服务：营销的强大支点
安达泰的大部分产品如门禁管理系统、计算机软件等主要针对B2B客户，也有一些可以面向个人客户，比如24小时监护服务。“不在家的时候、晚上入睡的时候，你就可以把报警系统打开，一旦门窗被破坏或有人侵入，系统会立刻探测并传递到安达泰的24小时服务中心，服务中心会派车大约在10分钟内赶到现场，这种服务可以针对B2C客户。”Robert Zhu说。
像这样的报警服务，如果想要盈利，就必须拥有一个客户群体，而不是零散的一两个客户。安达泰的此项服务在美国早已是家喻户晓，在世界各地拥有700万客户，客户大多集中在一些小区里，因此配套的营销方式(比如举办安全讲座)更容易奏效。然而，在中国，接受这种服务的却大多为拥有独立别墅的人。“孤独的人，尤其是老人、病人，可能需要报警服务，我们可以为他们提供这一方面的服务。但目前我们主要的营销对象是B2B客户。但针对B2C客户的营销，我们也想扩大宣传，让更多的人知道。”Robert Zhu指出，营销不仅仅是宣传，要是要把过硬的服务作为支点，不然营销就成了无本之木。
据了解，安达泰报警监控中心在全球平均每天会接报处理13万个报警，目前安达泰在中国已经开展了报警服务业务。除了硬件设备投资，Robert Zhu认为，服务是至关重要的。目前，安达泰在上海推出了报警监控服务，包括对盗窃、抢劫、胁迫和紧急事件的监控，出入确认和远程视频巡逻服务等；可以根据客户要求提供持钥匙服务，即安达泰警卫在客户允许的情况下，持钥匙进入报警现场进行调查，并采取客户规定的其他行动；巡逻警卫派遣服务，派遣ADT警卫到达现场进行确认和采取客户规定的其他行动。
“用户端的监控系统一旦探测到警情，或用户揿下紧急报警按钮，报警信息就会立刻通过用户端的控制面板实时传输到监控中心。我们的监控人员可以通过视频确认报警信息，同时根据客户指定的方法联系相关人员。通常，监控人员从接到报警到指令下达给ADT警卫，只需要十几秒钟。”
安达泰报警监控中心总监，在安达泰韩国有着20多年监控中心管理和运营经验的李愚绣介绍说：“每一项报警的处理，我们都有严格的程序，并同时做录音和文字记录。接警时间，ADT警卫到达时间，公安、客户到达现场时间等等，都一一记录在案。这些信号一旦输入，便不能更改。这样，不但客户可以有效地监督我们的服务，必要时，这些记录还可以提供给警方作为破案线索或证据。”
“在韩国，这项业务取得了巨大成功。接受我们这项服务并定期交纳服务费的客户为35万，我们有260多辆汽车，基本上覆盖了整个韩国，基本上可以保证在接警后的11分钟内赶到现场。这要求要有备用的设备，人员也要训练有素，加大警力和汽车等投入。”Robert Zhu说，强调服务已成为安达泰B2C营销的重要支点。
