19日上午，记者向海口市交通局运管处、海口市物价局、海口市12345热线投诉。
19日下午，海口市物价局相关部门已到海南皇冠滨海温泉酒店调查取证。物价检查所吴副所长告诉记者说，今天(19日)下午，已对海南皇冠滨海温泉酒店相关工作人员作了问询笔录，明天(20日)上午，去该酒店财务中心查取相关证据，再根据实际情况依法对酒店作出处理。
19日下午，记者已向海口市交通局运管处投诉处理中心提交相关书面材料，投诉中心林先生查看完材料后对记者说，卫姓司机给记者的车票并不是琼A44271车的票据，明天(20日)或是下周一对当事出租车司机进行调查，再依法处理。
记者在前往运管处投诉处理中心路上时，接到卫姓司机多次电话：“你到底想怎么样？现在酒店、物价局的人都在找我，搞得我觉都睡不了。”记者反问他：“你在威胁我？”他就把电话挂了。
根据《海口市出租汽车定线汽车客运管理条例》第二十七条规定，司乘人员不得有下列行为：(四)欺诈、勒索乘客财物；(五)超标准收费或者擅自设立收费项目。第三十五条司乘人员有下列行为之一的，由市交通行政管理部门责令改正，并给予处罚：(二)超标准收费或者故意绕道行驶多收费的，责令其将超收、多收部分车费双倍返还乘客，并处1000元的罚款；(三)不启用里程计价表营运的，处2000元的罚款。
法律界人士指出，如皇冠酒店确实与司机签署超标收费的协议，那么事实上已经侵犯了所有由酒店代为叫车的出租车乘客的利益，有关部门应当予以终止。同时，酒店和出租车公司应对已经投诉的乘客予以退款并赔偿。
