作者：何新恩
如今在山西省晋中市，尤其是榆次城区，消费者对“洁珲”并不陌生，这是晋中市首家注册的珠宝品牌——洁珲珠宝。洁珲珠宝位于晋中市榆次城区东顺城街最繁华的商业地段，拥有榆次百货大楼洁珲珠宝金行、J—Well真世界专卖店和洁珲珠宝名店3家连锁店，主要经营黄金、铂金、钻石、翡翠、K金、玉器、工艺品等10大类、6000多种珠宝饰品，经营面积超过1200平方米，员工近百名。
“10年经历不寻常，璀璨洁珲耀晋中”，洁珲珠宝公司董事长王海平回首10年发展历程，仍然感慨万千，至今往事如昨，历历在目。
创业多艰 从5节柜台起步
1998年秋，洁珲珠宝从老榆次百货大楼首饰部的5节柜台起步，仅有七八名员工，主营黄金、白银饰品。次年，经营刚有些起色，又逢百货大楼面临拆迁。无奈之中，洁珲珠宝只好迁往东湖井商城继续经营。然而，商城好的位置已被别人占去，只能安排到中厅电梯背面的一块经营区。“一步隔三市，做生意最讲究位置”， 王海平说，但当时只能“背水一战”。于是，他们在晋中榆次城区连续“砍出了三板斧”：一是改善卖场环境，不惜重金，到北京请装饰公司进行店堂布局的改造、装修，用当时山西省黄金珠宝行业最高档的柜台、货架和道具，把市面上最优的货品以最美的方式陈列展示出来。二是注册“洁珲”珠宝品牌，率先向国家工商总局商标局成功注册“洁珲珠宝”，在晋中珠宝零售企业首开品牌注册的先河；三是从外行变成内行，王海平到中国地质大学(武汉)珠宝学院，脱产学习钻石鉴定技术。“三招组合拳，招招领先”， 洁珲珠宝在榆次城区连续推出的创新之举，不仅使企业跃上新台阶，也促进了晋中珠宝市场的繁荣发展。
“逆境求生存，创新促发展。”洁珲珠宝经过几年的快速发展，不仅在顾客中积累了良好的品牌声誉，企业也有了一定规模和知名度，步入发展的“快通道”。2004年底新建成的榆次百货广场开始对外招商，想请洁珲珠宝“凤还巢”。经过认真分析之后，洁珲珠宝果断决策，决定进驻百货广场。
经过一番周密紧张的筹备，由6个全新装修的珠宝岛组成的洁珲珠宝金行终于在2005年元旦如期开业，同时还新引进了J—Well真世界珠宝，开始了洁珲珠宝和新引进主副品牌运作、并驾齐驱的专业化发展格局，企业经营规模跃居晋中珠宝行业前列，不仅赢得了晋中城区市民的信任和青睐，晋中周边县市、甚至省城太原的许多顾客也慕名而来。
2006年8月，山西省知名房地产企业——新兴房地产公司在榆次城区中心商圈开发的君豪国际商城即将对外公开发售。黄金商铺，机不可失。为此，洁珲珠宝抢抓机遇，趁势而上，多方筹资在君豪国际商城一楼购置了600多平方米具有完全产权的铺面，并委托国内顶尖的专业珠宝装饰公司——杭州迪迪装饰公司承接店堂内部装修，倾力打造的洁珲珠宝名店于2006年12月9日盛大开业。至此，在榆次城区拥有3家零售店的洁珲珠宝成为名副其实的晋中“珠宝航母”，并开始驶入了规模经营、连锁发展的“新航道”。
发展之道 买卖信为先
经营诚为本，买卖信为先。洁珲珠宝公司自1998年创办以来，艰苦创业，与时俱进，创新发展，逐渐成为晋中市经营规模最大的珠宝零售企业，并在激烈市场竞争中独占鳌头。其成功之秘诀就是“诚信”，关键在于以诚待客，不断改进经营服务，诚信兴商。
在珠宝品质管理上倡导品质立市。洁珲珠宝坚守“专业铸就品质、质量关口前移”的宗旨，王海平和总经理乔玉凤多次到比利时、意大利、缅甸等国的黄金、钻石、翡翠原矿区、交易中心考察，了解掌握最前沿的信息。2004年洁珲公司在国内最大的珠宝首饰生产基地——广东省深圳市设立全资子公司，搜集最新行业资讯，并先后与全球最大的DTC钻石推广中心、世界黄金协会和国际铂金协会等知名机构指定的名优生产厂家签约进货，建立了稳固、畅通的供应渠道，坚持引名品进店。10年来，公司积累了一整套科学完善的管理制度，坚持“标实价、卖真货”的经营原则，严格按照ISO9001国际质量体系标准制定出规范的商品检验制度，每件饰品在国家权威检测部门出具证书的高标准基础上，又制定出严格的首饰验收规范。对洁珲珠宝的每件首饰从设计、选材、送检、销售的每一环节都实施监控，严把质量关，赢得了顾客和市场的赞誉。
在商品价格体系上坚持实价销售。洁珲珠宝遵循“不搞虚假打折，实行实价销售”，不仅成立了由物价管理员、计量管理员、质量管理员为核心的诚信小组，先后建立了《价格监督检查制度》、《价格违规追究制度》、《商品价格管理制度》、《商品计量管理制度》、《商品验收制度》等相关制度，进一步加大企业内部检查力度，规范经营行为。同时，广泛收集信息，参照国际市场行情，并结合晋中地区的消费水平，坚持公平合法、诚实信用、质价相符的原则，由专家指导定价，实行实价销售体系，从体制上保证价格诚信落到实处。在山西省、晋中市有关部门组织的物价检查中，洁珲珠宝公司的价格体系获得各级领导的好评，在山西省珠宝零售行业中名列前茅。
在销售服务体系上首创“全程无忧”。伴随着珠宝日趋同质化、顾客的购买需求更趋向于优质服务，“以人为本、服务为先”逐渐成为珠宝零售企业的核心竞争力。10年来，洁珲珠宝秉承“诚信为本、服务至优”的宗旨，传播“洁珲珠宝伴您美满人生”的理念，为顾客提供“一站式”的“全程无忧”服务，即包括售前、售中、售后一体化服务和细致入微的人性化服务，尤其是在售后服务上敢于打破行业陈规陋习，率先推出了一系列服务举措，如顾客所购饰品保持原样7日内随意退换，首饰终身免费清洗、免费维修，实现黄金、铂金、珠宝镶嵌饰品3大系列的以旧换新和交叉调换，并聘请山西省珠宝质检站专家定期免费检测、鉴定和维修保养服务；逐步完善了黄铂金高价回收、免费改制圈口、现场义务复秤等8项特色服务，拓展了售后服务的新领域，让顾客享受到了“放心购物”的乐趣。
十载寒暑，十载春秋。品质过硬是诚信，实价销售是诚信，真情服务是诚信，诚信经营成为洁珲珠宝发展壮大的“葵花宝典”。10年来，洁珲珠宝公司始终秉承诚信为本的经营理念，不断完善服务措施，不仅为晋中市消费者打造了集购物、鉴赏、休闲于一体的金玉文化平台，还赢得了晋中城区及周边地区顾客的交口称赞，受到了政府有关部门的肯定与好评，先后获得了“晋中市消费者满意单位”、“山西省金银珠宝饰品质量保证单位”、“全国珠宝首饰放心示范店”、 “全国百城万店无假货示范店”等多项殊荣，还顺利通过了亚洲珠宝联合会的严格评审，捧回了“晋中珠宝第一店”的“金字招牌”。
应对危机 错位经营提升品牌
“要坚持与时俱进，不断提升品牌形象，才能在全球金融危机导致消费信心衰退的市场逆境中保持竞争优势”，王海平认为，“珠宝消费升级势不可挡，珠宝零售企业要把握机遇”。据他介绍，目前洁珲珠宝在晋中市榆次城区的3家连锁店经营规模总计超过1500平方米，是当地经营规模最大的珠宝企业。同时，洁珲珠宝将实施错位经营，有效定位不同的消费群体，榆次百货大楼洁珲珠宝金行主要服务于大众化消费群，J—Well真世界专卖店主要服务于80年代后的时尚化消费群体，洁珲珠宝名店则致力于精品经营，侧重于高档消费群体，充分满足大众化、时尚化、高档化等不同消费层次需求，并在营销活动中，3店联动呼应，实现资源共享，服务榆次城区及晋中地区。
王海平强调指出，尤其值得高兴的是，洁珲珠宝名店开业两年多来，以清新靓丽的店堂形象、优质时尚的珠宝首饰、系统完善的营销推广和人性化的售后服务，并辅之一系列精彩纷呈的促销活动，有效地改变与提升晋中地区消费者心目中传统的金店形象，很快地得到市民的认可和社会各界的好评，较好地提升了洁珲珠宝的品牌形象，并促进了晋中黄金珠宝市场经营格局的变化和零售行业的繁荣。
日前，据应邀前来参观洁珲珠宝公司的山西省珠宝玉石质检站负责人史伟介绍，近年来，国内大中城市黄金珠宝零售市场风起云涌，珠宝超市、大卖场“一站式”服务逐渐受到消费者青睐，集约化、规模化、专业化经营已经在激烈的市场竞争中初步显露出蓬勃发展的活力与无限创造的商机。他深有感触地对记者说，无论是经营规模、装修档次，还是珠宝饰品，洁珲珠宝名店在山西省珠宝零售行业都是一流的。他认为，洁珲珠宝连锁店错位经营的思路体现了我国黄金珠宝零售行业最新的发展趋势。
乔玉凤表示，洁珲珠宝将不断挑战自我，博采众长，创新发展。洁珲要在金融危机中抓住市场转机，保持比较竞争优势，进一步提升洁珲品位，将洁珲珠宝打造成榆次城区乃至晋中地区珠宝时尚与潮流的集散地。
