今报讯 海尔服务可谓家喻户晓，有口皆碑。相信每一位购买了海尔家电的消费者，从海尔服务人员上门安装开始，就享受到舒心的海尔星级服务。近日，记者获悉：海尔集团在监控终端服务质量方面，又有了新动作：请用户担任海尔的监督员，对海尔的服务进行主动监督。
家住铁西的王女士购买了一台海尔热水器，安装前，服务人员递上了一张“海尔终端服务监督卡”，请李女士对自己的服务进行监督，如果自己对服务承诺内容没有执行到位致使李女士对服务不满意，可以拨打海尔售后监督电话4006999999，查实后海尔还会给予现金奖励。海尔这种勇于让用户监督的态度，让李女士吃惊之余不禁有些感动。
多年来，海尔通过主动为自己服务“找茬”，一直在不断地提升服务质量。从在全国招募“神秘顾客”，到用户家暗访监测售后服务质量，迅速改进提升；到让服务人员主动“找茬”，向用户发放意见征询卡，征询用户意见或建议，代表用户把这些信息反馈到企业内部的相关部门闭环解决。对提出建议被采纳的用户进行一定的奖励。海尔不断地为真实掌控终端服务质量，促进服务质量提升不停地做着努力。
目前，海尔的服务标准再次升级，又推出了“1+5”成套组合服务。“1”是指为用户提供一次就好安装调试服务；“5”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。为保障终端每一位用户都享受到这种成套组合服务，海尔想到了请用户来监督这一招。
用户：从被动接受服务到主动监督服务
请用户监督，让用户由以前被动的接受服务，转变为主动的监督服务，让用户成为海尔服务的感受员与监督员，使海尔的每一次服务都成为有监考老师在场的考试式服务。
服务人员：从模糊服务到精准服务
让服务人员由以前的抱有侥幸心理或不在乎的模糊服务，转变为时刻紧张的考试式服务，服务人员把每次服务都当成展示自我、体现自身价值的机会。
企业：承诺于众践诺是金
海尔对用户做的标准与承诺非常高，但实际在具体服务过程中仍有个别服务人员执行不到位，使用户不能100％都享受到海尔的服务，通过此模式的执行，目的是给用户100％的展现一诺千金的海尔服务。
