事件——
昨天，沈阳市旅游局发布沈阳旅游质监动态第11期，公布近期处理案件。王先生一家三口参加某旅行社组织的成都—九寨沟旅游，交了旅游费用9200元。合同约定签约旅行社只负责将游客送上飞机，到成都后由当地旅行社组团旅游。出发当天下午13时，旅行社派车将王先生一家送到机场。由于航班调整，航空公司将他们安排在机场等候。晚上20时，王先生一家按照机场的通知去办理登记手续。在换取登机牌时，机场电脑中没有他们的名字，因此无法登机，失去了这次旅游的机会。
纠纷——
事后，王先生到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并赔偿同额的经济损失共计18400元；赔偿机场建设费、出租车费等共计450元；赔偿精神损失费3000元。旅行社则称，王先生一家未能登机是航空公司多售机票所致，不是旅行社的过错，应由航空公司承担赔偿责任。
解析——
旅游质监所调查认为，王先生一家与旅行社签订了旅游合同并交了旅游费用，合同关系成立，双方应按照约定履行旅游合同义务。但是，旅行社只是将游客送到机场，未帮助订好机位，致使航班变更后王先生一家的旅游未能成行。旅行社在此事件中未按规定全程跟踪服务，应承担合同违约责任，退还游客所交费用并进行赔偿。但旅行社的违约行为非主观故意和自身的过错，是航空公司售票错误造成，航空公司应承担违约连带责任，旅行社可通过正常渠道向航空公司进行索赔。
解决——
旅游质监所最后确定，旅行社与王先生签订旅游合同，却未能在约定的时间内让王先生一家出行旅游，属合同违约。但其违约行为是因为航班调整，航空公司多售出6张机票所致，非旅行社故意或过错。
最后，旅行社退还王先生旅游费用9200元；并赔偿10%违约金920元；、机场建设费150元、出租车费125元；精神损失因无事实和法律依据不予支持；旅行社因机票问题产生的损失，可另案向航空公司索赔。
本组稿件由记者 高宇采写
