2008年12月银行业投诉报告

编者按：08年12月，网友通过网上投诉平台，对各家银行业务和服务共提出了31条意见和建议，以下为网友提出的具有典型性的意见和建议：

被投诉银行：工商银行 投诉时间：2008-12-16

投诉　成都市　ICBC　金牛支行　五块石分理处

1、擅自启用霸王条约。要求每一个开户者必须办理灵通卡。必须交90元左右。说没有存折。且还必须开通网上银行。而且还要必须购买U盾。五块石处于城乡结合带，很多传统生意　人和农民来这个网点办理业务。大部分人一辈子都用不上网银。

2、不提供复印，要求自己花钱复印。

3、柜员告知本人的身份证信息在银行的系统里查询不到记录，该网点拒绝为本人办理业务。这个问题我知道，是公安系统网络和银行系统之间的出的问题，为什么要有储户本人来承担呢？这样的情况　在其他银行和网点都遇到过，都是以其他证件辅助佐证来完成信息认证。譬如驾驶执照护照。我提出这个方案被工作人员拒绝。

4、12月14号下午4点左右，该营业店一个貌似管理人员的走出柜台来给我解释这个情况，我表示理解不为难他们个人，并要求给出一个书面的说法。该员手写了一个情况说明　并且拒绝盖章，说要请示领导，我说你不是有规定吗？为什么怕盖章呢？他给我说软话　并承诺一定在次日周一12月15号请示领导后给我答复，我当即留了电话给他。至今没有消息。严重失信。

本人声明：希望该网点工作人员迅速给我一个解决方案。本人保留投诉起诉的权利。

被投诉银行：农业银行 投诉时间：2008-12-22

贵行的数据更新太慢。导致很多一代换二代，或者改名字的朋友无法办理开户手续，造成了不必要的麻烦，如果觉得这是个重要的问题，请给予解决。数据和公安局的不同步。我就是　一个深受无奈打击的人。其中的辛酸就不必列举了。非常干感谢你们能够重视这个问题。谢谢！

被投诉银行：建设银行 投诉时间：2008-12-26

18年前，建设建行在吉林全省开展“老少乐”储蓄存款业务，每300元为一份。广泛宣传18年(2007年)后，300元本利为10，394.00元。可今年到期储户到银行取钱时，却被告知连本代利只能给1170元。

储户问为什么？建行工作人回答说是因为利息下降了。当储户再问当时建行已经承诺过的怎么能说变就变呢？建行回答说他们也没办法，只是依法办事，只有这些，要不然你们就去告 去，哪告都行，法院判你们赢了，我们就给。

看起来建行还挺有大家风范，对他的客户们可谓关怀备至：你到我们这存钱，我就决不会亏待你，只要你存上短短的18年，我就给你一千多，你还会不满意？你要真是不适好歹的话 ，我也不和你计较，凡是都要依法不是？你可以起诉我，咱们按法律办，按合同办。

被投诉银行：招商银行 投诉时间：2008-12-30

本人与2006年在招商银行上海民生路支行办的房贷，当时按基准利率的八五折享受优惠。现在国家不断出台鼓励买房的新政策，存量贷款也能申请七折优惠了。

月初联系招行询问此事，该行员工说还没政策，也罢。到了二十几号，传说可以向银行申请了，我又联系招行，招行员工先说不是每个人都能申请到。得，那你得告诉我什么样的人才 能申请到吧，也就是说得满足什么样的条件。答曰：银行有自己的一套评估系统。(不可告人吧？)

今天，该行员工联系我了，叫我带上资料去银行申请。到了那里，先拿张《补充协议》让你签字。大体意思如下：签订该补充协议后3年内不得提前还款，如因抵押物交易等特殊原因 需提前还款的，须提前1个月提交书面申请，并支付提前还款额的3%作为违约金。

一 晕，有限制条件为何不早在电话通知我来办时就告诉我？

二 作为该行的老顾客，在前两年中国人民银行不断加息时(招商银行当然也屁颠屁颠加息)毫无怨言，为此或多或少的也为他们的年终报表作了点贡献。现在，同样是中国人民银行 的政策，招商银行执行起来就拖泥带水，甚至设置人为障碍，这是为什么？垄断行业(虽然表面上已经打破垄断)的团体利益竟有如此魅力，让招行顾不及自身形象的来执着追求？

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