——平度市电业公司改革开放３０年发展纪实
■李培强 乔显德
仰望中国电力发展的历史天空，群星璀璨，有一颗星熠熠生辉，这就是山东平度市电业公司，犹如一颗璀璨的明珠，镶嵌在胶东大地上，闪烁着耀眼的光彩。沐浴着改革开放的春风，一代代平度电业人，踏着时代激越的鼓点，薪火相传，谱写光明。
三十年风餐露宿，平度电业人高歌猛进，把青春、智慧与汗水化为与平度大地同舟共济的光辉岁月；
三十年跋山涉水，平度电业人风雨并肩，熔铸出“努力超越、追求卓越”的理想、信念和追求；
三十年披荆斩棘，平度电业人开拓创新，平度电业公司现已发展成为国有大型二级企业、全省首家供电量突破２０亿千瓦时的县级供电企业，当地行风测评实现 “九连冠”，三个文明建设硕果累累，企业焕发出勃勃生机。先后荣获首批“全国一流县供电企业”、“中国电力行业企业文化建设先进单位”、“省级文明单位”等７０余项荣誉称号。在青岛市百强企业排名中，平度市电业公司位列６２名。
巍巍大泽山，见证着平度电业人运筹帷幄、科学决策的睿智；滔滔胶河水，讲述着平度电业人与时俱进、创新创业的传奇。
管理创新铺设科学发展的长效轨道
近年来，平度市电业公司以建设“一强三优”现代公司为目标，按照“三抓一创”的总体思路，坚持实施动态闭环管理，团结一心，创新发展，全面提升了企业整体实力。
为了提高企业的核心竞争力，从２００３年起，他们对公司以往的管理办法进行归集整合，并借鉴世界先进管理方法，形成了适合本公司特有的管理法ＯＰＲ动态闭环管理。所谓ＯＰＲ动态闭环管理主要由目标（Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）管理、过程（Ｐｒｏｃｅｓｓ）控制和结果（Ｒｅｓｕｌｔ）分析组成，意思是在质量方针的框架下，针对目标的策划、制定、展开、实施、监视和测量，开展一系列的协调、控制、改进直到取得最佳绩效。
一是确定中心，分解目标。围绕企业追求最大经济和社会效益这个中心，制定了“供电安全、质量可靠、服务规范、持续改进、客户满意”的总方针，将综合电压合格率、供电可靠率、客户满意率和“杜绝企业责任的人身死亡事故和重大设备事故”确定为总目标，将其量化分解到每个部室，以支持公司总目标的完成。
二是优化组织结构，规范人力资源配置。为适应农电体制改革和提高工作效率的需要，将原来的科室重新进行了整合和职能分配，把最好的人才放在最合理的岗位，改变过去由领导直接指定的传统做法。根据岗位，设立不同的奖金系数，部室与职工之间进行双向选择。使广大职工既有紧迫感和危机感，又有升职和获奖的进取心，从而在公司职工中形成一个比学赶超的良好氛围，提高公司职工的整体素质，为公司创造最佳的经济效益。
三是建章立制，规范管理。对多年来上级部门下发的技术标准、规程进行整理，确认编写作业性文件１１８种，形成记录２２３种，首次将具体生产经营活动中各作业的操作方法和步骤进行了规范，解决了“谁来做”、“做什么”和“如何做”的问题。
安全生产是电力企业发展的基础和生命线。他们把安全生产作为主线，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全重于泰山、安全是最大经济效益的思想，从上到下，一提起安全生产都不敢有丝毫懈怠。
在采访中的感觉是，该公司抓安全生产不仅仅是喊在嘴上，而且扎扎实实落实在行动上，不靠侥幸过日子，从经理、分管副经理、安质部主任到安全专责人在讲安全生产上都是“婆婆嘴”，在抓安全生产上都是“公公腿”。做到警钟长鸣，时刻绷紧了安全这根弦。从查禁违章入手，高招狠招连连出台：建立了全员、全方位、全过程的安全管理体系，建立和完善安全生产规章制度，落实各级安全责任制，严格执行“两措”和“两票三制”，制定了《安全生产奖惩实施细则》等措施，坚持安全例会制度。
加强了对职工、农电工的安全教育培训工作，对工作票签发人、工作许可人等进行了安规考试。对全市输变电设备及线路按期进行安全大检查，重点防雷、防雨、防台风、防汛、防污闪等各类事故。变被动应付为主动控制，变管结果为管过程，变抓事故为抓预防，把安全生产“零死亡”提高到对各种作业的目标。
各级一把手为安全生产第一责任者，层层签订安全目标责任书，每月召开安全生产分析会，定期开展春夏冬三季安全大检查，公司举办了安全知识竞赛、反事故演习等活动，提高了全员安全意识，杜绝了各类事故发生，成为全省四个免检无违章县公司之一，实现了安全生产的可控。２００７年，被评为“山东省电力系统安全生产先进单位”。截至２００８年１０月３１日，已创造了安全运行６５４９天的历史最高记录。６５４９天，不仅仅是个时间概念、数字概念，它是平度公司８００余名干部职工用心血和汗水铸成的丰碑。
三十载流光改写平度电网版图
鸟瞰平度大地，一座座铁塔巍然屹立，一基基电杆翻山越岭，一条条电线贯穿山河，把繁荣的梦想传递到四面八方……
１９７６年５月１日建成并一次投运成功的平度市第一座变电站城西１１０千伏变电站，主变容量１×２００００千伏安，这是平度电业史上的里程碑。尔后，平度市电力工业局成立，加快了全县３５千伏变电站建设，１９７６年６月７日，店子变电站投运，１９７６年７月１９日，麻兰变电站建成投运；１９７８年，唐田、蓼兰、崮山简易变电站相继建成投运，这是改革开放前，平度仅有的几座变电站。
党的十一届三中全会后，乘着改革开放的强劲东风，平度市加快了电网建设步伐，不断书写电力建设的恢弘篇章。上世纪９０年代以来，平度电业部门按照“国家拨一点，电业部门出一点，群众集一点”的办法，积极筹措资金，掀起了集资办电的热潮，电网建设驶入了快车道。上世纪９０年代末以来，平度电业人抓住国家电网建设改造的机遇，积极争取国家农村电网建设改造资金，加快全市电网建设改造，努力构建一流的电网，先后投资近３亿元，紧锣密鼓地对农村电网、城网进行了大规模改造，加快了变电站建设步伐，至２００３年５月份，全面完成了网改任务。进一步优化了电网结构，提高了供电质量，彻底解决了供电“卡脖子”和“大马拉小车”问题，降低了线损，年减轻农民负担１６００余万元。
截至目前，辖区内拥有２２０千伏变电站３座，１１０千伏变电站７座，３５千伏变电站３０座，实现了每个镇（办事处）有变电站的目标，变电站全部实现双主变运行、双电源供电，城区１０千伏配电线路实现了“手拉手”环网供电。初步形成了“以２２０千伏变电站为中心，１１０千伏变电站为枢纽，１１０千伏、３５千伏线路为骨架，地方小火电为调节”的布局合理、调度灵活、安全经济的现代化供电网络。变电站的建设，促进了供电量的大幅度提高，２００７年，完成供电量２０．３亿千瓦时，同比增长９．６％，成为山东省首个供电量突破２０亿千瓦时的县级市，是公司发展史上的一个新的里程碑。期间，１９８４年１２月，全县４５个乡实现乡乡通电；１９９１年１２月３１日，全市１７９２个自然村实现村村通电；１９９４年１２月，全市３６１７４９户实现户户通电，从此，全市彻底结束“煤油灯的历史”。
上世纪９０年代末，随着改革的不断发展，积极推进企业股份制改造，平度市电业公司组建青岛圣达电力股份有限公司，对第三产业实现规模化、集约化经营，现已发展成为集电力供应、电子、建材、建筑、化工等为一体，跨行业、跨所有制的１２个分、子公司，全系统５家企业均进行了股份制改造，成为多经产业链和平度电业的半壁江山。
“亮出精彩”优质服务吹暖千家万户
在计划经济时代，电力企业更像一个“电官”。随着市场经济的发展，全国电力体制改革工作的推进，平度电业公司逐步将“管电”的职能交还政府，由企事合一的单位转变为纯经营性企业。从“电官”到“电商”，从“用户”到“客户”，从“以权管电”到“用心服务”，这一系列转变折射出平电人服务理念的升华。
三十年来，平度电业公司始终执著于对服务品质的不懈追求。为充分发挥电力职能作用，平度电业人不断创新服务理念，改进服务方式，积极打造“亮出精彩照万家”服务品牌。
他们牢固树立“优质服务是电网企业生命线”、“优质服务就是效益、就是生产力”和“客户利益无小事”思想，围绕全市经济发展大局和人民群众生活实际，开展了“换位思考”活动和“假如我是客户”大讨论，使干部职工围绕“我的行为就是企业形象”这一主题，在全公司开展“一切为了客户、树立新的服务理念”的再教育，进一步提高职工对新形势下服务理念的理解，树立起“客户至上、为客户服务责任重于泰山”的理念，把客户高兴不高兴、满意不满意、拥护不拥护作为工作的根本出发点和落脚点，做到“始于客户需求，终于客户满意”， 真正实现由“被动服务”到“主动服务”，“坐等服务”到“上门服务”的转变，为客户提供更加方便、快捷的电力服务，使优质服务贯穿全公司工作的主线，形成了上下互动的整体服务效应，真正建设成为企业满意、人民群众满意、外来投资者满意的电力软环境。
在平度市电业公司，实施“彩虹工程”，以“亮出精彩”服务品牌为载体全面实施品牌服务，兴起了创建品牌活动。“彩虹工程”进入常态运行后，他们坚持与时俱进，创新发展思路，优化服务流程，兑现服务承诺，打造服务品牌，积极推进供电服务向无障碍、零距离、个性化层次提升，努力构建组织合理、运转高效的“集约型、服务型”营销管理服务体系，实现企业和客户的双赢。
相继推行了《客户用电“一条龙”服务制度》、《平度市电业公司用电服务１０项承诺》以及《行业作风建设举报奖励制度》、《行业作风建设处罚暂行规定》等一系列制度，建立和完善与客户联系制度，从全社会聘请了２０名社会用电监督员，定期召开社会用电监督员会议，邀请政府部门、新闻单位和社会监督员、客户关系委员会委员参加，通报“彩虹工程”常态运行情况，征求意见和建议。
按照“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，认真落实国家电网公司优质服务“三个十条”，深入实施“新农村、新电力、新服务”发展战略，进一步规范服务行为，新建了现代化的客户服务大厅，配备了一流的服务设施，增加了服务的科技含量，达到了省集团公司标杆服务要求。建立了９５５９８客户服务系统，设立了“大客户经理”，充分利用９５５９８客户服务系统、８００免费服务热线等多个服务平台，把热线电话和数字语音支持系统作为主要信息通道，建立了通畅、高效、快速反应的服务新体系。
开展网上服务、网上办理用电申请、网上咨询，实施过程细节控制，设立了２０万元的行风建设专项奖励基金，花钱买批评、买建议，借助社会监督的力量促进行业作风建设。同时聘请中国质量协会用户委员会对公司的服务情况进行第三方测评，荣获“全国用户满意服务单位”称号。
更高的服务标准，更快的服务响应，更强的服务支撑赢得了民心，打造了“彩虹连着你我他，电力服务进万家”的企业品牌。
打造企业文化撬动永续进取的精神杠杆
大树挺拔靠深扎大地的根系支撑，高楼耸立源自厚重基石无语的支撑，那么企业长盛不衰又靠什么来支撑呢？说到底就是“人和”。
平度电业公司始终坚持以人为本，尊敬人、理解人、爱护人，大力开展职业道德建设和企业文化建设，把规范化管理、浓厚的学习氛围和创造精神作为企业文化建设的核心，不断积淀企业和职工的文化底蕴，运用各种载体，凝聚团队精神，形成了以平度电业会战文化为底蕴，一流文化为升华，争创“学习型”企业为闪光点的独具平度电业特色的企业文化。
多年来，平度电业公司把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”的企业理念，注入了企业管理的各个层面，升华到“追求卓越，服务真诚”行业理念，形成了讲文明、树新风、奋发向上的良好风气。他们内强素质，外树形象，组织开展了“永远跟党走”演讲比赛、诗歌朗诵、读书征文、青岛供电系统职工乒乓球比赛、山东省电力系统篮球比赛、“职工运动会”、登山比赛等一系列活动，举办了“平度之夏电业之光”文艺晚会，活跃了职工文化生活，并多次取得省市优异成绩。
团委义务为居民提供各种服务１０００余件次；职工向贫困学生捐款３万余元。他们把“扶贫济困”作为奉献社会的一种自觉行动。广大女职工积极实施“春蕾计划”，帮扶了７名失学女童，并决定一直帮扶到初中毕业，每年捐款５０００余元，与４名社会困难女职工结成了帮扶对子，尽微薄之力救助一个困难职工，让女姐妹们真切地感受到社会大家庭的温暖。近年来，为四川灾区、贫困地区等捐款１００余万元，社会好评如潮。
通过采访了解到，该公司还涌现出了许许多多讲道德、树新风的好人好事：刘治国拾到内有６万元的欠条和驾驶证的提包、于文忠拾到６０００余元的存折、曹怀江拾到一张９０００余元的现金支票都如数归还；张西安在行车途中遇见一交警骑两轮摩托车与一货车追尾相撞，他及时将其送往医院进行抢救，并为其垫付了医药费；孙洪伟８年不间断，帮扶贫困失学儿童，张华伟、潘胜春等面对窃贼嫌疑犯挺身而出，张德宝为舍己救人致使自己昏倒过两次，徐兆磊跳入急流中抢救了两名少年儿童……崇尚社会公德的好事在公司不胜枚举。和谐凝聚力量，和谐创造动力。三十载峥嵘岁月，平度电业人就这样心手相牵，共担风雨。
大风起兮云飞扬，风满征帆破浪行。历史赋予每一个电业人开创新时代的使命。在科学发展、和谐发展、率先发展的大路上，激情满怀的平度电业人，正在高扬科学发展观的伟大旗帜，甩开臂膀，激情奔跑，继续谱写创新创业的华彩乐章。
