昨日，中国建设银行在北京、上海、厦门开设的三家客户体验中心正式对外开放。这是该行为改善客户体验、提升客户满意度而推出的又一新的服务举措，目前在国内银行业中尚属首例。
据介绍，年内建行还将再开设两家客户体验中心。建行客户体验中心通过银行与客户的互动，使客户零距离、全方位地体验建行的产品和服务，同时监测、评估客户感受，持续收集、反馈客户意见，以便改进银行产品与服务流程。建设银行计划分两个阶段推进客户体验管理，从产品和服务的测试评估阶段过渡到全面客户体验管理阶段。
建行客户体验中心主要依托营业网点，通过内部改造，在网点中增加产品、服务的客户体验区，包括自助服务、电子银行、产品服务流程、模拟家庭或社区场景、高柜和低柜体验区。(张朝晖）
