9月份数据分析显示我市消费投诉出现新动向
食品投诉升四成汽车维修纠纷多
市消委会昨日发布的9月份消费投诉分析显示，我市消费投诉出现一些新的动向，其中有关食品方面的投诉呈上升趋势，质量和安全问题较为突出。在服务性行业中，家政、洗衣和教育培训等方面的投诉呈上升趋势。此外，随着汽车消费的增加，有关汽车维修服务方面的问题也困扰着消费者。
数据显示，9月份市区两级消委会共受理消费者投诉402宗，为消费者挽回损失320445元。
食品类投诉上升四成
未开封的矿泉水里有蟑螂；食用某品牌火腿肉后出现呕吐、冒汗、四肢无力的症状，经医院检查是食物中毒……在市消委会9月份的消费投诉中，有关食品类投诉17宗，与上月相比上升41.67％。其中，质量和安全问题投诉最多，分别占该类投诉的29.41％和17.65％。此外，还存在虚假标识、不实宣传、运送食品、计量等方面的投诉。
记者在市消委会看到很多这类典型案例：曲先生购买了一组苹果醋果蔬纤维咀嚼片，据宣传单上介绍，一个月内体重可减5至15斤，无效退款。但是，曲先生按照产品的说明和使用方法服用后，体重没有减轻，更达不到宣传效果，要求退款却遭拒绝。刘先生向消委会反映，他购买了3包酥香青豆，食用后发现，这些“青豆”的原料是面粉，与品名及包装上的照片完全不符。市消委会认为，食品标识应清楚标注其成分、适宜人群、生产日期等信息，这方面对保健食品尤为重要，可以避免不适用者服用引起不良反应或达不到预期效果。
由于9月份适逢中秋佳节，不按约定时间运送食品的投诉增多。有消费者反映，通过网上订购的月饼延迟送到，还有消费者在邮局特快专递月饼，按约定3天送达，但过了中秋节还未收到。
服务类行业投诉激增
在9月份的投诉中，有关服务类行业的投诉达到110宗，占投诉总量27.36％，涉及家政服务、洗衣业、教育培训等消费领域。
据市消委会负责人介绍，家政服务类的投诉主要集中在两方面：一是家政公司不能自觉履行与消费者订立的合同。例如，按照双方约定，消费者对家政公司提供的保姆不满意时可以退款，但家政公司以各种理由拒绝退款或只退部分款项。二是家政公司管理不规范，保姆素质低，这方面反映最多的是保姆工作能力不高，不能提供优质的服务。家政公司对所提供的保姆缺乏约束力和统一管理，保姆随意辞工或擅自离去的情况时有发生。
洗衣行业也是投诉热点，如送洗的衣物破损、缩水、褪色；衣物或其配件丢失等，很容易引发争议。市消委会认为，根据2007年5月11日商务部、国家工商总局、国家环保总局颁发的《洗染业管理办法》有关规定，经营者在接收衣物时应对衣物的颜色、污渍、破损、缺件等状况进行检验，以及将洗染效果向消费者说明，并在服务单据上注明。同时，消费者可自主选择保值清洗或非保值清洗。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应该按照约定的保值额予以赔偿。
此外，教育培训行业的不规范造成投诉激增，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业教育、考研班等等。其问题表现在校方多以报名人数不足等各种理由故意拖延开班甚至不开班，并且拒绝退费要求；学校的师资等基本情况与广告严重不符，虚假问题尤其突出；课程缩水，课时任意更改、随意并班，消费者得不到预期的教育效果；培训班收费没有标准，信口开河；一些教育培训机构变相乱收费和在承诺协议上大玩文字游戏。
汽车维修困扰消费者
随着我国进入汽车快速发展时期，汽车消费的纠纷也成为投诉热点，而汽车售后服务引发的有关投诉出现增多趋势。
谢先生就遭遇车辆送修、修出“连锁反应”的烦恼事。因汽车的正时皮带断了，谢先生于7月9日到某汽修厂维修，更换了正时皮带、皮轮、电池。但过了几天，气门发出咔嚓咔嚓的声音，谢先生将车再次送修，又更换了摇臂和凸轮轴、离合器片等，付费1750元。更换后谢先生发现空调不制冷，怠速慢且不稳定，但当时急着去机场就先取了车，没想到途中汽车抛锚了。修理厂把车拖到厂里检查是新电池的电耗尽，发电机不工作所致，需要付款更换发电机，谢先生不同意，修理厂再次修理，但始终解决不了怠速慢、点火时间长等问题，还出现了电压不稳的现象，对此修理厂的解释是自然损耗。谢先生认为，最初因车辆的正时皮带断了的原因送去维修，却接二连三出现不同的故障，严重影响其工作和生活。
无独有偶，张先生于2007年1月27日在某公司购买了一辆汽车，从提车日1月27日到8月底已经维修了十多次。张先生认为，购买的新车在保修期内维修多次仍不能排除故障，如果过了保修期，产生的维修费用将无法承担，所以要求给予更换或延长保修期一年。
市消委会提示
选择品牌定点维修店
【本报讯】市消委会提醒广大车主，由于汽车结构复杂，涉及的技术面广，出现的问题种类繁多，当汽车在保修期内时，最好选择品牌定点维修店进行汽车的保养、修理、美容，防止将来汽车出现问题，出现互相推诿，无法解决的状况。主要注意以下几点：
1、在购车时仔细阅读并询问汽车销售商关于汽车的定点保修问题，了解保修期内哪些零部件可以免费更换，哪些维修项目可以免除维修费；如果销售商或生产厂家有其他养护或服务的承诺，要求对方提供书面材料承诺；
2、在定点维修店对汽车进行保养、修理、美容等时，应要求对方填写维修记录并注意保存；
3、慎带机油等配件到定点维修点做保养，贴膜最好在选择同一经销商销售的产品或由经销商代办，防止定点维修店以自带产品质量不过关为由进行推托。
4、不要到非品牌定点维修店进行汽车的保养、修理、美容等，否则一旦汽车发生问题，可能会出现责任不清，互相扯皮，无法及时有效解决的情况。
