本报“光大电话升级信用卡”一稿引起中国光大银行沈阳分行高度重视！
昨日，就“电话升级信用卡”一事，中国光大银行沈阳分行信用卡中心主任潘红梅给持卡人作出提示和承诺。
提示 重点条款电话须反复确认
记者：白金卡与普通卡区别在哪？办理的条件和方式是怎样的？
潘红梅：中国光大银行的白金卡有很多增值服务，比如赠送航空意外险保额高达500万、32个城市机场贵宾厅服务、24小时健康咨询服务等等，而普通信用卡持卡人所能的享受的服务比较有限，如获赠的航空意外保险保额只有50万元等。白金卡一般都是邀约办理，只有使用过普通信用卡至少一年，而且信用记录非常好的客户才有受邀资格。我们银行内部员工都不能办理。
记者：银行在开展“电话升级”信用卡业务时，会有哪些特别注意吗？
潘红梅：银行有专门的工作人员负责外呼业务，他们都是经过严格培训的。为了很好的行使银行对客户的告知权，在电话中，银行人员不仅要向客户全面介绍信用卡条款，像“年费”、“信用额度”等重要条款更要重点介绍，更会反复确认。比如，银行表明致电来意后，会向客户进行严格的身份核实，确保该客户为本人。如客户表示愿意办理，银行会明确要求客户给予清楚的答复是否同意或愿意办理白金信用卡，只有当客户明确表示同意后，银行才确认客户同意升级。同时银行方面为了保护客户的利益，也监督工作人员的服务水准，会将整个通话进行录音。
承诺 卡没激活可视情况免费退
记者：客户电话答应后，银行信用卡升级将如何完成全过程？
潘红梅：对于初次申办银行信用卡的客户，银行会首先让客户认真了解申请表的条款后再确认签字，并连同身份证一起交给银行工作人员，审批通过后银行才会正式发卡。但因为白金卡升级的目标客户都已经是银行的优质客户了，所以银行出于方便客户升级的考虑，采用了反复和客户电话确认申请意向的方式。当客户明确同意升级后，银行会做如告知客户的卡片将会大致在什么时间制出，制卡多久后会产生年费，卡片信用额度将为多少，同时还会请客户注意在还款日进行还款以避免滞纳金产生等提示性工作。
记者：如果客户在接到信用卡后，感觉并不适合想要退卡可以吗？
潘红梅：拿到信用卡后，在没有激活的情况下，如果客户发现不适合自己，可立即拨打电话或找当地分行联系，我们会视情况帮助客户退卡，并不收取年费。
记者：市民接到“信用卡升级电话”需注意什么？
潘红梅：要认真听工作人员的介绍，判断增值服务是否真的需要。如果真的有兴趣升级，一定要就“年费”等重要条款反复确认。接电话的环境比较嘈杂，或有事在身，不要轻易回答同意，可让银行人员稍后再打来电话。
本报记者 吕佳
