■实习生郝威
“谁也不希望买的时候‘全不费功夫’，而修的时候却‘踏破铁鞋无觅处’。”在北京某高校读书的李先生说，“我现在买数码产品，最关心的就是产品的售后服务质量，这也是我选择数码产品的重要判断依据和取舍标准。”
在北京市2006年度十大消费投诉热点中，数码、液晶电视等高新技术产品成为了投诉热点之一。而今年，数码产品投诉有增无减，这和产品售后服务的滞后与低效不无关系。
销售点遍地开花，
维修点寥寥无几
短短几年，在中国市场上，数码产品迅速从“奢侈品”发展为现在的“必备品”。然而记者发现，相当一部分数码产品的厂家只重视产品的研发、设计、市场运营和宣传促销，却相对忽视了产品的售后服务，形成了销售点遍地开花与维修点寥寥无几的鲜明对比。
“我之前买了一款索尼数码相机，一不小心镜头摔坏了。但在盐城根本没有索尼的特约维修站，只能拿到临近的南通或者扬州去。这样显然增加了维修成本。”一位家住江苏盐城的吴小姐说。
其实，即使在北京，要想轻易找到正规数码相机售后服务站点也很难。记者曾分别电话咨询过佳能、索尼、三星、尼康等公司的客服热线，得知各个公司在北京设立的售后服务中心不过2－3家，如此，北京的消费者也要跑上半个北京城才能为数码相机找到正规“医院”就诊。
至于其他数码产品如ＭＰ3等，其售后服务站点的覆盖率则更低。在分别走访了王府井大街和东单科技广场之后，记者发现除了个别品牌的数码相机售后维修点以外，其他随身听系列数码产品正规维修点几乎没有。特别是国产的一些不知名品牌的数码产品，根本就没有确立长期经营的规划和策略，生产的几乎是一次性消费的“数码快餐”。
除了维修站点少，更让消费者头疼的是维修周期偏长。
尽管佳能公司在北京、上海等地设立了“快修服务”，但从整体上看，数码产品的维修周期仍旧偏长。记者对北京市内几家知名数码相机的维修站点进行采访得知，数码相机的维修时间一般为3－10天，最快的产品维修也需要2－3天。
“待修产品多，技术维修人员少，零件缺货，需要精细检修……”各家数码厂家的维修站点人员众口一词，认为维修周期长全在情理之中。
“我的录音笔坏了，拿去维修时需要走技术鉴定、经理签字等一系列程序，最后告诉我一周后来拿，这能不耽搁工作么？”一位记者说。
买得起，修不起
“我的佳能数码相机买了有两三年，不久前镜头打不开，拿到中关村相关维修站点维修。维修人员告诉我，需要换镜头，大概一千多元——可我相机买的时候才不到4000块。重新买个新相机，2000块左右就能拿下个不错的。你说修还是不修？”张先生这几天一直为这事盘算。
相关业内人士表示，数码相机的三大核心元件是镜头、ＣＣＤ传感器和主板，它们的价值约各占整机成本的1／2。如果其中的一件出现故障需要更换的话，其连带费用相当高昂。由于数码产品更新换代的速度加快，其本身贬值也就加快。面市一段时间，它就有可能被更新产品取代。而相机厂家批量生产的相机零附件却维持原价，再加上维修站开出的手工修理费，就容易造成换零件不如买新机的状况。在维修中心无力修复产品或者零部件短缺时，还有可能需将待修产品返还厂家维修或者从厂家邮购零部件，这其中所涉及的运输费、仓管费、人工费等费用，又将加重消费者的经济负担，直至造成数码产品呈一次性使用的趋势和状态。
过高的修理价格促使消费者在维修和更换的选择中犹豫不决，“不修，它就成了电子垃圾，修吧又太贵，就连维修人员都建议我不如重新换一个。”上文提到的张先生表示。
“从企业利润的角度来讲，也许数码产品制造厂商就希望消费者更新而不是维修。”有维修人员如此透露。
其实，数码产品售后服务的良莠不齐，与国家相关政策法规的滞后也有一定关系。目前在“三包”条例中有明确规定的数码产品包括“手持式电脑”与“数码相机、摄录机”等，其他的数码产品如ＵＳＢ闪盘、录音笔、ＭＰ3播放器等都没有明文规定。厂商和经销商对这类产品承诺“三包”上随意性较大，造成了售后服务市场的混乱和不规范，有时往往令消费者拿不出维护权益的法律依据。
此外，在“三包”规定中，并没有明确实行“谁销售谁负责三包的原则”，以致出现经销商、专卖店、代理商交错经营、互相推诿的局面。
“售后服务是厂商与消费者联系的重要纽带，品牌的信誉、企业的管理和产品的质量都要通过这个渠道体现出来。真的很希望数码厂家能做好这一块。”张先生表示。
