那么政府的这个角色如何定位？有学者认为，在危机征兆期，政府是危机事件敏锐的“观察家”和理智的“协调者”；在危机爆发期，政府是危机信息的权威“发布者”；在危机结束后，政府是危机事件深刻的“思考者”。所以在三鹿事件上，我们的政府做到了一些，也缺失了一些。而这种缺失可能体现在以下几个原因，比如政府与公众关系上呈现的非对称关系；政府在转型时的角色模糊；政府组织结构的多维复杂；政府信息的半透明状态；政务发展的局限等。
但政府的角色绝不仅仅是危机公关中的操盘手，如果站在更高层面的角度去推敲，恐怕公关活动过后会招致更多的怀疑与责问。希望政府发力更早，毕竟避免发生才是危机公关的最高境界。当政府把所有精力放在如何平复缺损的政府形象而对企业大下其手时，绝不要忘了，企业也是受害者。
李志军 中央财经大学文化与传媒学院副院长、副教授，天津大学管理学院在读博士，文化创意研究院研究员。长期致力于公共关系研究和教学，重点从事危机公关研究。 “某品牌”害苦了三鹿
当最初报道中“某国产品牌奶粉”已被怀疑可能是三鹿的时候，三鹿还没有行动起来，最终导致自吞苦果
李光斗 当临床医生经过流行病排查患病婴儿，怀疑是三鹿奶粉的问题的时候，三鹿没有反应； 当媒体上报出是“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候，三鹿还是没有反应；
当三鹿奶粉自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染时，三鹿终于有了反应，决定召回产品。
然而，此时已晚，人们对三鹿的信任值已经一路狂跌。
其实，三鹿如果早作反应，尽快展示自己负责任的企业形象。也许这次危机的影响程度会减小很多。
在事情刚发生时，在各个报道中纷纷怀疑是“某国产品牌奶粉” 的问题。而当时，网上已经有消息暗示“某品牌”可能是三鹿。这时的三鹿就应该行动起来，不管人们的怀疑是真是假，遵循“假使有错推定、消费者利益至上”原则，在第一时间停售人们怀疑的问题产品，进行质量检测。不管最终产品有无问题，此举都会给企业赢得负责任的形象。产品没问题，人们更加喜欢你；产品有问题，你的积极的、负责任的行为，也会让消费者原谅你。
然而，三鹿却一拖再拖。正是对“某品牌”阶段的后知后觉害了三鹿，造成了如今巨大的灾难。
其实中国乳业大好局面来之不易，回顾之前汇源果汁、中华牙膏等纷纷被洋品牌收购，诸多行业的本土品牌都不同程度地受到国际品牌的强烈冲击，而中国乳业在大局势上则仍保持着本土品牌牢牢掌权。
在危机中，如企业能正确面对，妥善处理，不仅能化解危机，甚至还能将其转化成商机。 2000年康泰克被爆出含有PPA成份容易引起心率失常、高血压、脑充血、会导致血管收缩。接到信息，康泰克立即停止生产，成立危机小组负责危机期间各种内外信息的制作和发布，同时生产小组负责策划生产不含PPA的新康泰克产品。随后，新康泰克在市场上大获成功，康泰克以胜利的姿态渡过危机。
1993年7月，百事可乐也曾陷入一场灾难。美国每个角落都在传说，百事可乐产品发现了注射器和针头。甚至有人绘声绘色地描述针头情况。一时间，许多终端把百事可乐纷纷下架。
百事可乐公司在第一时间做出了及时、迅速、果断的危机应对措施：
——通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任,并给予她一笔可观的奖金； ——邀请消费者参观生产线，使其确信百事可乐质量可靠性； ——买下美国电视、广播等黄金时间进行反复辟谣宣传，并播放罐装生产线及生产流程录像； ——百事可乐公司与美国食品与药物管理局合作，由该局出面揭穿此事件是诈骗案，澄清事实。 由于百事可乐公司迅速有效的一系列措施，其声誉很快得到恢复，并且在这之后公众对其产品更加信赖。
纵观市场，中国乳业是中国品牌战中硕果仅存的行业之一，绝大多数国际乳业的奶源均来自中国。此次危机事件的处理不仅关系着整个乳品行业，更是中国品牌的大事。 其实，战场上没有常胜的将军，商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇危机的可能。如何建立一个有效的危机管理体系,使企业在顺利度过危机得到发展甚至反败为胜，对于任何一个企业来说都至关重要！
李光斗
自1990年开始从事市场营销和品牌策划工作，先后担任伊利集团、蒙牛乳业、广日电梯、民生药业、古越龙山、招商银行、交通银行、长虹、德尔惠、喜临门集团等全国数十家著名企业的常年品牌战略和营销广告顾问，亲历了改革开放后中国品牌发展的历程，具有丰富的品牌建设和市场营销经验，荣获中国策划业12年杰出功勋奖。
