本报记者 孙东辉 郭海
江西省公布了省长、副省长的手机之后，引起全国民众和媒体的强烈关注。不仅江西人拨打此号码，北京、河北、山东等外地民众也纷纷拨打，在互联网上也引发了一场热烈的讨论，多数网友表示赞赏，夸赞江西省的领导干部有非凡的勇气和包容心，敢于直面民众投诉——■
“我省廉租房、经济适用房制度实施以来，受到群众广泛赞誉。要把好事办好，关键在于公开、公正、公平。如有不符合条件的人享受了这项政策，请您举报。江西省人民政府省长吴新雄，副省长史文清。举报电话：０７９１－６２３０４８１。吴新雄省长手机号码：１３７６７０１０２３７，史文清副省长手机号码：１３７６７０３２３９７，南昌市市长胡宪手机号码：１５９７９０６５８５８。”８月２日上午，江西省不少手机用户收到以上这条短信。
消息公布之后，引起全国民众和媒体的强烈关注。不仅江西人拨打此号码，北京、河北、山东等外地民众也纷纷拨打。拨打者有的是验证消息是否真实，有的只是想听听省长的声音……省长手机号码的公布，在互联网上也引发了一场热烈的讨论，多数网友表示赞赏，夸赞江西省的领导干部有非凡的勇气和包容心，敢于直面民众投诉，并跟贴问：为什么我们省的领导没公布这样的电话？
反映“两房”违规约占２０％
８月７日１３：２０，中国经济时报记者拨打公布的投诉电话０７９１－６２３０４８１，关机。记者又拨打了数遍，电话那头仍传来“关机”提示。
接着记者又开始拨打吴新雄省长的手机，在拨打了两遍之后，电话接通。接电话的工作人员解释说“可能是没电了吧，其他三部手机都是开机的啊。”他同时说，这几部电话如今“非常火爆。”
江西省建设厅房改处处长黄鹤凌告诉本报记者，由于打电话的人太多，江西省设立了一个专门小组负责接听，而且已经把电话接听人员从４人增加到８人，并实行２４小时轮流值班。
曾打通热线的南昌市民小张在接受本报记者采访时说：“当时看到新闻，感觉很新鲜，以前从来没有机会和省长沟通，带着好奇心理打了这个电话。”小张今年刚大学毕业并留在南昌工作，他还没有拿到南昌市户口，想咨询如何申请廉租房。
小张在电话中建议，政府应为毕业后留南昌工作的大学生建一些廉租房，以便南昌吸引和留住人才。他说，电话接听人员态度很好，认真记录了他的意见，并告诉他会向省长反映。
“反映‘两房’（经济适用房、廉租房方面）违规的电话约占２０％。”接听电话的工作人员对本报记者说，有一些群众来电对经济适用房建设、配售工作提出积极建议；但大部分是反映民事纠纷、社保、就业等问题；也有一些好奇的群众，他们拨打电话仅仅是验证省长热线的真假。此外，还有全国各地的媒体记者拨打电话了解情况。
呼吁各方理解
省长电话公布一周后，本报记者在南昌市八一广场和主干道如中山路、象山路随即采访了一些市民。有一些拨打电话的人感到失望，因为公布的是省长、副省长的手机号码，接听的却是工作人员，有被“忽悠”之感。
黄鹤凌说，这个电话是省长的手机号码。“电话２４小时铃声不断，如果说让省长坐在这里，或者是说在他的办公室接电话，这个不太符合常理。”
黄鹤凌表示，开通省长热线是省政府办公厅的一项举措，并非省长个人行为，目的是拓宽和畅通投诉渠道，建立完善监督机制。即便群众打通电话反映的并非“两房“问题，工作人员也会耐心接听，并把相关电话内容整理后分送到有关部门处理。
“真的想把这件事情做好，我想请记者呼吁一下，请大家理解我们。”接听电话的工作人员表示，有很多人打进电话，态度很不好，“我们还要做心理辅导。”他说，如果纯粹好奇就拨打电话，会让真正想要反映“两房”问题的人打不进电话来，“我们也希望投诉的渠道更加顺畅。”
对于省长热线，小张的看法相当理性，“我们并不要求省长把所有的问题一次性解决，但是希望省长能认真考虑这些电话的建议，而不只是一个形式。”小张认为，省长热线的开通，增加了普通老百姓对政府的信任度。他说：“以前省长在我心中是遥不可及的，打过电话后虽然接线的不是省长本人，但同样有了一种亲近感。”针对一些媒体批评此举是政府做秀，小张不以为然，他说：“我相信省长是真的有心搞好建设。”
建立群众监督的长效机制
８月５日，江西省省长吴新雄在“省长热线”接听现场办公时强调，省政府决定开通省长投诉电话，就是要多渠道地听民声、访民意、知民情。
吴新雄说，群众踊跃来电是对江西公布省长热线的信任，本着建立群众监督的长效机制，取信于民，把事情办好办实的目的，江西省政府５日宣布将开通“省长信箱”，专门受理群众的各类举报。另外两部“省长电话”和１１部“市长电话”实现联动，以便于受理群众举报，并坚持将接听电话与开设“省长信箱”结合起来，做到经常化、制度化、常态化，对所有接听的电话全部登记，分类建立档案，定期将电话接听、核实、处理的结果通过有效途径向群众公布，以回应群众的热切期待。
黄鹤凌认为，现在公布的省长电话暂时只是针对“两房”违规问题，建立了省长信箱后，可以让更多需要反映其他问题的群众也有渠道来倾诉。“群众投诉违规的渠道更多了，相信反映的问题也可以得到较好的解决。”
“我非常支持省长这么做。”在南昌读研究生的涂珊珊告诉记者，“我觉得这个事情很好，可以让投诉渠道变得更多，可以让政府办公制度更加透明和公平化。”在本报记者的采访中，大部分群众都与餐馆老板陈桂花的看法相同：“我没打电话过去，我感觉自己没什么问题要去反映，我家也没有买经济适用房，没什么事情就不要麻烦省长了。”
