“第二届太平洋保险服务质量月”9月全面启动
9月，太平洋保险集团开展的“2007年全国质量月暨第二届太平洋保险服务质量月”活动，这是太平洋保险主题为“客户的满意，我们的责任”系列活动的开篇之作。
今年以来，太平洋保险在“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业价值观的指导下，紧紧围绕“以保险为主业，具有国际竞争力的一流金融服务集团”的战略目标，先后开展了以“关爱工程”、“理赔服务年”和“太平洋保险服务质量月”等为重点项目的系列活动，旨在推进客户权益工作的专业化建设，结合客户需求，强化服务质量管理，提升客户满意度，提高公司客户服务和理赔服务工作的整体水平。
为切实提升公司全员对推进客户权益工作的重要性，太平洋保险在全系统范围内整合全年的客户活动，开展主题为“客户的满意，我们的责任”系列活动，将提升客户服务水平，强化服务质量管理，真正为客户提供满意的服务，作为每个员工的责任，将这种责任心落实在实际工作的每一个环节和细节中。
探索多种创新，创建让客户满意的保险品牌
太平洋保险开展主题为“客户的满意，我们的责任”系列活动，主要包括“太平洋保险服务质量月”、“理赔服务年”、“关爱工程”等活动。其中， “2007年全国质量月暨第二届太平洋保险服务质量月”活动，也是在太平洋产险“2006年第一届保险服务质量月”的基础上，整合社会和公司全系统资源，以搭建公益活动与服务、销售的互动平台，彰显公司为广大消费者提供卓越服务的强烈社会责任感和服务质量意识，实现做优服务促发展目标的大型客户服务活动。
“理赔服务年”是太平洋寿险今年客户权益工作的“重头戏”。活动通过一系列切实可行的优化作业流程，提高作业品质、提升服务时效的措施，全面提高理赔的作业时效和业务质量，逐步改变社会公众对保险公司存在的“投保容易理赔难”的印象，全面提升公众满意度。
“关爱工程”是太平洋寿险常年坚持不懈推行的“传统节目”。基于往年活动的经验和市场新需求，该公司号召公司员工和客户向贫困地区学校捐赠书籍等学习用品，在贫困学校内建立“太平洋关爱书屋”活动。
履行自身责任，关注保险服务的质量安全
“2007年全国质量月暨第二届太平洋保险服务质量月”活动是太平洋保险“客户的满意，我们的责任”主题系列活动的开篇，也是体现该公司为保障客户权益，提升保险服务质量，积极承担维护客户权益的社会责任的积极努力和探索。
9月初，太平洋保险集团与中共中央宣传部、国家质量监督检验检疫总局、国家发展和改革委员会、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会围绕“质量安全 共同的责任”主题， 联合推动“2007年全国质量月暨第二届太平洋保险服务质量月”活动。 本次活动太平洋产险将推出《太平洋产险保险服务承诺》，并规定相应的违诺处罚措施，保证承诺的有效落实。
科学分析客户需求，开展差异化服务是本届质量月活动的一个特色。活动期间，太平洋保险将积极实施满足优质客户差异化需求的服务项目，把优质客户服务工作做到实处。加强服务质量监控网络建设，建立一支服务质量社会监督员队伍，定期对窗口服务质量暗访评价。同时，强化理赔服务环节客户满意度调查工作，加强集中式“客户投诉管理系统”的运营管理，分析深层次的原因并加以改进，提高公司各类人员的质量意识与服务水平，完善服务保障平台。
太平洋寿险向客户发放告知客户理赔流程的“易赔通”宣传折页，给客户在理赔前后能及时得到公司指导，让客户进一步理解理赔操作手续，提高理赔时效；该公司总结理赔服务中遇到客户出现常见病、多发病，编写了医学科普知识和养生保健常识的健康处方，在理赔结案时有针对性地向客户提供健康建议；利用现代通讯手段，以公司短信服务平台，为客户提供短信慰问、短信提醒、短信通知服务，方便快捷地传达公司的慰问，及时告知客户补充资料或通知其领款，进而进一步提升理赔的实效。（程稳 夏晓军 顾赟沈奕）
