三、服务砺炼，精品根本
民生信用卡严格遵守“以客户需求为导向，进行市场细分”的发展策略。在产品线不断丰富完善的同时，不断为客户群提供优质、贴心的服务。多年来，民生信用卡通过持续的客户调查和回访，听取客户心声，跟踪分析客户行为特征，把握市场脉动，及时推陈出新。通过服务团队建设、还款渠道建设、增值服务建设等方式砺炼服务，成就精品。
1、服务团队建设
以服务创新提升品牌内涵。中国民生银行拥有超过3000人的专业营销团队，每个客户经理就是服务客户的第一人。民生信用卡中心在团队激励、教育培训等方面拥有先进经验，三年时间打造了一支庞大而过硬的营销服务团队。在卡中心各个业务单位，“以客户为中心”的理念亦贯穿业务始末，客户投诉率成为了各部门业绩考核的重要指标。今年，民生信用卡中心还将建立独立运营的客户服务中心，升级服务平台，从技术及业务流程上加大改造力度，全面提升客户服务品质。
2、还款渠道建设
2008年，民生信用卡中心正积极的进行“还款直通车”建设，加大力度拓展还款渠道，为持卡人还款提供更多方便。除加强同业跨行还款业务合作力度之外，数千台民生信用卡还款设备被布放在便利店、商场、写字楼。
3、增值服务建设
民生信用卡中心除了不断丰富产品的内涵，还在卡片功能深度开发、便利性、安全性保障及增值服务拓展等方面一直坚持“人无我有，人有我优”的理念。
发卡至今，民生信用卡创新性地推出了一系列开国内同业之先河的增值服务，如全国24小时道路救援服务，金卡私人律师服务，私人医生服务，白金信用卡年费套餐服务……传达出民生信用卡“以客为尊”的独特声音。民生信用卡还推出了汽车分期、大额家装分期、店铺分期、账单自由分期等多种方式，带给持卡人更多实惠。正是以客户需求为导向，有的放矢地推出新功能、新服务，民生信用卡的品质内涵得以不断提升。
通过三年的服务砺炼，民生信用卡在消费者心目中已形成了时尚、活力、创新、优惠多的亲切品牌印象。
四、品牌砺炼，精品目标
“以市场为导向，以创新为灵魂”作为民生信用卡中心企业文化的核心和精髓，造就了民生信用卡持续强劲发展的生命力，“民族品牌、国际标准”既是民生信用卡的经营理念，也一直是民生信用卡砺炼的目标！
1、坚持民族品牌
民生银行决定开展信用卡业务那一天起，就清醒地意识到所处市场环境竞争态势的严峻。在进行了大量深入的市场研究分析，并细致准备后，吸收其它发卡银行经验与教训的基础上，大胆创新、不依赖任何外资、独立自主的发展信用卡业务，形成了民生独特的信用卡发展模式——打造真正的中国民族品牌。为打造一个最符合、最贴近中国人消费习惯的百年品牌，民生信用卡每个产品的研发、每次用卡活动的策略，都尽力保证让持卡人体会到民生信用卡使用的便利性、人性化和尊贵感。确立以“中国信用卡民族品牌”为核心竞争力的发展战略便是民生信用卡立足之本、生之保障。
2、坚持国际标准
他山之石可以攻玉，作为后来者，民生信用卡以国际标准为准绳，不遗余力地引进国外的技术系统和管理经验，并引进尖端人才为己所用。民生信用卡中心从筹备到发行的半年时间内，软件系统、管理体制、运作模式、产品设计等均创造性地吸收了国际先进的信用卡经营管理经验。
用心砺炼，只为持卡人的一声喝彩！三年时间，已经获得了500万用户的认可！
民生人知道从来没有一种成功可以疏离天时、地利、人和，民生信用卡点点滴滴的进步，源于社会各界和广大客户的鼎力支持。一如智者所言：“惶者生存”。没有什么比昨天的成功更加需要警醒，也没有什么比超越自我、砺炼自我更加活力迸射！相信民生信用卡中心将继续秉持打造一流民族信用卡品牌的信念，向客户提供更好的产品、更优质的服务，持续关注和提升客户满意度，砺炼精品，使民生信用卡永远散发迷人的恒久魅力！
