您可曾想过，银行柜员四分之三的美好时光是与谁一起度过的？是友人、是爱人、是家人……答案可能都不正确。那个人，并且占据您大部分岁月的人竟然是个陌生人，一个与你朝夕相处的陌生人———客户。
所以，快乐一生、悲哀一生的主宰权掌握在我们的手心。带着微笑、面对客户；充满期待、面对客户，我们快乐地拥有着精彩的每一天。那份快乐源自我们自信的笑容、优质的服务。
笑容，是我们成功的法宝。是啊！一个简单的微笑可以拉近两个人之间的距离。从客户走进营业厅，彼此之间眼神交流的那一刻起，友善的微笑，是一种亲切而熟悉的感觉；当客户赞扬和激励时，淡淡的微笑，是一种谦虚而欣慰的感恩；当客户误解和不满时，诚意的微笑，是一种坦然而淡定的宽容……无论面对怎样的客户，始终用真诚的笑容感染他们，取得他们的信任和理解。一笑之后，我们不断努力进取，它更是一种上行的动力。
关爱，是我们不变的情怀。“夏天一张纸巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛”，这些都是很简单的事情，但客户却能感觉到家的温暖。因此，我们怀着一颗感恩的心，快乐地工作着。随着全民素质的不断提高，社会越来越关注像残疾人一类的弱势人群。前不久，我们在为客户办理业务时，得知当事人的父亲是一位开残疾车、下肢有残疾的客户，因不便行走，而又必须要他本人签字确认时，正在银行门外发愁（门外在修建地铁，无障碍通道受阻）。善解人意的柜员立即带着单证、水笔，奔出大门，来到坐在残疾车上的客户跟前，为他办业务。此番情形让客户万分感动。“工作着，快乐着！”是我们所追求的一种理想的工作状态。其实，只要做一个有心人，注意察颜观色，便会给客户、给自己带来快乐。
行动，是我们最好的承诺。优质服务不仅仅局限于银行的厅堂服务，更可以延伸到社区，融入到社会的大家庭中。当第21个重阳节来临之际，我们带着重阳糕与慰问信，满载着祝福与祈祷，走进了一群昔日备感寂寞的独居老人们的生活。特别的爱当然要给这群特别的人，谈谈心、聊聊天，帮老人梳理头发、修剪指甲……最直接、最普通的行为，却让老人留下幸福的眼泪。此刻，我们真切体会到快乐与自豪，更领悟了承担社会责任具有的特殊意义。我们朴实的行动，有时也会成为客户最困难时所需要的那根拐棍。
创新，是优质服务的升华。我们早在2005年底就开始学习哑语、手语了，这也是民生银行上海分行启用哑语手语服务的第一家支行。哑语学习也需与时俱进，富有时代的气息。所以，奥运会举办之前，我们再次请了哑语老师教授相关手语，学习内容围绕着当前主题以及金融专业用语展开。通过学习，让我们感受了那些活在无声世界里人们的智慧，也激发了我们学习的热情。虽然我们的手势不够娴熟，动作不够完美，但我们有信心与那些聋哑人进行交流沟通，让他们感受到社会的温暖，更让他们的无声世界变得绚丽多彩！
用笑容感染我们的客户，用关爱感动我们的客户，用行动感召我们的客户，用创新感恩我们的客户……工作就像一条缓缓的河流，充实而又自信。而快乐就像一朵朵翻腾的浪花，带给我们进取的欢乐。让我们迎合时代的节拍，沿着属于自己的人生轨迹，展现自己的价值。用心做好优质服务，并且用辛勤的汗水去浇灌它，在我们每一个人身上绽放最炫目的光彩。
时光在变迁、观念在转变，那个陌生人———客户，已成为我们生命中重要的一部分了，他们是友人、是爱人、也是家人……我们都是一家人，您还有异议吗？
