一储户状告两银行，称柜员机存在重大技术失误致其卡被骗子取走消费
新快报讯(记者 曹晶晶 实习生蒋丽裟)按柜员机旁的告示拨打“客服”电话，被告知到指定ATM机上取钱，结果银行卡被吞，卡上的30多万元随后被消费掉。损失惨重的邓先生一气之下将两家银行告上法庭，指柜员机存在重大技术失误，要求银行赔偿损失30多万元。此案昨日在天河法院立案。
“客服电话”指定转账
9月16日早上7时许，邓先生到位于天河区广汕路北的某银行ATM机上准备取现3000元，柜员机显示操作不成功。这时，邓先生发现ATM机的按键旁边有个告示：柜员机正在系统升级，如有问题请拨打电话“33013026”。邓先生打通该电话，被“客服”告知：“不要心急，钱会补回来的，你只要按照我提示的操作就可以。”邓先生便按照提示操作，将49988.12元转入“客服”指定的账号，而ATM此刻提示操作不成功，电话那头的“客服”又提示去另一家银行转1万元到指定账号，称这样就会把之前取现没吐出的3000元一起共13000元予以返还。
银行卡神秘失踪消费
按照指示，焦急的邓先生马上跑到附近的某银行ATM机上，用银行卡取现10000元打算转账给“客服”指定的账号，但卡却在柜员机里取不出来了。为此，邓先生再次拨通“客服”电话。该“客服”告知邓先生先将10000元存好，等银行开门后再到银行取卡。存好钱后，邓先生再次来到某银行让银行工作人员拿回被吞的卡，却发现柜员机里没有卡的踪影，而当时距离被吞卡时仅一个多钟头。邓先生马上与银行方面一起报警。当日下午，邓先生经查询发现，银行卡的余额只剩108.50元，银行卡在金福珠宝被人消费6次合计253811元，在海珠区荟萃超市消费57000元，被取现8次合共17000元，损失达30多万元。
状告两银行技术失误
事发后，邓先生得知那个所谓的“客服电话”根本不是银行的客服电话。他推测自己使用的两家银行的柜员机均被不法分子做了手脚。邓先生认为，ATM机被他人贴上不明标示后，银行方面却没有及时发现并予以消除，致使自己在取款时受该标示引导，将款项转入不明账户，银行方面存在重大的管理过失。而自己从未告知他人密码，仅仅在两家银行的ATM机上使用过，就在当天被他人消费了30多万元，显然，这两台ATM机同样存在重大技术失误，才会导致银行卡密码泄露，两家银行应对此共同承担赔偿责任。
为此，邓先生找到两家银行商讨赔偿事宜。但两家银行皆称这是刑事案件，让邓先生去找公安，破案以后再说。在协商失败之后，邓先生将两家银行告上法庭，要求两银行赔偿损失30余万元。
同台柜员机4储户丢财
邓先生的代理律师吴义春表示，银行既然称柜员机没有问题，应该有举证责任。涉案的柜员机旁边都有闭路电视，银行应该及时监控，及时发现问题。只要银行提供监控录像，就能弄清邓先生的银行卡落入何人之手。
吴义春律师告诉记者，另有3名市民也“栽倒”在邓先生使用的那台ATM机上。截至目前，在同一时间段，这4名用户曾使用过同一台ATM机，共遭人消费近90万元。而除邓先生之外的3名受害人的银行卡都随身携带，并未丢失。
柜员机取钱小心被拍肩
警方提醒：柜员机取钱时对陌生人要戒备
新快报讯(记者 李国辉 实习生 刘莉丽)拍肩转移事主注意，然后飞快将一张废卡插入柜台机入卡槽，将事主银行卡调包，然后趁事主离开之际操作转账，盗走卡内存款。日前，家住天河区骏景花园的居民吴小姐便遭此不幸，被盗走1万多元。
16日晚上7时许，吴小姐到小区一台柜员机取钱，当她取完钱准备取卡时，有人拍了一下她的右肩。她扭头看到一个陌生年轻男子，正想问对方干吗，突然觉得不对劲，急忙回头，只见左侧一名中年男子飞快地从柜员机退卡槽里抽出一张卡，然后拔腿往小区外跑。“抢银行卡啊！”吴小姐一边喊一边追赶。小区保安阿虎闻声追了过去，追了几十米，他见了前方站着同事阿刚，于是大喊“抓贼”，阿刚立即追堵。追了约两条街，阿刚一个猛冲，将逃跑的中年男子扑倒在地，随后将其送到社区警务室。社区民警黄Sir当场从该男子身上搜出50多张来历不明的银行卡。
经查，该男子是广西人，近来与3名同伙在多个小区内拍肩调包盗银行卡。“可惜的是，事主还是上了当。”黄Sir说，该男子抽走的其实是他插在入卡槽上的废卡，而事主的银行卡依然留在柜员机内，在吴女士追赶时，该男子同伙趁机在柜员机上操作，取走了吴小姐卡内1万多元。
警方提醒市民，时值年关，各类诈骗盗窃活动增多，居民务必提高防范意识，在柜员机取钱时对陌生人要提高戒备。如果遇到有人拍肩调包，可通过快速观察操作页面确认自己的卡是否仍在柜员机里，以免出现损失。
据新华社讯 中国人民银行上海总部日前明确要求，到2010年世博会召开前，上海市银行卡的普及率要基本达到国际发达城市水平，重点区域人民币卡和外卡的特约商户普及率要达到95%和90%。
人民银行上海总部日前组织召开世博支付环境建设工作会议，就如何做好世博支付环境建设各项工作进行研究和部署。
人民银行上海总部要求，各银行和中国银联作为世博支付环境的主要建设者，要加强领导、落实责任，制定相应的工作计划表，在加强基础设施等硬件建设的同时，全面提高金融机构综合服务能力，把世博支付环境建设和银行自身业务发展结合起来，加强支付产品和支付服务创新，提高自身实力和品牌形象。
人民银行上海总部强调，目前全球金融市场动荡，各商业银行在推进世博支付环境建设过程中要进一步完善风险管理体制，完善人民币卡机具对外开放政策的配套措施和风险管理，切实加强对支付系统的安全保障与应急演练工作。人民银行与公安部门将继续发挥联合打击银行卡违法犯罪政治机制的作用，在世博会筹办及举办期间防范和打击外卡欺诈案件。
人民银行上海总部要求，到2010年世博会召开前，上海市银行卡特约商户、POS机、ATM机各增加到8万户、19万台和1万台；受理方跨行交易成功率保持在99.8%以上；持卡消费交易额占社会消费品零售总额的比重达到50%以上。
本报讯 (记者 王雪瑾) 华夏银行北京分行昨天宣布，专门针对中小企业贷款推出“创新型企业家贷款”产品，该产品的额度没有上限，北京分行受理的最高权限为600万元，超过600万元的则需要总行批准，此外，最高可在原来的利率基础上下浮优惠10%。
华夏银行北京分行此次针对中关村地区的高科技、创新型企业家贷款建立了绿色审批通道，简化审批手续，进一步提高贷款的审批效率；另外对于加入北京中关村管委会“瞪羚计划”的企业，华夏银行还将为贷款企业家实行优惠利率，最高可在原来利率基础上下浮优惠10%。
华夏银行北京分行有关人士告诉记者，该产品贷款期限最长可达五年；在贷款发放方式上，可采取一次性发放和自助形式两种发放方式；在担保形式上，除采用传统的抵押、质押两种担保形式外，北京地区的企业家还可采取由北京中关村科技担保有限公司提供全程担保的方式。
经济观察网 记者 周涛 目前，由伦敦投资局举办2012 年奥运会为商机的招商引资活动——“通往伦敦之旅”吸引了包括招商银行在内的30家国内企业明确在伦敦的投资意向。
11月20 日，“通往伦敦之旅”结束深圳行程后前往最后一站香港。“通往伦敦之旅”在国内历时 3 个月，在奥运会旗帜由北京移交伦敦之后顺势依次在国内 12 个城市展开，分别是天津、青岛、上海、杭州、宁波、重庆、成都、武汉、广州及深圳。目前，据伦敦资局首席执行官 Michael Charlton 表示，目前已有30 家中国企业明确将在伦敦奥运会之前在伦敦落户或扩大其在伦敦的业务。招商银行在此次活动中明确其将在 2009 年在伦敦成立代表处。
根据 Michael Charlton “通往伦敦之旅”的介绍，伦敦招商引资的卖点在于 2012年的奥运会，Michael Charlton表示，“预计到2015 年伦敦的经济增长将达800亿美元，其中2012年奥运会将带来80亿美元的商机，将有7 万份商业合同等待全球公司的参与，中国公司的机会有相当之多”。
华尔街当前的境遇也为伦敦在全球金融上位提供了机会。招行的相关人士表示，招行前往伦敦因为看重伦敦是全球金融中心，是全球最大的黄金、债券交易中心，其股票、原油期货与占据全球显赫地位。
而在当前金融危机之下，伦敦也放下身价，走出来招商引资，并且给予了一些类似国内常见的招商引资的优惠措施。 Michael Charlton 表示，伦敦投资局专门针对中国企业设立了一个伦敦中国企业落地服务中心，将为前往伦敦的中国企业提供 3 个月免费的办公场所，之后的3个月还将享受25% 的折扣，并为中国企业正式营运提供法律、程序、人才招聘等一系列的配套服务。
伦敦投资局是伦敦为外国直接投资服务的官方机构，其主要资金来源是伦敦发展署及其商业合作伙伴，伦敦金融城市政府也为其提供资金方面的支持。
□晨报记者 李 强
在全球金融危机笼罩之下，面对惨遭冲击的财富管理业务，银行希望能力挽狂澜。高端人群中有相当部分人，愿拿出一部分钱去博取更高收益，对这部分风险承受力较强的客户，各家银行近期纷纷作出积极反应，在弱市中发掘“高端购买力”。
高端理财急需重塑形象
一部分购买QDII或挂钩型产品的投资者，近几个月资产迅速蒸发，让高端客户业务备受考验，一直以来，QDII等较高风险和收益的理财产品，是各银行高端理财客户的“专供品”。此前银行竭力强调QDII、挂钩型产品高收益与分散风险的优势，但在金融危机的冲击下，QDII遭遇巨额亏损，金融衍生产品被指存在欺诈……优势变得“不堪一击”。
眼下各银行面临着重塑理财品牌形象的重任，并在高端理财业务推广上，开始调整惯用策略，更多精力投入在为高端人群资产保值增值上。
一位国有银行的个金部负责人表示，虽然当前市场状况不佳，但高端人群对财富保值增值的需求没有变化，理财市场需求仍很大。针对近期市场变化，该行在理财业务上做出一些调整：首先在理财产品结构设计上尽量简化，易于为投资者理解；其次明确财富管理的目的在于保值增值，大部分产品在设计上以稳健为主，然后再考虑高风险高收益的理财产品；最后强调资产配置概念，引导投资者根据风险承受能力，配置组合相应风险度的投资产品。银行专为高端人士设计相应的较高风险理财产品，同时兼顾多重保护。
高端理财品牌扎堆亮相
变化不仅于此。尽管市道不景气，银行仍看好高端理财业务，近期不少银行推出高端品牌。日前，光大银行在京发布其“阳光财富”理财品牌，专为资产额500万元以上的个人客户，提供财富管理高端业务。“阳光财富”为客户提供从融资到投资的金融资讯服务，同时除将理财服务升级外，还将在健康关怀、子女教育、投资顾问、艺术鉴赏、爱心慈善等方面，为高资产净值人士量身打造贴身的综合性理财服务。
建行近期还推出了专为满足高端客户多样化理财需求的“建行财富”系列理财产品。产品适合具有较高金融资产的投资者，根据风险不同，分稳健类和收益类两种，专业投资团队进行投资操作，通过完善的风险控制体系，有效降低产品风险。
上海银行也推出了“慧财”系列贵宾专属理财产品，这是该行首度面向高端客户设计的专属产品，另外，该行还计划充实高端理财产品客户经理队伍，为接下来的高端理财市场竞争打下基础。
设法抓牢高端客源
尽管目前理财市场遭遇前所未有的挑战，但是各银行对未来高端理财业务仍一致看好。波士顿咨询公司最新发布的财富报告预测，今后5年，在欧洲和北美财富管理出现负增长的同时，中国内地将继续乐观增长，金融危机是中资银行发力高端财富管理业务的好机会。
据一位股份制银行财富管理中心负责人表示，股市不景气，让相当部分民间资金处于闲置状态，这时恰是中资行拓展高端业务的良机。他透露，上周该行发售的一款短期票据型理财产品，比市场同类产品的收益高出0.6个百分点，有一个客户一口气竟买下1000万元。
为发掘这部分“高端潜力股”，各银行在产品设计等方面不遗余力，各类VIP理财产品应运而生。北京银行本周推出心喜系列457号信托贷款VIP理财产品，投资期锁定为82天，预期最高年收益达3.9%。该产品为该行财富中心客户专享产品，最低500万元起购，以1万元整数倍递增。目前市场上在售理财产品中，较适合高端客户投资的还包括：厦门国际银行推出的飞越理财“币币皆赢”计划，期限3到6个月，预期最高年收益率美元4.25%、港元4.00%、欧元5.00%；杭州银行推出的“幸福理财”0826期个人理财计划，期限3年，预期最高年收益率8.50%。
新浪财经讯 中国银行业协会专职副会长杨再平在11月21日上午的“银行前沿问题大讲堂第四讲――私人银行”讲座上强调了私人银行对中国市场的重要作用。
他指出，尽管金融海啸给欧美的财富市场带来了较大的负面影响，但在中国整体宏观经济形势良好、个人财富持续增长以及客户对私人银行服务需求不断增加的背景下，如何借鉴世界先进私人银行经验，抓住当今市场机遇，在有效控制风险的前提下，积极发展我国的私人银行业务具有重要的现实意义。
渣打银行(中国)有限公司董事总经理、私人银行中国区总监陈庆指出，私人银行的全球市场格局正经历变革，未来几年内亚洲特别是中国将成为高速增长的市场。
杨再平表示，中资银行的私人银行业务目前尚处于发展初期阶段，许多跨国银行集团早已视旗下私人银行业务为其利润增长的重要支柱之一，中资银行应借鉴世界先进私人银行经验，在有效控制风险的前提下积极发展我国的私人银行业。
中国银行业协会42家会员单位派出了主管私人银行及个人金融业务的行级领导或部门主管以上级别人员近200人参加了本次大讲堂主会场的会议。各省银行业协会通过银监会电视电话会议系统组织其会员单位在各省银监局分会场参加了本次大讲堂活动。
2008年11月13-16日第四届金融博览会在北京展览馆隆重开幕，在此次金博会上广发银行北京分行联合玖富理财推出的基金诊断服务，成为本次金博会的一大亮点，吸引了前来参观的投资者的关注。
金博会期间，广发银行联合玖富理财派出了强大的专家团队，现场为112名投资者进行了基金诊断，客户对广发推出的基金诊断服务赞不绝口，经过服务后满意度问卷调查，98%的客户对服务表示非常满意。
基民投资被套心急如焚
“怎么才能解套呢？”今年金博会上，投资者问得最多的要数这个问题了。
记者在现场发现，被称为“金融第一展”的金博会更像是投资者的诊所，而投资者想治的就是“被套”的病症。“被套六成了，该怎么办！”一位基民将这样的问题抛给了参展的一家银行，脸上透露出无奈和心酸。
多位银行负责人在接受记者采访时都无奈的感叹：“牛市时期的风险教育做得还不足。”现如今，投资者的承受能力已经到了极限。
广发银行基金诊断备受追捧
据了解，基金诊断、财富体验服务是广发银行北京分行与玖富理财联手推出的针对投资者的一种专业理财服务，无论客户在哪里买的基金，都可以到广发银行享受免费的基金诊断及财富体检服务。依托玖富公司FTOUCH理财顾问智能终端，通过对投资者过往投资行为和组合的分析，指出投资误区以规避在以后的投资中还犯类似的错误，同时对客户所持基金逐一进行分析，通过对基金的抗跌性、超额回报能力、投资风格、基金机构评级、增长潜力、基金管理能力、基金持有成本七因素进行分析得出综合的投资建议。
广发银行的负责人对记者说：“对于投资者而言，通过基金诊断接受了一次财富体检，清楚的了解到自己的病症出在哪里，应该如何处理，切实提高增值保值；对于银行来说，基金诊断不仅能弥补银行基金售后服务的缺失，还能赢得客户的认可和信赖，对优质客户识别、维护、升级、拓展营销、交叉销售都有非常直接的促进。这是目前广发银行寻找到的一个非常独特的逆市营销新模式，强市卖产品，弱市卖服务。引入第三方专业机构以及其专业工具，客户接受起来更加认可，也能提升我们广发理财团队的专业性。”
其实面对这样新服务，广发银行刚开始也有所犹豫。广发分行主管理财的李经理对记者说：“我们自己也没想到这基金诊断这么受客户欢迎，很容易就让客户留下自己的信息，并接受诊断，我们以前想留下客户信息是很困难的，而且客户对诊断后的建议很信服！”
据悉，目前广发银行已经在北京数十支行使用了F-TOUCH理财终端，开展免费的基金诊断、财富体检的服务。不论是哪家银行的客户都可以前去体验，广发银行会将这样的服务不断持续下去。
为积极应对国际金融危机对我国的不利影响，党中央、国务院审时度势，及时推出了进一步扩大内需的十项重要措施，以促进经济平稳较快发展。这十项措施明确具体，突出重点，统筹城乡，支持发展，改善民生，惠及百姓，总揽国内国际两个大局，立足当前，着眼长远，既应对国际金融危机，又促进经济社会持续发展，体现了贯彻落实科学发展观的要求，体现了广大人民群众的根本利益。
日前，中信银行积极响应国家扩大内需的政策要求，迅速贯彻落实国家促进经济增长的有关精神，及时对全行的信贷投放政策进行了研究，明确了全行在原有贷款增量计划的基础上力争再增加150亿元信贷投放，切实加大对重点行业和企业的信贷支持力度，有效满足实体经济对金融服务的合理需求，做好保持经济平稳较快增长的各项金融服务工作。具体包括：
一、积极支持基础设施建设。加大对铁路、公路、机场和电网等基础设施建设及铁路设备、工程机械、电网设备等配套企业的信贷支持力度。
二、积极支持保障性住房建设。加大对销售风险小、还款有保障的“双限”房、经济适用房以及廉租住房建设的支持力度。
三、择优支持抗经济波动风险能力强的医疗、教育及日常消费品行业发展。
四、坚持绿色信贷。加大对重点节能减排工程的信贷支持力度，严格控制对“两高”行业的信贷投放。
五、积极履行社会责任。在风险可控的前提下加大对灾后重建、“三农”和中小企业等领域的信贷支持。
六、支持服务业发展。适度扩大服务业贷款占比，支持高技术产业化建设和产业技术进步。
七、主动寻找业务机会。加强与地方政府和客户的沟通联系，及时了解客户金融需求，提高创新能力，积极提供综合金融服务方案。
八、提高贷款审批效率。对国家扩大内需的优质项目，优先审查审批，快速发放贷款。
在落实十项措施的过程中，中信银行表示将坚持“区别对待、有保有压”的原则，突出重点，在风险可控的前提下加大信贷投放力度，同时注意处理好业务发展与风险管理的关系。对于遇到暂时困难但未来发展仍看好的企业，中信银行将积极予以扶持。
11月19日，由工商银行发起，并联合光大银行、工银瑞信基金管理公司、华夏基金管理公司、中信证券公司四家实力机构共同管理的标准化企业年金产品如意养老1号企业年金计划正式进入年金市场。
如意养老1号企业年金计划是一款专门为中小企业客户量身打造的标准化企业年金产品，由工商银行发起设立并担任受托人和账户管理人，光大银行担任托管人，工银瑞信基金管理公司、华夏基金管理公司和中信证券公司担任投资管理人。
凡是符合建立企业年金条件的企业，无论规模大小，只需向工商银行各分支机构提出申请，就可以加入到如意养老1号企业年金计划中。同时，如意养老1号企业年金计划还是国内首个根据不同投资管理人的投资专长，设置不同管理风格投资组合的标准化年金产品。如意养老1号还首次引入了个人投资转换机制，即凡是加入该计划的职工都可以根据自己的投资需要和市场情况灵活地调整个人年金资产在不同投资组合的投资比例，从而有效地规避市场风险，实现企业年金基金资产的长期保值增值。
为了降低客户因不慎遗失U盾或口令卡，以及U盾密码不慎失密而可能造成的风险，进一步提高网上银行的安全性，工行最新推出了手机短信认证服务。已使用工行U盾、口令卡等身份确认工具的客户可以根据自己的需要，选择是否使用手机短信认证服务。
手机短信认证是指客户在使用U盾、口令卡等身份确认工具的同时，用手机短信配合验证的一种交易确认方式。客户申请了该服务后，在通过网上银行办理对外支付业务时，银行会向客户预留的手机号码发送付款交易信息(如收付款账号等)及交易验证码(口令卡用户将收到口令卡坐标)，客户确认交易信息无误后将该验证码输入网上银行系统(口令卡用户根据短信提供的坐标输入口令卡密码)方可使用U盾继续办理支付交易。
工行相关部门负责人介绍说，此次工行推出的手机短信认证服务完全免费，客户可以根据自己的需要选择是否使用该服务。
新华网北京11月21日电(记者李延霞 王宇)中国银联最近进行的一项关于国内银行卡消费结构的研究显示，随着银行卡受理环境日益改善和人们用卡意识提升，银行卡支付在500元以下的小额消费领域日益普及，并在购房、买车等大额消费领域发挥着显著作用，银行卡正在全方位地进入人们的消费生活。
根据中国银联对今年8月份全国银行卡跨行交易数据的分析，银行卡单次500元以下的小额消费交易笔数占到全部银行卡交易笔数的八成。
专家认为，小额消费成刷卡主流充分表明我国的银行卡消费已经进入普及期，人们日常生活支出已经越来越依赖银行卡。随着银行卡受理环境的不断改善，银行卡支付已经渗透到人们生活的各个角落。截至今年9月底，全国银行卡联网特约商户数已经突破百万大关，联网POS终端量则超过160万台，联网ATM机近15万台。
与此同时，中国银联数据显示，10000元以上的大额消费交易笔数虽然占比不到1%，但交易总金额占全部银行卡交易金额的65%。这意味着相对现金更安全更方便的银行卡支付已经开始渗透进购房、买车、大宗购买及批发等大额交易活动中，并发挥重要作用。
中国银联研究还显示，各地的经济发展水平、物价水平、居民购买力水平和银行卡受理环境等因素联合推动刷卡消费活动表现出区域差异性。
根据今年8月份全国银行卡跨行交易数据，天津、广东的100元以内刷卡消费笔数在总刷卡消费笔数中的占比水平全国领先，这在一定程度上反映了两地银行卡应用普及水平相对较高，对小额消费领域的渗透力更强，而深圳、厦门、北京和上海在100-1000元区间的交易比重较强，这些地区物价水平相对偏高的特征得到了一定程度的体现。
