 |
本报讯（通讯员 王蕾 陈杭 记者夏海微）黄金周刚刚过去，市工商局消保处给出了一个好消息——这个国庆，服务类的消费申诉，比去年同期减少了33件，下降18.23%。医疗和医疗用品类，以及农用生产资料类商品，未出现一起消费申诉。另有公共设施服务、物业管理服务、租赁服务、医疗服务、金融服务、保险服务等服务业，也是“零”消费申诉。
但不管是杭州市民出门消费，还是来杭游客的节日消费，烦心的事儿依然不少。“手机和住宿、餐饮服务的消费申诉比去年同期有明显增多，分别为30件、21件和19件。”市工商局消保处相关负责人指出。与此同时，和节日期间杭城各家宾馆、旅店、餐饮店生意红火相对应的是，假日乱涨价、服务承诺不兑现、服务质量有问题，甚至住店期间受到意外伤害等消费纠纷，也比以往增多。
如此乱涨价要不得
拿到账单的时候，张先生着实吓了一大跳。就这几瓶啤酒，收费竟然高达3800元，怎么可能？揉了揉眼睛，再看——没有看错，一个0都没有多看。不仅如此，酒吧方面还强行收取20％的所谓“服务小费”。
张先生10月2日在杭州某酒吧的遭遇并非个例，甚至还有更极端的例子。9月30日，一位入住下城区某酒店的消费者，竟然遇到了店方为涨房价，擅自停电驱客的事。市工商局表示，做生意，讲求的就是公平交易，诚信经营，商家如此漠视消费者的权益，趁节日乱涨价糊弄消费者，实在不应该。
另外还有一些不愉快的事，凸现了不少从事服务业的商家在经营管理上的漏洞。比如一位来自上海的游客，于10月3日入住桐庐某宾馆洗澡时，由于没有正确使用防滑垫而摔跤，造成右臂骨折。当他向宾馆方面提出，要按照自己所支付所有费用的60％—70%获取赔偿时，却遭到宾馆方的一口拒绝，而只同意免去客人的住宿费。还有一位来自本省外市的消费者，在10月4日下榻上城区某宾馆时，竟遇小偷入室行窃。
“尽管这些消费纠纷最终都最大限度地得到了公平、合理的解决，但这些消费者的假期已不可能完美。”市工商局呼吁我市所有的住宿、餐饮等服务性行业，都引以为戒，“只有精益求精的服务，才是一家企业更好地生存和发展的根本，要努力成为杭州城市品质的一个窗口。”
新式消费争议有不少
除了一些传统的投诉热点，比如手机、家用电器、服饰等，记者获悉，目前由汽车配置卫星导航仪、购房合同、物流配送等现代消费生活所带来的新式消费争议也有不少。
旅行，尤其是自驾度假，已成了杭州人假日休闲的时尚方式。“自驾出游时，通过具有卫星导航等新功能的设备‘指路’，正迎合了这种生活方式的需要。”市工商局消保处表示，在许多商家纷纷抓住时机大力促销的同时，不乏一些唯利是图的厂商只抓成本不抓质量，一些眼光短浅的商家只抓销量不抓服务，从而导致相关消费申诉的增多。
此外，还有不少由购房合同引发的消费争议，由银行有充值记录但实际未充值成功带来的消费争议，由114订购机票或订房服务不到位造成的消费争议，由物流配送业务不及时引起的消费争议等等。市工商局坦言，这些新式消费争议不仅给广大市民的生活带来不便，对工商部门各级消保工作人员来说，也是全新的课题，需要不断学习、吸收新知，从而更好地为广大消费者提供有效帮助。
相关新闻
市场秩序平稳
本报讯（通讯员 周序 沈雁 记者夏海微）记者昨天从省工商局获悉，从全省各级工商机关汇总情况看，国庆黄金周期间，我省市场供应丰富，物价平稳，各类市场主体的经营行为较为规范，节日市场秩序总体良好。
据省工商局统计，国庆假日期间，全省各级12315举报投诉中心受理消费者申诉和举报2014件，比去年同期下降21.7％。问题主要集中在商场促销纠纷、手机及家电质量投诉、举报制售假冒伪劣商品等。
为确保市场繁荣、稳定，节日期间，全省各级工商机关加强市场监管，共有万余名工商干部参与节日和市场值班，共出动执法人员15211人次，检查各类经营户94404户，其中检查食品经营户49827户，查处取缔无照经营229户，捣毁制假售假窝点10个；查处制售假冒伪劣食品案件44件；质量监测抽取样品6135组，不合格250组，合格率95.9%；取缔黑网吧4个；查处传销案件4件，遣散传销人员44人。
价格秩序较好
本报讯（记者李公阳）“十一”期间，我市各级价格部门加大价格监督检查力度，维护节日市场价格秩序，共检查各类经营单位1720多家（次），查处价格违法案件20多件。
黄金周期间，价格监督检查部门每天出动近20个检查组。从检查情况看，节日期间，市场价格秩序较好。检查发现的主要问题是部分商家的经营中价格行为不规范，如一些设在景区、景点、专业市场及集贸市场中的商铺，经营者不标价或明码标价不规范，有的小型餐饮企业借口生意忙，忽视标价或混乱标价。但城区一些已完成提升改造的农贸市场的明码标价工作有了很大改观，有的设置了电子显示屏滚动显示价格，让顾客一目了然。
全市“12358”价格举报电话保持24小时开通，共接听受理价格举报（咨询）220多件，其中绝大部分是价格政策咨询和建议，受理的价格举报15件，咨询和受理件数均较“五一”假期减少三成多，举报反映的问题也较为分散：有反映超市、商场促销时，明码标价不规范，涉嫌价格欺诈的；有反映汽车维修费用高的；有反映娱乐收费标示不够清楚的。停车收费、游船收费等热点问题的投诉也不多。停车收费方面，主要反映在余杭区举办的某大型娱乐活动的门口，收15元/辆停车费问题；涉及西湖游船收费的举报也只有一件，游客反映船工缩短游览时间，仅游览20分钟就按1小时收费。
“眼球经济”人气旺
市民长假美容忙
本报讯（记者 李公阳）趁着国庆长假，许多市民，尤其是女性纷纷为自己“改头换面”。节日期间，记者在一些整形机构了解到，这些场所的业务十分忙碌。
由于利用长假整形的人很多，不少求美者提前几天就与医生约定手术时间，希望节日整容恢复得更从容。
杭州整形医院副院长谭晓燕告诉记者，国庆节期间气候凉爽，适合安排所有的整形美容手术，包括常规的眼、鼻、面部整形及抽脂、隆胸、微创小切口除皱、光子治疗等数十项整容项目，也可以进行面部轮廓改形等大型整容手术，所以长假中的整容者超过平时的两倍还多。
整形机构的新技术吸引了众多美容者。记者打开东方整形美容门诊部节日期间的“电波拉皮”预约本，预约从上午8时半排到了下午4时。做一次“电波拉皮”要四五十分钟。该门诊部的周慎健主任向记者介绍，“电波拉皮”能使皮肤光滑收紧。一位女士告诉记者，这种除皱术价格不菲，做10次就要8000元——“谁叫现在是‘眼球经济’呢，美丽的外表就是机会多，所以自己也愿意多花些钱来美容。”
去眼袋和割双眼皮手术相对简单，恢复也快，所以节日里这部分整容需求的较多。有意思的是，有的来做整容的是亲人或朋友送的“节日大礼”。据一位小姐说，平时过节，男朋友都是请她吃饭或是买点衣服和化妆品，年年如此，感觉平淡。这次他的礼物是“割双眼皮”，这正迎合了自己爱美的心理很有创意。
服务资讯
长假后人才招聘多多
本报讯（通讯员 汪长江 记者 洪光豫）记者从浙江省人才市场获悉，国庆长假之后人才招聘活动将连番登场。
据省人才市场的有关负责人介绍，每年的十月份都是人才交流的黄金时期，为满足广大企事业单位对人才的需求，省人才市场特别策划和组织了十月份的招聘活动，每周四、五、六都将举行专场（或综合性）招聘会。另外，10月12日将举行营销、广告、财务、行政类人才招聘会，10月19日将举行建筑、房产、装潢、园林类人才招聘会，10月25日将举行营销、外资、服装、物流类人才招聘会，10月27日将举行浙江省IT、网络、机械、电子类人才招聘会，10月31日将举行浙江省营销、广告、财务、行政类人才招聘会。
值得一提的是，10月14日将在最佳西方梅苑宾馆（杭州市莫干山路511号）举办“2007年浙江省秋季高层次人才封闭式洽谈会”。据介绍，本次高层次人才封闭式洽谈会有我省乃至全国的知名、实力企业集团参会，规模总量控制在60家以内，提供近1000个中高层次职位，需招聘1300多位中高级人才。
为确保人才交流的层次与质量，参会企业资格受到一定限制，参会企业一是要求企业规模或年销售额达到5亿元的大型企业，这类企业占到本次洽谈会企业总数的绝大多数；二是规模效益达不到5亿元，但所提供的职位须是副总经理以上级别。60家招聘企业涉及行业包括生产制造、房地产建筑、生物医药、纺织印染、化工、商贸等。其中像制造加工、房产建筑、技术工程、技术研发类行业企业，对中高级技术人才和技术型管理人才需求依然紧缺。
省人才市场工作人员提醒应聘人员，入场洽谈需要符合以下条件之一：中高级经营管理职位任职经历；中高级专业技术职称；硕士及以上学历；本科学历，5年以上工作经历；留学回国人员；高级技工；获注册会计师、注册审计师、注册税务师、注册建筑师、注册资产评估师、注册结构工程师、律师等执业资格证书。需要验证领票入场，应聘人员请提前做好准备。
另外，从本次洽谈会开始，浙江省人才市场高级人才部将为部分私密性要求较高的重量级人才开设封闭洽谈绿色通道，为他们提供特别顾问式服务，他们可以直接与高级人才部联系，由高级人才部根据企业与人才实际情况单独安排私密洽谈。目前有关本次活动的内容和部分招聘岗位信息已经在浙江人才网（www.zjrc.com）发布。
养马一族 假日潇洒
节假日里，骑上自己养的马在跑马场里驰骋一番，“都市养马族”在杭州白领圈里悄然兴起。杭州萧山区的一个跑马场有四十几匹马，其中一大半都是私人买进后寄养在马场里的，节假日里他们会来骑马，作为一种休闲方式。据了解，想当“都市养马族”也不太容易，因为费用比较高，马的价格一般在3万元左右，每月还要支付1500元的养马费用，比养一辆普通家用轿车还要贵。
通讯员 张毅恒 记者 许卓恒 摄
