鲁京京
2008年上半年，工商银行实现盈利648.79亿元，一举成为全球最赚钱的银行。不过，工商银行行长杨凯生指出，要坚持“经济人”和“社会人”的有机统一，在努力实现自身盈利高增的同时，致力于促进经济社会的协调可持续发展。而工商银行也正积极履行社会责任，全力促进公司价值、股东回报、员工权益和社会形象的同步提升。
绿色信贷，有进有退
工行是较早对“绿色信贷”作出回应并付诸实施的商业银行。工行在《2007年度企业社会责任报告》中指出，“绿色信贷”体现着工行的社会责任，也是引导工行业务经营战略转型的重要动因。
向环保、节能方面的巨大转变，不仅仅体现博爱精神，也是一种可盈利的商机开发。工行认为，“绿色信贷”包含两层含义：一层含义是严格限制向高耗能、高污染的环保不达标企业提供融资；另一层含义是要大力支持绿色环保、清洁能源和循环经济等行业、企业的发展。
“‘绿色信贷’是现代金融发展的一个重要趋势，它也是对传统金融观念的改变和发展。”工商银行董事长姜建清曾指出，它强调的是一种科学发展的思路，一种社会责任，通过金融业有意识的行为引导社会资金流向，促进社会主体注重减少环境污染、保护生态平衡、节约自然资源，避免盲目追求数量型扩张、严重依赖资源和消耗资源的经济发展模式，在全社会形成科学、和谐的可持续性发展机制。
在“绿色信贷”方面，工商银行“有进有退”，一方面，确定严格的准入标准，从严控制高耗能、高污染行业的融资总量，不断优化贷款结构；另一方面，加大信贷“绿色产品”的供给，在节能减排、循环经济等环保企业和项目方面给予重点支持。
“绿色信贷”的贯彻实施不仅体现在提高准入门槛，也表现在贷后管理、强化环保风险控制上。在贷后管理中，工行加大环境违法检测和信贷处罚力度，对企业环保信息进行跟踪监测，建立定期访查制度，积极防范环境违法突发事件带来的信贷风险。
数字显示，工商银行自2007年全面推进“绿色信贷”建设以来，新增加环保方面的贷款400多亿元；从耗能高污染重的企业中退出贷款63亿元；仅总行就否决存在环境隐患的贷款100多亿元。而目前，工商银行境内法人客户中环保合格的占客户总数的99%，其贷款余额——绿色贷款占境内法人客户全部贷款余额也超过了99%。
“绿色扶贫”试点
截至2008年8月末，工行在扶贫、支持文化教育事业、体育事业、慈善事业等公益事业方面共投入4亿多元人民币。
今年5月汶川大地震发生后，工行迅速反映，体现出“大灾大爱、大行担当”的风貌。为满足特殊的金融服务需求，工行迅速启动信贷业务紧急处理流程，统筹安排信贷规模，及时提供信贷支持，并组织“流动银行”、搭建“帐篷银行”、“板房银行”等各种应急措施，创造条件恢复营业。截至2008年6月30日，工行发放抗震救灾和灾后恢复生产相关贷款97.6亿元。而工行及其员工共为地震灾区捐款1.2亿元。
工行主动寻找慈善项目进行捐助。今年10月，工商银行捐资270万元，为贵州凯里地区1100名贫困白内障患者实施复明手术。同时，工行员工志愿者到“中华健康快车”火车医院里对白内障患者和志愿医务人员进行慰问探访。
这是工商银行自去年与中国残疾人福利基金会合作资助四川1700名贫困白内障患者复明之后，再次向这一特殊群体伸出援手。在这次活动中，工行还专门为“健康快车”开通了网上捐款通道，旨在募集更多的善款以帮助更多的白内障患者早日恢复光明。
此外，工行还大力促进新农村建设。2006年6月，工商银行向国际小母牛组织捐资200万港元，用于定点帮扶万源、南江、通江三地开展家庭养殖项目，第一批帮养了4400多只牛羊鸡等畜禽。工商银行还在通江、南江和万源各选定一个村作为“绿色扶贫”试点村，将在2008年至2010年三年内投入600万元左右，资助当地村民进行沼气池建设、银耳生产、袋料香菇生产、农家生态猪养殖等，旨在消除贫困的同时，改善当地生态环境，提高资源加工利用率，为农村地区持续发展提供支持。
“个人金融业务流程改造”方案
作为国内客户群体最大的商业银行，工行拥有约272万公司客户和1.7亿个人客户。让所有客户都能得到满意的服务，不能不说是一项严峻考验。
2007年，工行开展“新工行、新服务、新体验“为主题的优质服务年活动，姜建清和杨凯生先后率队，就个人金融业务流程和服务进行了调研。随后，工行迅速启动“个人金融业务流程改造”方案，对138项个人业务服务流程内容进行梳理、整合和精简。
2008年北京奥运会的举行，无疑成为各银行提升品牌形象的重要机遇。据了解，奥运会期间，工行以六个奥运赛区城市分行为重点，大力推行“双语服务”、“无障碍服务”、“一站式服务”和各种温馨延伸服务，并由各级负责人带队每日巡查指导重点网点服务工作，实施了网点大堂经理、一线柜员、电话银行人工坐席、信用卡VIP客服中心等多位一体的客户投诉和服务应急处理机制，落实了谁先接待客户谁就首先负责解决的“首问负责制”。
此外，工行十分重视通过金融产品和服务创新提升为中小企业提供金融服务的质量和效率，在原来面向中小企业、涵盖企业经营各环节的完整产品与服务体系基础上，针对各地的区域市场实际，开发了各具特色的融资产品。
目前，工行正在积极进行海外布局，计划建立一个覆盖国际金融中小和中国主要经贸往来地区的全球化金融网络服务平台。姜建清指出，顾及所有利益相关者的合法权益，赢得广泛的社会公信与支持，是工商银行成就今天宏伟事业的根本。他表示，工行在建设国际一流现代金融企业的新阶段，将进一步全面履行公司的经济责任和社会责任，让所有利益相关者和全社会分享工行发展进步的成果。
